為何上司和同事總是無法get到我想表達的？學習語言藝術的2大溝通法，讓你跨部門溝通也無阻礙

你可能常常在生活中聽到「我再也不相信你了」或是「你每次都沒在聽」這類情緒性語句，你的心裡，雖然不是這麼想，卻很容易會用不太精確的詞彙來表達內心的想法，這是因為，每個人利用語言來描述自己的世界時，其實都詞彙是有限的，因此如何透過語言溝通讓對方理解自己，就必須運用到「語言的藝術」，只要雙方能夠達成共識，便能形成有效且良好的溝通。

透過企業CEO指定顧問張敏敏深入解析的「靜態」與「動態」兩大語言藝術溝通法，讓你在進行跨部門溝通時如魚得水，不僅可以表現個人的談話魅力，還能大大降低無效溝通所帶來的機會成本。（延伸閱讀：職場必修的77種談話技巧，讓你對內強化團隊溝通，對外增加溝通魅力！）

通常我們可能會認為，對上或對下的溝通是最麻煩的，因為彼此的位階相異，考量點與出發點也會不盡相同。但其實，張敏敏講師說道，職場中最痛苦的溝通是同事與同儕間的溝通，原因很簡單：同儕之間沒有權力關係，因此各有各的想法，較難以統一。「你又不是我管的，我也不是你管的，為什麼我要聽你的？」、「而且我本來就很忙了，你來跟我溝通，有講沒有通，我自己工作也很忙！」諸如此類的意見使得跨部門溝通成了大家最不願意面對的癥結點，大家在時間分配本來就很不容易了，要多做就顯得更加辛苦。所以，語言的藝術在跨部門溝通上就顯得十分重要，只要懂得如何使用「動態」與「靜態」的語言溝通法，就容易讓對方照著你想要的去做，跨部門的溝通也就不會成為你最頭疼的那一塊！

圖像化的事物會讓人產生深刻的記憶點，這是來自於我們右腦的海馬圖像記憶機能，使我們從幼兒時期就有將文字變成圖形進行記憶的能力。

如果你能夠把腦中所想的的圖像，透過嘴巴的溝通 、肢體的表達與聲音的傳遞，讓對方也複製一幅在你腦中裡面的畫面，那麼當「對方的畫面＝你的畫面」時，就不僅僅只有溝通的效果了，甚至還能進而說服對方同意你的觀點。

靜態溝通細節分為「具體」及「抽象」兩種，會有所差異是因為，你可能同一天將會面對第一線的基層員工還有部門主管，但你的對話方式，會隨著身分轉換有所差異。

面對基層員工使用「具體」描繪法，將任務交代越詳盡越好，避免他們不照SOP程序，導致細節錯誤。但同樣是語言溝通，面對主管時卻需要使用「抽象」溝通法，畢竟主管考量層面比較多，也需要綜觀全局，在你懂得切換不同職務的視角時，更能為自己贏得尊重。