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【業務必看】總是被其他人搶單?5大法則帶你讀懂客戶「隱性需求」,穩穩成交

2020-08-08
SmartM
【業務必看】總是被其他人搶單?5大法則帶你讀懂客戶「隱性需求」,穩穩成交
圖片來源 : Unsplash
  「為什麼客戶都騙我!」業務員小李苦喊。
  回想每次和客戶見面,小李總是會在聊得差不多時,趕緊拿出訂單,想藉著好時機拿下生意,但每次客戶都會說:「不急不急,我還需要時間想想」,結果都只好默默把訂單收起來。
  過了一個月後,小李再打給客戶,沒想到客戶卻已經跟別人買了,讓他好錯愕!
  明明已經花時間與顧客「搏感情」,但為什麼卻沒有好的循環效果?其實,身為業務員,小李犯了一項禁忌:和客戶談話時,滿腦子都在想「什麼時候才要簽單子」!
  導致整場談話中,他從頭到尾都沒有思考「顧客要什麼」,只是一直想著自己的目的。這才讓他疏忽顧客沒說出口的話,往往才是他們的需求,也是小李最該關注的重點
  而「還沒找到購買的動力」才是客戶說「需要時間想想」的真正原因!
  現在立刻從5個問題,反思你有沒有看見客戶真實的需求:立即了解:做好一名深度傾聽者,與對話者建立信賴、尊重,拉近彼此距離!
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