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為何上司和同事總是無法get到我想表達的?學習語言藝術的2大溝通法,讓你跨部門溝通也無阻礙

2021-07-16
大大學院/陳嘉怡
為何上司和同事總是無法get到我想表達的?學習語言藝術的2大溝通法,讓你跨部門溝通也無阻礙
圖片來源 : Unsplash
你可能常常在生活中聽到「我再也不相信你了」或是「你每次都沒在聽」這類情緒性語句,你的心裡,雖然不是這麼想,卻很容易會用不太精確的詞彙來表達內心的想法,這是因為,每個人利用語言來描述自己的世界時,其實都詞彙是有限的,因此如何透過語言溝通讓對方理解自己,就必須運用到「語言的藝術」,只要雙方能夠達成共識,便能形成有效且良好的溝通。
透過企業CEO指定顧問張敏敏深入解析的「靜態」與「動態」兩大語言藝術溝通法,讓你在進行跨部門溝通時如魚得水,不僅可以表現個人的談話魅力,還能大大降低無效溝通所帶來的機會成本。(延伸閱讀:職場必修的77種談話技巧,讓你對內強化團隊溝通,對外增加溝通魅力!

跨部門溝通,有講沒有通

通常我們可能會認為,對上或對下的溝通是最麻煩的,因為彼此的位階相異,考量點與出發點也會不盡相同。但其實,張敏敏講師說道,職場中最痛苦的溝通是同事與同儕間的溝通,原因很簡單:同儕之間沒有權力關係,因此各有各的想法,較難以統一。「你又不是我管的,我也不是你管的,為什麼我要聽你的?」、「而且我本來就很忙了,你來跟我溝通,有講沒有通,我自己工作也很忙!」諸如此類的意見使得跨部門溝通成了大家最不願意面對的癥結點,大家在時間分配本來就很不容易了,要多做就顯得更加辛苦。所以,語言的藝術在跨部門溝通上就顯得十分重要,只要懂得如何使用「動態」與「靜態」的語言溝通法,就容易讓對方照著你想要的去做,跨部門的溝通也就不會成為你最頭疼的那一塊!

語言藝術溝通法(一):動態的畫面

圖像化的事物會讓人產生深刻的記憶點,這是來自於我們右腦的海馬圖像記憶機能,使我們從幼兒時期就有將文字變成圖形進行記憶的能力。
如果你能夠把腦中所想的的圖像,透過嘴巴的溝通 、肢體的表達與聲音的傳遞,讓對方也複製一幅在你腦中裡面的畫面,那麼當「對方的畫面=你的畫面」時,就不僅僅只有溝通的效果了,甚至還能進而說服對方同意你的觀點。

語言藝術溝通法(二):靜態的細節

靜態溝通細節分為「具體」及「抽象」兩種,會有所差異是因為,你可能同一天將會面對第一線的基層員工還有部門主管,但你的對話方式,會隨著身分轉換有所差異。
面對基層員工使用「具體」描繪法,將任務交代越詳盡越好,避免他們不照SOP程序,導致細節錯誤。但同樣是語言溝通,面對主管時卻需要使用「抽象」溝通法,畢竟主管考量層面比較多,也需要綜觀全局,在你懂得切換不同職務的視角時,更能為自己贏得尊重。
 
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