東南亞電商系列報導：新加坡---為何不可忽視新加坡電商？他們超級愛買，支付系統更是東南亞最健全

還記得偶像劇《我可能不會愛你》中赴新加坡出差的大仁哥嗎？深情又溫柔的大仁哥在新加坡都上哪些網站購物呢？繼介紹完澳洲與紐西蘭電商現況後，來看看新加坡在東南亞擁有最佳物流系統的寶地，有哪些電商必看的關鍵數據吧！

 

新加坡是東南亞地區發展基礎最穩固的電子商務市場。根據世界經濟論壇（World Economic Forum）2014年全球資訊科技報告，新加坡物流系統的建置與通訊網絡聯繫的便利性在亞洲名列前茅，是電商業者進軍亞太市場的理想入口。此外，作為國際重要轉運港與金融中心，新加坡和其他地區市場緊密相連，加上國際化程度高、熱愛購物血拼、平均個人可支配收入是東南亞地區最高的國家，以及極高的跨境貿易比例，相當適合作為發展亞太地區電子商務的基地與前哨站。

 

1.電商市場規模與成長潛力

 

2014年新加坡的線上購物市場可望達到27億美元，截至2015年為止將大幅成長至34.5億美元，造成如此巨額躍升的原因是，許多零售商從實體通路轉移到虛擬通路。新加坡電商零售在整體零售市場中的占比仍有成長空間，未來可望達到如歐美一般15%的份額。根據市調公司Euromonitor的調查報告，儘管新加坡和其近鄰馬來西亞總人口只占東南亞8%，兩國線上零售銷售額卻占了東南亞總額接近一半的比例。

 

 

 

2.高網路滲透率

 

新加坡540萬的人口中，有接近四分之三（73%）的網路使用人口，網路滲透率在該區域是最高的。全球數位媒體測量公司comScore 所做的Media Metrix報告中，2013年全球網路滲透率平均為35%，新加坡73%的網路滲透率遠遠高於全球平均。

 

 

3.無論線上或線下，新加坡人都是購物狂

 

新加坡人是購物狂的事實，從國內滿街的購物中心便可窺見端倪。然而這樣的現象不僅限於實體購物，愛上網的新加坡人也將購物觸角伸向線上購物。一份Visa公司的研究顯示，26%新加坡人每週至少上網購物一次，58%消費者至少每個月一次，50%網路族甚至在條件許可的狀況下，萬事皆以網購解決。

 

 

 

4.行動商務逐漸崛起

 

根據新加坡資訊通訊發展管理局（Infocomm Development Authority of Singapore）的統計資料，新加坡的智慧手機滲透率已經達到156%，高於已開發國家120.8%的全球平均。此外，截至2013年為止申請3G網路的合約一共有530萬筆，顯示新加坡人以行動裝置上網的比例也很高。

 

根據PayPal的調查，新加坡55%線上購物者選擇以行動裝置買東西。智慧手機的高使用率驅動行動商務興起，並使手機成為電商與消費者接觸的關鍵管道。

 

 

5.東南亞發展最成熟的支付基礎建設

 

「支付」是許多電商業者在設計東南亞線上消費者購買旅程、思考優化消費者體驗時，最傷腦筋的環節。然而在新加坡卻不會有這個問題，因為新加坡已經發展出東南亞最成熟的支付基礎建設。

 

國際支付交易公司Payvision的一項調查顯示，新加坡大部分國內電子商務交易款項是以信用卡和銀行轉帳支付的，貨到付款亦為支付選項之一，但不像其他東南亞國家使用這麼普遍。而在跨境購物方面，新加坡人較喜歡的支付方式是信用卡和PayPal。由於新加坡消費者對線上支付方式的信任度高，品牌與零售業者在進入新加坡電商市場時，不必為支付方式操太多心。

 

 

 

 

6.亞洲最佳的物流配送與供應鏈系統

 

根據世界銀行物流表現指標（World Bank’s Logistics Performance Index），新加坡在全球貨物運輸以及快遞配送方面表現獨占鰲頭，在亞洲名列第一。對考慮進入新加坡電商市場的企業而言，發展成熟的物流服務網絡、物流供應商的高運輸品質與高運輸效率，是相當誘人的吸引條件。

 

 

 

7.社群媒體對電子商務的影響

 

新加坡是非常仰賴社群連結的國家。根據2014年行銷傳播代理商We Are Social的調查，新加坡社群媒體滲透率高達59%，位居全球第二。

 

而該區域社群商務的成長，來自於Facebook、Twitter等社群網站和即時通訊軟體發展的帶動。根據Techinasia的研究，許多不同形式的社群商務已經在新加坡起飛，如經由部落格、Blogshop等平台販售商品的Blogger和Livejournal，都是相當受歡迎的社群商務形式。

 

 

 

8.全通路策略—新加坡電商成功的關鍵因素

 

為了與忙碌的消費者接觸、戶動，電商業者必須撒下天羅地網，連結線上與線下通路。從行銷到接單出貨的流程，都要通盤考量，也就是說全通路策略絕不可忽視。全通路策略包括：

 

(1) 跨通路的商品庫存透明化。

(2) 消費者體驗包含在各環節：從產品、服務設計到包裝、運送、交付

(3)線上與線下分析的整合。

(4)社群媒體與其他通路的合作並用。

(5)協同購物車和可更動的接單出貨流程（Collaborative shopping carts and variable fulfillment）。協同購物車意指可與朋友共享一個虛擬購物車，享受一同購物的樂趣而節省運費等好處。接單出貨流程則指從銷售點詢問到產品交貨給顧客的整個流程。

(6)橫跨線上與線下通路的顧客忠誠計畫（Loyalty programs）。

(7)利於回覆的網站設計與方便跨裝置的內容傳遞。

(8)儲藏備貨的提取與歸還。

 

 

 

 

9.跨境電商比例出乎意料高

 

根據市調公司Forrester Research的調查，新加坡電商銷售額60%來自跨境訂單，遠高於馬來西亞的40%、日本的18%以及南韓的25%。阿姆斯特丹金融研究協會（The Financial Study Associationof Amsterdam）也指出，新加坡的高跨境貿易比例，為電商業者提供許多亞太地區電商消費行為的珍貴線索與啟示。

 

 

 

 

 

延伸閱讀：跨境電商系列報導：總論---電商前進東南亞，這10件事不知不可！

參考來源：Singapore Post Limited(新加坡郵政集團)授權編譯

 

 

 

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圖片來源：主圖、縮圖:joinbrand(CC Licensed)

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