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行動與社群商務,打造泰國電商的獨特風貌

2015-04-22
SmartM特約編譯/吳品清
行動與社群商務,打造泰國電商的獨特風貌

你知道現在泰國前十大購物網站有哪些嗎?你清楚要到泰國做跨境電商,這些平台網站有何共通性?根據網站排名公司SimilarWeb,依訪客數統計出泰國前十大電商網站,依序為:

1.Lazada (20,100,100位訪客)

2.WeloveShopping (6,200,000位訪客)

3.Tarad (3,900,000位訪客)

4.Zalora (2,300,000位訪客)

5.Ensogo (1,600,000位訪客)

6.Cdiscount (1,200,000位訪客)

7.J.I.B. (1,200,000位訪客)

8.Central.co.th (790,000位訪客)

9.iTrueMart (780,000位訪客)

10.Munkong Gadget (680,000位訪客)

 行動與社群商務,打造泰國電商的獨特風貌

經過電商新聞網站TechAsia的分析,從這十大網站可以看出泰國電商的幾個共通點:

1. 雄厚的資金後援

Lazada和Zalora都獲得德國Rocket Internet投資、WeloveShopping的金主是泰國區域電信業者True Corp、Tarad隸屬於樂天集團、Cdiscount是電商巨頭Cnova所有,該公司在全球有1,360萬名用戶、Central.co.th為Central集團旗下公司,該集團是泰國最富有的家族所有、Ensogo被iBuy併購。

 

2. 先進者優勢

Lazada是泰國第一個類似亞馬遜的電商網站、Ensogo是泰國第一個團購網、Tarad是泰國歷史最悠久的電商網站、Weloveshopping和Tarad都是元老級的電商業者。你看出端倪了嗎?泰國消費者對市場的先進品牌相當忠誠。10個泰國人中,只有3個容易變心。

 

3. 什麼都賣的商店最受歡迎

前十大電商業者中,除了專賣美容用品、電子產品和耳機的Zalora、J.I.B.和Munkong Gadget之外,其他七家都無所不賣,而非專營某個垂直市場。

 

4. 最受歡迎不代表最賺錢

由於此調查是以訪客數,而不是營收或訂單量為基準,因此這個排名不能與營收表現畫上等號。除了訪客數,總銷售量、轉換率與顧客終生價值也必須考量進去,才能做出公平而全面的比較。

 

儘管如此,就曝光率而言,這些擁有高流量的網站仍是非常重要的行銷通路。拿Burberry來說,雖然他們知道中國消費者大多會去歐美買他們的名牌,因為價格較低,但Burberry仍在天貓開了旗艦店,因為天貓的龐大流量能帶給他們極大的品牌策略價值。在東南亞也是如此,消費者目光在哪,就往那裡去,這是在泰國經營電商的重要法則。

 

Instagram為主、LINE為輔的社群商務

由於泰國網路基礎架構尚未完善,但幾乎人人都有智慧型裝置,街上低頭族比比皆是,因此TechAsia認為泰國具有相當驚人的行動電商潛力。其中LINE和Instagram將扮演重要角色。泰國的LINE用戶數超過3,300萬人,用LINE通訊已經是家常便飯,甚至還會用LINE傳送銀行匯款確認單,以提供匯款證明,可見泰國人對LINE的信任度比信用卡處理單位還高。

 

泰國的Instagram用戶數也是全球數一數二。Zocialinc統計,泰國Instagram約有200萬用戶數,而且泰國Siam Paragon商場在2013年是Instagram上最常被標註的地標。

 

這兩個社群媒體催生出LINE+Instagram組合的獨特社群購物模式:商家註冊Instagram帳戶、刊登商品照片、在自介中說明銷售的商品類型,並提供LINE ID(如下圖)。消費者在商家Instagram上瀏覽商品,再用LINE跟商家聯絡與進行交易。雙方透過LINE互動,建立信任感,並在線下完成交易與付款。藉由直接與商家連繫的方式,避免透過匿名的線上購物車,泰國消費者購物時感到更安心。

 

行動與社群商務,打造泰國電商的獨特風貌

這種以Instgram為主、LINE為輔的社群商務模式造就了泰國電商的獨特性,想切入泰國電商市場的跨境電商業者,行動與社群電商將會是必要策略。

 

 

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行動與社群商務,打造泰國電商的獨特風貌

 

 

 

延伸閱讀:顧好「顧客回流率」才是王道!前進泰國電子商務,一定要知道的三件事

 

 

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