東南亞電商系列報導：泰國---政府卯起來建設網路基礎，行動電商未來逛到哪買到哪

泰國逐漸躍升的智慧手機滲透率，為電子商務產業的發展提供絕佳機會，加上泰國政府對光纖網路鋪設的投資，擴大了網路覆蓋率與使用率。諸多條件為線上購物支付選項的豐富度，提供良好發展環境，更有利於發展全新銷售管道並擴大市場規模。

此外，政府釋出各種稅務優惠與相關政策，積極吸引外資投入泰國電商產業。對於想在泰國布局跨境電商、磨刀霍霍的外國業者而言，泰國是一塊不可多得的寶地。然而有意進軍泰國的電商，正式出發前仍須考量當地物流系統缺陷與線上交易安全性的阻礙。以下整理specommerce所做的泰國電商市場分析。

1.電子商務市場規模與成長

2014年泰國電子商務市場預估可以達到10億美元，估計2020年至2025年之間上看60億美元。

2.網路滲透率持續成長

泰國有大約6,700萬人口，其中有1,800萬人口有使用網路的習慣，網路滲透率大約為26%。由於2012年泰國政府在國家光纖寬頻網路的建設投入26億美元，預估2015年泰國的網路滲透率將翻倍成長。政府的目標是創造高速網路環境，並在2015年讓80%的人口能夠輕鬆使用到網路，2020年則希望突破95%。

3.智慧手機滲透率與行動商務

2013年第二季，泰國人一共簽下了9,000萬筆手機購買合約，手機合約數正式超越全國總人口，市場滲透率達到131.8%。智慧型手機購買交易在2014年第一季逐年成長率到25%，60%網路使用者會使用智慧裝置上網。2014年2月至4月之間，51%手機網路使用者有線上購物，顯示泰國行動商務市場具備實質發展潛力與價值。

4.社群商務發展潛力大

泰國社群商務前景看好，Instagram、Twitter和Facebook等社群平台的用戶分別有170萬、450萬與2,800萬人。換句話說，泰國人對網路社群黏著度高，且這群習慣使用網路社群的人，有很大一部分與習慣社群購物的消費者重疊。單單Facebook一個社群平台，就有超過1萬個與商務相關的粉絲專頁。

Instagram上最常被拍攝照片並上傳分享的景點，是位於曼谷市中心的巨型購物天堂--暹羅百麗宮百貨（Siam Paragon）。即時通訊軟體也不惶多讓，樂天市場旗下RakutenTarad網站便在Line上與2400萬泰國消費者互動。

5.政府對外國電商業務的支持

泰國投資局（Board of Investment，簡稱BOI）正積極推廣、吸納外國投資，開放外商對電商企業100%的所有權，並給予稅務優惠的刺激誘因，減少外國人在泰國的工作限制。自從七月八日以來，BOI省核通過了總價值約3,188億泰銖的121件電商相關投資計畫。

6.關鍵電商業者

泰國電商環境呈現國際電商與當地電商均勢發展的趨勢，國內外電商混雜的多元市場樣貌顯示，泰國消費者渴望線上購物的多樣性。全球電商業者如Amazon、ebay、Agoda在泰國市場保持著高知名度，而WeLoveShopping以及Pantipmarket等泰國當地C2C電商，與線上購物社群也很受消費者歡迎，努力經營在地市場並迎合當地消費者的喜好。

外國電商也不是省油的燈，中國電商龍頭阿里巴巴與日本最大電子商店街樂天市場，為了在地化下了許多功夫。阿里巴巴旗下子公司速賣通（AliExpress）在泰國線上購物領域佔有一席之地，樂天市場旗下RakutenTarad網站提供泰文介面的語言選項，貼近泰國當地消費者的使用習慣與消費體驗。

7.最受歡迎的商品種類

泰國人最喜歡網購什麼？一項調查指出，泰國線上購物銷售種類排行前三名為旅遊與旅館預定、流行配件和電腦、家電用品，分別佔全部銷售的24%、23.3%與19.2%。

8.交通基礎建設與物流系統建置的困境

對於想在泰國發展跨境電商的業者而言，目前最需要克服的挑戰為交通基礎建設與物流系統建置。泰國交通壅塞的問題以及數量有限的物流業者，使得貨物運輸的速度與即時性受到限制。而業者無法壓低最後一哩的貨物運輸成本，對於線上購物接受率與顧客體驗也造成不良影響。

9.消費者對線上支付缺乏信任感

泰國消費者對線上支付缺乏信任感，加上網路詐騙問題，讓銀行轉帳這項支付方式在線上購物領域仍穩坐第一寶座。然而泰國有近800萬信用卡用戶，因此創新的支付方式選擇對泰國消費者來說具備一定的吸引力。

舉例來說，國際時裝及美容產品電商Zalora是第一個提供「到貨付現」付款選項的業者，目前「到貨付現」占Zalora所有交易付款方式的60%。延續這項付款方式的成功，一項額外的場外交易（over-the-counter）支付系統提供消費者更多付款選擇，只要掃QR code就能輕鬆完成支付程序。

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參考來源：Singapore Post Limited(新加坡郵政集團)授權編譯

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圖片來源：主圖、縮圖:gogolico(CC Licensed)

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