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同樣以親切專業為形象，迪士尼是如何從眾多服務業脫穎而出，成為回客率高達95%的主題樂園？你可能會覺得「這一定是因為迪士尼員工都經過精心挑選吧！」
不過曾在東京迪士尼工作的底力教育研究所所長大住力表示，他們能夠達到這麼好的成績，只是因為迪士尼的員工，都清楚了解自己工作所賦予的使命！
要幫助員工找到他的工作使命，關鍵就在「授權」！學習迪士尼3個領導服務原則，讓團隊服務再升級，創造感動顧客的力量！（立即了解：門市人才管理術！3種服務主管必學的指導原則，讓你帶出一流團隊！）
迪士尼成功的秘密，動人的服務價值
曾經有一對年輕夫妻，來到迪士尼餐廳點了兩份兒童餐。一開始服務人員向他們說明，兒童餐份量對於成人來說不太夠，委婉請他們重新點餐，卻發現兩人神情有些落寞。
一經詢問才知道，兩人年幼的兒子去年過世了，夫妻為了完成兒子想在迪士尼用餐的心願，才在孩子生日這天前來。服務人員一聽隨即向他們道歉，先將他們帶往家庭區的座位，附上一張兒童座椅，並送上3杯開水及3份兒童餐。這樣的服務絕對不是標準流程中規定的作業方式，卻是真正感動人心，讓人感受到服務價值的關鍵時刻。
找回部屬「再生前進力」，從服務中找到工作價值！
從迪士尼的故事解析，說明一位主管該如何幫助你的團隊：
- 扎實服務培訓
主管應花時間講解與訓練服務流程，讓員工在面對不同狀況時，有足夠的背景知識去解決問題。
舉例來說，迪士尼的服務目標是「製造快樂」，他們花費大把時間向員工解釋「製造快樂」的意義，確保員工在處理問題時，都能以此為目標。
- 服務文化養成
企業的服務宗旨應由上到下貫徹整個團隊，秉持「初衷」，員工才有動力去處理所有問題。
迪士尼認為服務人員就像「表演者」而非「員工」。「每個人都是表演者」的精神，讓他們工作的過程像是一場「演出」，連在處理問題時，都是創造舞台的一部份。
- 授權服務人員
在培養扎實的服務目標與文化之後，主管可以放心地「授權」服務人員，讓員工在處理問題時隨機應變，竭盡所能地滿足顧客。
迪士尼服務生能夠在當下迅速做出判斷，就是主管「授權表演者」為了「製造快樂」所做出的「即興演出」。只要能夠滿足顧客，都能隨機應變，服務人員更能從中獲得成就感，找到自我價值，更能大幅提升顧客滿意度與回客率。
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