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別再抱持「寧可錯殺,也不漏」的行銷想法 跟著復誦「3132法則」精準投放

2020-05-08
CHATISFY
別再抱持「寧可錯殺,也不漏」的行銷想法 跟著復誦「3132法則」精準投放
圖片來源 : CHATISFY

【SmartM解讀】今年各大官方行銷工具紛紛祭出「新計費方式」,舉凡LINE@推出訊息以則計費、臉書將「24+1」政策改為「24」,讓不少行銷人開始思考如何更有效推播給消費者,本文將從五大常見行銷錯誤出發,告訴你如何善用資源進行有效行銷!

 

  這年頭小編不好當,必須要十八行武藝樣樣精通,然而在不同的操作工具,其實又潛藏著許多不同的眉角。為了協助大家掌握在「聊天機器人」這個領域的眉角,我們特別製作了「小編倒大楣」系列。

  完整收錄了最多用戶「錯誤使用」機器人的各種常見情況,當你讀過這篇文章以後,以後遇到這些情況就能化險為夷,成為一個更強大的小編啦!

 

#1 外部連結

  有許多用戶在操作貼文回覆及推播時,經常將要給顧客的資訊,如:官網登錄頁、商品頁、雲端連結等等,以縮連結的方式直接放在文字卡片中。

  但要特別小心,已有足夠多的案例可以斷定,這類疑似是廣告訊息的外部連結是會被臉書演算法偵測。

輕則降低推播成效、用戶收不到訊息;重則封鎖粉絲專頁,小編絕對倒大楣!

  那這些連結或資訊該怎麼傳遞給訂閱戶呢?

1.官網連結:建議優先將連結放入按鈕」的超連結中,千萬不要直接整段連結貼在卡片裡面發送!

2.放在雲端提供給粉絲下載的簡報、影片、音檔:透過方塊內不同的素材卡片將內容上傳,也可以透過一鍵下載直接把下載指令放到按鈕中,避免跳轉導致顧客流失。

3.商品頁:向平台的業務詢問「產品目錄」的取得方式。如果是自己架網站,可以請IT人員提供協助,接著將「產品目錄」連結機器人,就能在自動回應裡透過「Product Feed」呈現商品囉!

#2 推播轟炸

  為什麼LINE官方要推出2.0,訊息以則計費?為什麼臉書要將「24+1」政策改為「24」?或許是平台商養套殺的營收策略,也或許是源於部分行銷人太過濫用推播,導致整體使用者滿意度下降!

 

  站在商家立場,總是抱持著「寧可錯殺一百,也不遺漏一個」。所以群發推播玩到底,照三餐推播,認為「就算一萬個訂閱戶裡只有一個願意買單,也是賺!」

  但這樣的思維卻無形傷害了品牌形象,也讓消費者疲乏、厭倦無止境的廣告訊息。久而久之,每個消費者的LINE訊息永遠維持999則未讀訊息,開信率下降、點擊率下降、訊息出不去錢進不來!

  不想再收到討厭的廣告訊息,從自己做起!這邊提供了三個在操作推播時的「小撇步」,請大家認真朗誦出來!3131法則,三天內不要超過一次的推播頻率!三則價值推播搭配一則銷售推播的比例。循序漸進培養與訂閱戶的信任關係,不要讓他私訊粉絲團一次就打算把你封鎖!

 
  單次推播不要塞入超過三張卡片,建議以一圖一文的方式呈現,整體內容不要超過手機瀏覽的「一個畫面」!設計強而有力的開頭,吸引訂閱戶在預覽訊息時就有點開一探究竟的衝動!
 
  依據不同訂閱戶的行為貼上專屬標籤,依據不同標籤設計設計其感興趣的內容與素材,設身處地站在用戶的角度思考,才能獲得用戶的信賴「精準行銷」才是數位行銷的最大優勢!

#3 引誘貼文

  還記得去年個人臉書上滿滿的+1抽獎貼文,為什麼今年少好多了?

  臉書一直貫徹著所謂「提升用戶體驗」的原則,在抽獎文洗翻了整個臉書、使用者一天要看到一二十則抽獎文後,最終臉書提出了所謂「引誘貼文判定」政策。針對這類型「對於用戶體驗毫無幫助」的貼文進行制裁。

  當貼文模式太過單一,指定關鍵字只有單純的「+1」、「A」、「好想」,都極有可能被臉算法掃到而被判定為劣質貼文,把原本已經夠慘的觸擊率再砍一刀。若是廣告也會被判定為劣質廣告而成效下降費用上升。

  這代表機器人的「貼文回覆」功能已經沒用了嗎?當然不是!作為行銷人員的我們,也應該更專注在「用戶體驗」,

想知道如何讓「貼文回覆」功能活起來嗎?來看看我們的操作建議吧!

   市場主流的貼文回覆玩法有三種,分別是「抽獎」、「測驗」、「乾貨」,其中我們最推薦使用乾貨,因為可以鎖定目標客群,不會因為內容太過廣泛或純粹為了抽獎而收到過多非目標客群的粉絲。

  在進行這三類貼文時,必須特別小心「關鍵字設定」,建議設定多組不同的關鍵字,並依據不同的關鍵字設定回覆,舉例來說,要求客戶回答「我想抽手機,因為___」、「我的生日是_/__,我想領乾貨」。

  若真的怕「門檻太高」(用戶要花太多心力來完成),在一組關鍵字的情況下也要設定多組不同的回答,甚至將門檻拉至最低:「任意留言皆可抽獎」。避免粉絲的相同留言、相同的留言回覆內容,就能大幅降低被演算法偵測的機率。

  怎麼設定同一組關鍵字的多種回覆內容呢?設定方式與設定多組關鍵字相同,進到「貼文回覆」版位→「新增貼文」→「選擇貼文或填入貼文編號」→點擊「+」新增關鍵字→勾選「需要關鍵字」,並輸入關鍵字、私訊、回覆內容→→「再次」點擊「+」新增關鍵字→輸入「相同」關鍵字,並設定不同的留言私訊內容→大功告成,機器人會隨機丟出不同的留言私訊內容

#4 授權失效

  在機器人操作時,最害怕的問題之一,就是授權失敗!授權失敗意味著,機器人可能將暫停運作。自動回應失效、貼文回覆失效,客訴訊息排山倒海灌進來,小編保證倒大楣。

  那麼正常情況下(機器人明明什麼東西都沒動),什麼原因會導致授權失敗呢?主要有兩個原因,

第一個:當「粉專管理員」變更臉書帳號密碼時,會導致機器人授權失敗。
第二個:當「粉專管理員」身分變更時,也會導致機器人授權失敗。

  少數情況下,當你提供的內容含不安全連結、不被允許的內容,一旦被臉書偵測判定「帳戶行為異常」,也有可能會導致授權失效!當發生這種狀況時,該怎麼處理呢?

  首先先確認粉專管理員是機器人管理員,到信箱收取由 CHATISFY 寄送的重新認證信,點擊就搞定!到 CHATISFY 機器人後台「bot設定」點選「重新取得臉書授權」就搞定(見圖片)!

到 CHATISFY 機器人後台,上方會出現授權失敗的紅色公告,點選「這裡」就可以搞定囉!

  在讀完這篇「小編倒大楣全集」後,你已經躍過了最多用戶常犯的錯誤、最常見的問題,也獲得了 CHATISFY 的真傳。

然而在行銷這個領域總與許多特別的情況、特別的問題,如果希望能有效解決這些問題,不妨進到社團裡來和各位行銷大神一起切磋討論吧!

 

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!
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