「簡化流程」已成線上互動的重點！從康是美與屈臣氏的社群經營，提升客戶黏著度

　　大部分消費者對藥妝、醫材等生活用品信賴度高，也使此類通路品牌成為相當貼近民生需求的產業。「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」挑選六大通路的官方專頁進行評比，發現大型藥妝店通路品牌易獲得粉絲們的高度參與，其中小編經營多以抽獎文與優惠資訊誘發網友互動，且贈品類型多為女性日常消耗量大的備品。「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」除了分析抽獎優惠文案公式，也公開加強粉絲互動數的另類策略，使粉絲主動觸及貼文，有效提升品牌曝光率。

 

　　「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」根據兩大社群指標：平均互動與粉絲數，分析各品牌粉專落點。結果顯示大型連鎖藥妝屈臣氏、康是美分別在粉絲數與平均互動數表現優異，其餘藥局粉專僅「佑全保健藥妝&健康人生藥局」具有發展潛力，雖然粉絲群無法與連鎖藥妝店相較，但貼文內容能激起民眾互動，若持續提高總粉絲數，整體排名有機會追上康是美。

　　相較於前三名品牌，杏一藥局、耀獅藥局及維康藥局粉專皆落在最末區，並以維康藥局的表現最差，於粉絲數與互動數兩項指標，都只有第五名躍獅藥局的一半左右，品牌社群經營亟待改善。

 

 

 

 

　　「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」分析強勢品牌屈臣氏、康是美、佑全藥局的發文策略，約80%的熱門貼文屬於抽獎與活動優惠類，其餘以時事節慶（防疫宣導/情人節）及小編發問互動類最多，以及少數星座閒聊軟文。因藥妝通路的主要消費者為女性，三大品牌回應熱烈的貼文，多以女性日常消耗量大的備品為主角，例如香氛洗衣精、保養化妝品等，皆鎖定女子消費力，成功增加消費者與專頁的互動。

 

 

 

　　抽獎優惠文能吸引消費者注意，但要如何設計貼文內容呢？進一步分析康是美、屈臣氏與佑全的貼文內容，屈臣氏和康是美主推消耗型用品，在視覺設計及活動流程規劃上較完善，簡易明瞭，並以搶眼的的產品形象圖搭配抽獎；佑全藥局的貼文運用高單價的家庭保健品當主角，例如養身液、益生菌及水療旅行組等，吸引不少長輩族群積極參與，可行貼文篇幅過大，粉絲難以消化與互動，若簡化參加辦法，以條列式的抽獎步驟與圖文，能使粉絲們更一目了然。

 

 

 

 

　　粉絲團由頻繁舉辦抽獎達到高互動數，成為短期曝光的有效策略之一，然而，除了抽獎貼文吸引網友參與，我們發現「測驗遊戲文型」也能讓粉絲增加留言意願！觀察擁有抽獎貼文優勢的康是美與屈臣氏，兩家均善用測驗遊戲，引起粉絲好奇心。而後續回應亦各有妙招，康是美小編以私訊回覆粉絲，間接將留言者納入未來的優惠宣傳名單中; 屈臣氏則在留言串回覆訊息，持續增加貼文曝光度。藥妝醫材通路粉專運用抽獎活動觸及多元消費者的同時，再以測驗遊戲刺激粉絲留言，加強品牌能見度，且善用不同策略回應粉絲，協助產品二次曝光。

 

 

　　表現優異的藥妝醫材粉絲團藉與民眾日常生活的密切連結，鎖定目標客群且多次發布抽獎優惠文，運用正確的貼文步驟使網友高度參與，有效提升社群互動率。創造高互動數的抽獎優惠文不僅激活粉絲專頁流量、高度曝光商品資訊，大型藥妝粉絲團小編更運用互動式貼文趁勝追擊，激起粉絲主動留言，使粉專持續擁有高互動數，才能在眾品牌中具有絕佳表現。此外，無論是抽獎優惠或是互動測驗，粉絲專頁應把握機會，透過「互動」深入瞭解消費者，重新分流有效受眾及落實內容，才能有效維持受眾關係與粉絲黏著度。