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別再因為「不會講電話」讓專業形象扣分!電話應答你該熟悉的6大步驟!
電話溝通在職場上看似再平常不過,實際上卻是公司客戶服務、公關形象的第一線,隱藏了很多看不到的陷阱。你過去也曾遇過讓你翻白眼的電話溝通經驗嗎?是否也因為這樣,對於聯繫窗口,甚至那間公司產生質疑呢? 曾經有一位婦人因為商品破損想要換貨,打電話聯絡商家客服,商家接起電話就劈頭不客氣地說:「喂?哪位?」甚至在婦人表明來意,還未說...
2020-07-01
SmartM/張盈蓁
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