大大學院 職場趨勢新觀點
採訪當天台北天氣微寒，順發電腦董事長吳錦昌隻身從高雄北上，僅穿著一件短T-shirt，詢問他平時如何保養身體，他說自己每天一定要快走一個小時以及洗冷水澡，因為健康是一切基礎，健康出問題不只自己受苦，更把困擾帶給家人、工作夥伴，如此才能讓更多人認同企業有持續成長的能力。
吳錦昌一談到企業的價值，他的目光更顯炯炯有神，他說3C通路的技術核心就是在解決「自動化生產」與「資訊化管理」，因此整個3C產業因科技進展，讓產值能不斷提升。
但他突然話鋒一轉，說到科技文明卻也引發公平正義問題，有些人因工作機會消失而選擇結束生命。他感嘆說「我從事的行業不想害那些人，但那些人因為我的行業發展而受害，所以我有義務要出來做一些彌補」。
順發董事長吳錦昌認為企業責任亦重視到公平正義。 
攝影：柯孟成
順發核心價值：買3C做公益
在這樣的契機之下，吳錦昌認為順發的存在獨特性，就提供消費者花一樣的錢、買一樣的東西，讓消費過程也能做公益。企業獲利與永續之間如何取得平衡，順發想出這個模式，現在逐漸改變消費者購物思維，讓消費者不用多花錢，而是企業代替消費者把愛心發送出去。
當消費做公益的意識逐漸扎根後，消費者懂得選擇，反過來也讓企業為了求生存，不得不轉型。從完全依賴市場導向的思維，逐漸認知到把一部分獲利拿出來做公益，不僅不會削弱資源還能維持企業競爭力。
對顧客協助消費、對廠商協助銷售
除了做公益打響品牌，企業如何維持獲利以及競爭力？吳錦昌認為順發有2個策略：1.顧客協助消費；2.對廠商協助銷售。
吳錦昌說，他其實很排斥使用「客戶忠誠度」這個詞，而比較喜歡用「消費慣性」，也就是讓消費者習慣在哪個地方購買。目前順發仍以實體店家為主要獲利來源，全台有70家實體店面，透過購買過程提供詳細解說，用客服互動提供產品使用價值。現在3C商品的市場價格競爭激烈，很難比其他對手再便宜5%～10%，但如果消費者買了產品，不會使用無法發揮產品價值才是真正吃虧。
所以即使現在大家都在朝電商發展，但實體店面仍有存在必要，因為仍有一定比例消費者不會在網路詢問使用方式，實體店面提供的消費者體驗，就要做到其他競爭者所忽略之處，才能突顯自身的長處。
在獲利方面，順發的策略是靠產品多樣性，加上企業能做到經濟規模能耐，與上游廠商關係維持良好，所以除了販售市場競爭產品之外，其他非主流但毛利高的產品項目往往是獲利來源關鍵。另外，積極協助上游廠商協助銷售，建立廠商的信賴關係，希望順發能幫助他們有更多管道販售，自然在利潤給予會有較多空間。
站穩實體後再逐步進攻EC
不過隨著通路多元化時代來臨，電商消費、行動購物熱潮成為顯學，順發如何因應新的競爭環境？吳錦昌不諱言，目前順發在電商的佈局要努力面向還有很多，這幾年的確感受到電商起飛後，實體通路會受到衝擊，當實體據點數太多，實體店面要收店又有退出障礙。所以順發過去3-5年拓展據點速度慢，必須在虛實找到平衡策略。
順發目前先在實體店面仍有保持獲利空間，下一步朝充分專業分工方向走，所以有一些合作計畫將會展開，透過不同領域業者互補彼此強弱專長。未來順發會如何佈局電商市場，將是可持續觀察的目標。
延伸閱讀：3C通路競爭激烈，實體門店不敵網購
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圖片來源：主圖、縮圖: 順發電腦官網
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