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武漢肺炎蔓延歐美,Amazon為何關閉倉庫,大砍Google廣告費?

2020-03-30
行銷人/曲潔君|Grace C.
武漢肺炎蔓延歐美,Amazon為何關閉倉庫,大砍Google廣告費?

  

 本文出處  行銷人

【SmartM解讀】受到武漢肺炎疫情在歐美延燒影響,Amazon為了避免因為消費者恐慌心理產生的大量訂單,排擠醫療用品和民生必需品的物流處理,目前已經暫停非必要性商品進入集貨倉庫。同時,也大幅減少在Google的廣告投放費用,避免大量下單產生的人力負擔。顯示這波疫情,不僅對實體商店帶來衝擊,電商市場及大型跨國企業也要面對相應的損失!
  武漢肺炎疫情從亞洲延燒到歐美,且快速擴散中。各國紛紛祭出隔離、鎖國等管控制度。民眾也開始陷入恐慌,既然不能出門,就在線上下單,造成各大電商單量大增。
  與許多摩拳擦掌,準備大賺一波「隔離防疫財」的電商公司不同,電商巨頭亞馬遜(Amazon)在美國時間3月17日星期二宣佈,將暫時停止非必要性商品進入集貨倉庫,將倉庫的人力集中於處理醫療用品與民生必需品的出貨。但此措施並不會導致已下單的顧客收不到商品,而是會暫時影響賣家與供應商的補貨、進貨狀況。
  另外,國外廣告代理商也發現,自3月11日開始,Amazon大幅減少了投入在各產品類別的Google廣告費用,以減少被廣告吸引而增加的網路訂單。

Amazon暫停非必要商品進貨
代購、批發業者首當其衝

  由於Amazon的物流模式為:各大店家、出貨點將商品集中運送至Amazon集貨倉庫存放,當消費者下單時,再由集貨倉庫處理、發貨至顧客端。因此能夠快速消化訂單,也讓顧客能在短時間內收到訂購的商品,在商品出現缺貨情況時,也能立即反應在網站前台,讓顧客暫停下單。
  不過,因為此波疫情所造成的「恐慌性購物」,讓網路訂單量大增。民眾除了購買醫療用品與生活必需品外,平常會外出到零售店購買的商品,也通通改由網路訂購。
  可能因此大量貨物從各地湧進各集貨倉庫,讓原本已經吃緊的物流處理更加崩潰。
  因此,Amazon宣布暫時管控倉庫,僅開放醫療用品及民生必需品的進貨。
  雖然目前暫時不會影響到顧客端收貨,但若想購買的商品屬於非醫療用品或必需品,可能之後會面臨長期缺貨的窘境。由於Amazon是許多代購、或進口國外商品店家的重要供貨來源,可能會遇上與先前淘寶、蝦皮賣家一樣「無貨可出」的情況。
Amazon倉庫物流人力告急,緊急宣布暫停進貨。/圖:Business Insider

大砍Google廣告費
首次要大家「別再買了!」

  一般電商都習慣使用大量的Google聯播廣告,利用互動式廣告可以記錄網路足跡的特性,將使用者瀏覽過的商品,重複曝光在各大廣告版位。
  鋪天蓋地的網路購物廣告,不斷出現在使用者的各個網路角落,提醒你「這個東西要缺貨囉」、「這個還在購物車唷」、「看看更多類似產品吧!」
  一直都是Google廣告大戶的Amazon,大概是史上第一次,因為怕人再下單而把廣告撤下!
  因為疫情的蔓延,超出預期的訂單湧進Amazon物流中心,讓他們急徵100,000人力,希望能優先消化醫療與民生必需品的訂單。
也因為無多餘人力負擔更多訂單,他們選擇大幅減少在Google廣告的投放預算,以減少刺激下單的機率。

一樣砍廣告費
旅遊業的原因是…

  一樣因為疫情大砍廣告費的其實不止Amazon,還有線上訂房網站如Expedia、BookingHoldings等。
  一直都是Google主要廣告客戶的線上訂房網站,因為疫情擴散全球,生意一落千丈。
  沒有人敢在這個時間訂票出國,就更不會有人使用他們的網站服務。為了維持企業營運,減少損失,這些企業做的第一件事情就是把大筆的行銷廣告預算砍掉。
  看來這波疫情的影響,可不是只會燒到首當其衝的中小企業、傳統產業、貿易產業等,連大型科技公司Google等也得開始準備因應損失。(延伸閱讀:武漢肺炎持續發威,防疫期間的最佳行銷典範
 
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