與其事後收爛攤，不如事前「零錯誤」！3個方法有效防範職場違規

　回想一下工作情境，公司是否常常花費大量時間，為了彌補錯誤呢？正因為人都可能犯錯，所以在企業管理中也常強調危機管理的重要。然而，由邱強博士帶領的麻省理工專家團隊，花費30年時間研發，告訴你：「與其事後進行危機管理，不如一開始就零錯誤。」

　　「零錯誤」的概念並不是完全不犯錯，而是不會犯引起嚴重後果的錯誤， SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry）在大大讀書中，解析邱強博士的《零錯誤》一書，書中將錯誤分為「知識型」、「規則型」、「技術型」三種類型。其中企業經營最常出現的就是「規則型錯誤」，也就是在執行標準規則時出錯。用3種方法來防範規則型錯誤：

　　有些規則型的錯誤屬於「故意違規」，因為有誘因促使人們違反規定，在經過考量、權衡得失後決定違反規定。當誘惑越大，而接受誘惑的阻力越小，違規的機率就會大幅提升。因此減少工作中不必要的負擔，以及降低環境可能吸引人違規的誘惑，並且建立獎懲、偵測制度，讓誘惑的阻力變大，才能防範故意違規。另外，要防範刻意尋找制度漏洞的惡意違規，更應該建立內部人士的舉報制度。例如：美國為防止逃漏稅，以超高額的懸賞金鼓勵舉發，並且嚴格保護舉報者。因為內部人士很容易覺察到這種惡意錯誤，大幅增加誘惑阻力，就能減少錯誤的發生。

　　而另一部分的規則型錯誤，屬於無意違規的錯誤，這種錯誤發生的原因，多半是因為規定不健全，導致使用人違規。而無意違規的錯誤，就算加重處罰也沒有用，要解決問題就必須了解違規背後的負擔：負擔越高違規率就越高。例如：美國一家連鎖藥局，藥師常常沒注意就將過期的藥品交給病人。原因是每項藥品的到期日不同，需要一一比對才能確定，但在忙碌時，檢查藥品的有效期限就會成為很大的負擔。當他們重新設計作業流程，先進行事前分類，並增加提醒裝置，錯誤只剩下1/15。

　　最後一種方式是以獎勵制度來代替懲罰，用正面鼓勵的方式，在公司內形成一種文化，讓務遵守規則的人自己願意改正。例如：一間公司透過安裝攝影鏡頭，知道員工是不是有遵守規則。了解每個人的工作狀況，不懲罰的違規者，而是以獎勵的方式鼓勵認真遵守規則的員工。這樣的方式也是為了對違規者產生警示作用，提醒他們鏡頭可以拍攝到遵守規則的人，也勢必拍得到違規的人，減少想要違規的人投機取巧。

 

　　零錯誤思維幫助我們在錯誤發生前，就減少錯誤可能發生的機率。將風險管理、危機處理的思考模式，轉換為預防錯誤的方式。預防錯誤的14種方法，更多內容都在大大讀書《零錯誤》。