大大學院 職場趨勢新觀點
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網路趨勢
新書搶先看》在混沌邊緣蓬勃發展的Google、Amazon
【SmartM觀點】在變化快速的混沌中,找出完成任務、達到目標的基本原理,是強化執行力的基本依歸。 對照過興起於1990年代末網路蓬勃發展到泡沫化之前的頂尖公司後,發現這些公司有遊走於「混沌邊緣」的現象。有些業績不錯的公司,例如初出茅廬的雅虎公司(Yahoo)和eBay,他們的行事風格就與其他失敗的公司大不相同。 贏家會挑出可...
2017-05-26
唐納德・薩爾、凱薩琳・艾森豪特
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職場競爭力
正面迎擊的力量》如何處理緊張情況升高的網路衝突?
【SmartM解讀】網路上充滿不同的意見,但是社群媒體不是一個解決問題、打筆戰的好地方。解決關鍵在於避免拉鋸戰,春風吹又生,尤其是和那些攻擊性強或是你根本不認識的人。 人們常問我,是否可能在網路上成功正面迎擊。這不是個容易回答的問題。理論上,你可以用有禮又有力的態度來回應,如:「我不能接受僅僅因為我不同意你的觀點,就被暗喻是傻...
2017-02-18
芭芭拉・派崔特
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電子商務
被討厭的商機》正視抱怨與客訴,能為電商事業創造4大效益
正視你的抱怨者,你的事業將會獲得四個層面的改善:把壞消息變成好消息、創造顧客支持度、蒐集洞察與情資、與競爭者形成差異化。這四種效益對你的事業將產生多大的影響,得視你的組織類型與規模而定。 效益1:把壞消息變成好消息 基本上,回應抱怨並正視抱怨者最重要的理由是,這麼做至少有機會挽回顧客。多數企業不怎麼關心如何留住顧客,側重對外...
2016-11-17
傑・貝爾
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行銷心法
明天的遊戲規則》眾聲喧嘩的網路世界,善用數位行銷的價值溝通槓桿
透過身邊各種傳統與數位的訊息接觸點,普通人現在一天接收到的品牌溝通訊息,相較以往多出不知凡幾。然而數位時代裡的個人,訊息接觸的實象,常是「迴聲室效應」(echo chamber effect)、「韋伯定律」(Weber's Law)和短暫關注的結果。 迴聲室效應,指涉立場、視角相近的意見在一個相對封閉的體系裡不斷重複、互動、...
2016-11-07
黃俊堯
社群經營
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行銷心法
為什麼粉絲都不理我?》內容行銷該做的10項基本功
現在,讓我們從內容行銷策略開始談起。 在創作優質內容時,有幾件事情是絕不能讓步的,這就是為什麼我發現在深入寫計畫和實際執行之前,先草擬內容策略是個聰明的做法。記得,你要做的不是蒙著眼、胡亂地快速拋出內容,而是鎖定明確方向。 十分鐘草擬內容策略 和多數的創業家一樣,我覺得捲起袖子就上工,比起不斷做紀錄自然得多,不過,在做內容...
2016-07-30
丹・諾里斯
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