如何擬定「問題大綱」？掌握這3步驟，你也能進行一場高水準的深度訪談！

無論是被上司派去訪問重要客戶，或是化身為記者採訪知名人物時，我們可能常會被要求在正式訪問之前先擬好一份問題大綱，讓過程進行得更快速與順利。但要寫出一份好的問題大綱可不簡單，除了要事前收集相關資訊外，如何問出對的問題常讓許多人想破頭，這是一門大學問，同時也需要專業的技術，因此很多公司會直接委外，請公關公司幫忙想問題大綱。

為什麼這項事前準備如此重要呢？這是因為事前擬定問題大綱有著以下三個優點：

1. 切題－你提出的問題會更加切合主題，並且能顯現專業度，提升訪談者的好感。
2. 從容－依循著問題大綱提問，自己也能夠較從容地應對，不會顯得手忙腳亂。
3. 豐富－事前的資料收集與準備，讓問題更加豐富與多元。

那麼我們該如何寫出一份好的問題大綱，並提出有水準又精準的好問題呢？在《超精準提問力》課程中，專訪過上百位名人的朱楚文講師就告訴你，問題大綱的撰擬應掌握以下三大要點：

草擬問題大綱時，並不是一開始就把所有想到的問題逐一列下來，而是要先掌握此次訪談的「問題意識」，也就是提問的目的。要想掌握好問題意識，你可以先問自己以下的幾個問題：我提問的目的是什麼？為什麼是選擇這個對象來提問？訪問結束後，我希望可以帶回哪些重要資訊？如果行有餘力，你甚至可以去研究那些能「開發客戶需求」的潛在問題，如此一來還能促進下一次合作的可能性。知曉「為什麼而問」，才能掌握重點，避免主題發散。

擬定大綱時照著5W1H的架構來寫，不但能使訪談整體的脈絡更為清晰，還能確保自己能確實帶回有用資訊，避免問出無關緊要的問題。其中的What、Who、Where、When，能幫助你快速掌握主題輪廓，當你訪問的對象為公司重要客戶時，針對每一項你可以這麼問：

What－請問你們推出的新產品是什麼？有那些特色？

Who－新產品的TA是哪個族群？公司老闆是誰？背後有哪些投資人？

Where－產品銷售的主要市場在哪裡？未來想進軍哪一塊新市場？

When－預計哪時候要推出新產品？何時需要我們的服務？公司成立多久了？

而最後你可以善用How和Why，來進行更深入的問答：

Why－為何需要我們的協助？貴公司期望達到何種行銷目的？

How－預期這項新產品會帶來哪些影響性？

（圖片來源 : Pixabay）

雖說事先擬定大綱可以幫助你更從容地進行訪問，但如果今天對方給出的回答脫離了問題大綱的範圍，你也無須太緊張，此時可以使用「三角邏輯檢驗法」，快速地重新擬出問題來回應對方。所謂的三角邏輯檢驗法包含Why、Why so 以及 So what，當對方的回答超出你原本預想的那樣，你可以先問他為什麼這麼想（Why），然後以 Why so 接續問對方，造成這個情況的原因為何？最後，以 So what 提問對方對此的看法與評論，以及接下來可能會帶來何種影響等。（延伸閱讀：學習這5種職場超好用的高效提問力， 讓老闆欣賞你，客戶中意你！）