Uitox的跨境聯網夢，消費者全球購物卻享受在地服務

2015-04-22

SmartM（採訪、撰稿：陳薪智）

Uitox過去的業務以ASAP閃電購物網為人熟知，在台灣打出5小時快速到貨為口號，不過近年業務方向逐漸擴大，究竟Uitox如何帶動跨境電商潮流，輔助在地電商業者在順利接到全球訂單？以及如何處理各國不同金流、物流服務模式？

跨境策略主打Global Shopping Local Service

Uitox全球電子商務集團行銷長黃文貴提到，他們與其他網站的差異在於，跨境的策略主打「Global Shopping, Local Service」。也就是消費者只要在Uitox體系內的電商網站下單，貨品雖來自國外但卻是與當地的Uitox交易，消費者能拿到該國的發票及購買憑證。所以不僅可透過Uitox享有國際退換貨服務，有發票憑證更可以報帳。

Uitox串聯各國店商，非常重視當地物流業者的合作。目前Uitox與各國物流業者接洽，每個國家多是選擇與第三方合作，例如黑貓、DHL、當地郵局或是物流廠商。由於跨境運送採取集體式報送，消費者不用負擔額外的運費，因為集運方式成本較低，退貨也是跟著每天的包裹同行運送，所以讓顧客享有在地後續客服，解決現階段跨境退換貨的困境。

Uitox全球電子商務集團行銷長黃文貴SmartM拍攝、陳薪智採訪

Uitox建立跨境聯網靠SOP策略

Uitox每到新的國家市場，都有一套執行方式，快速串接當地電商產業鏈。黃文貴說Uitox到當地一定是先設立公司、找當地員工，各國分公司的經理、基層員工都選用當地人，而Uitox總部則提供SOP、財務支持以及know how技術。

新市場第二步是接當地金流，由於每個國家網路金流不同，需要知道各國目前主要交易形式為何？信用卡持有率多少？是否支援貨到付款、網路銀行轉帳服務？這要先研究當地金流種類，顧客偏愛哪一種，在接洽當地金流業者時才能事半功倍。

Uitox發貨倉庫圖片來源：Uitox

現階段做跨境電商的平台，主要模式是到一個國家建立購物通路，找當地供應商，提供當地進口商品賣給當地人，仍依舊用一國一區的概念運作。但Uitox希望打破此限制，消費者能在家買到其他國家產品，但物流、客服卻是在地化服務。

這其中包含的技術必須有系統性串接各國電商業務，這也是Uitox集團成立時最終目標，所以至少串接10個國家以上，才正式啟動這項全球性服務。藉由跨境聯網的行程，台灣品牌電商或中小企業，也許就可以不用到其他國家設分公司，不用在當地招聘員工，也不用增加其他費用，只要把商品放到Uitox網站，就能賣給全世界。

Uitox跨境最新進度，從華人圈開始擴散

預計2015年Uitox跨境國家將達到12個，先從台灣開始，接著從華人較多的地區，例如馬來西亞、新加玻、香港、中國大陸。下一波是日本、美國、加拿大、東南亞國家例如印尼、泰國、菲律賓、越南，今年底前這些國家慢慢完成布局，接著明年會鎖定歐洲地區，約有十多個國家加入系統，再來是紐澳、印度等，約有30-40國家形成跨境聯網。