政府法規來相助，印尼電商市場前景可期

商業新聞網站CNBC預估2016年印尼電商市場總值將超過40億美元，而印尼電商市場蓬勃發展的原因之一，竟是日益壅塞的交通狀況。因為忙碌的印尼人不想陷入塞車潮，因此開始投向網路購物的懷抱，金融服務公司UBS認為網路滲透率與智慧型手機的普及，對電商的蓬勃發展也是功不可沒。

印尼是全球人口數第四大個國家。eMarketer統計，2013年印尼網路用戶數約有7,600萬人，居東南亞之冠，而且2015年可望成長至9,300萬人。隨著低價智慧型手機普及，屆時預計會有7,100萬名智慧型手機用戶。

印尼電商市場主要殺手：物流基礎架構和低信任度

印尼電商潛力無窮，但印尼電商業者仍須克服許多挑戰。首當其衝的是低劣的物流基礎架構，使得電商業者無法迅速將貨品送到消費者手上。另一個難題是線上付款。目前印尼消費者仍習慣貨到付款，尤其是初次購物時，等到他們對商家建立起信任感，才可能在線上刷卡。

有東南亞馬雅遜之稱的電商網站Lazada對這此感觸良多。於是，Lazada在各區建立了自己的物流系統，減少完全仰賴物流公司配送的風險與時間。在付款方面，Lazada提供多種付款選擇，並藉由提升購物體驗來吸引消費者，例如傳簡訊告知公司已收到訂單，讓消費者更安心、更便利地購物。

對電商業者的不信任感，是阻礙印尼消費者在線上購物的另一要素。尼爾森市調公司說，80%的印尼消費者選擇在網路上研究產品後，再去店裡購買，這個比例比60%的全球平均值還高。調查也發現，60%的印尼消費者擔心在網路上提供信用卡資料，這個比例在東南亞僅次於菲律賓。

政府將檢討電商政策，為市場注入強心針

眼見如此龐大的商機，印尼政府也更積極動作，希望藉由政策來消除消費者疑慮，促進印尼電商市場的發展，進而提升與鄰國電商產業的競爭力。根據雅加達郵報報導，印尼政府將在2015年推出一連串的電商政策，範圍涵蓋物流服務、付款方式與稅率。政府部門商議，網路商家是否可直接在網路市集登記來販賣商品，或必須先取得政府某些認證。

在現行法規下，印尼政府禁止外資進入電商產業，因此電商事業必須由本土公司全資擁有。這個限制一開始是要扶植當地電商業者，避免外商得利。但近年來印尼電商併購不斷，例如dealkeren.com與Disdus分別被美國LivingSocial和Groupon併購。因此，許多電商業者認為這個政策會阻礙新創事業取得外界資金，進而阻礙電商發展。

因此，印尼政府已承諾全面檢討電商法規，包括將電商產業列入限制投資名單的規定。在政府大動作改革與民間企業努力開發商機下，印尼電商的未來走勢令人期待。

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圖片來源：主圖、縮圖:Eustaquio Santimano (CC Licensed)

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