東南亞電商系列報導：印尼---網路詐騙讓消費者怕怕，創新支付還在草創嘗試

作為僅次於中國與印度的世界第三大消費市場，以及全球第七大經濟體，印尼對跨境電商的吸引力不容小覷。逐漸崛起的中產階級消費能力，以及一般人負擔得起的手機網路價格、便宜的智慧型手機，正驅動著印尼電子商務產業的發展。然而消費者對線上支付信任不足，是這個新興市場亟待解決的難題。

1.經濟概況以及電子商務的成長空間

印尼2013年至2020年間GDP平均預估將成長5.8%，國家經濟成長很大一部分仰賴中小企業的發展，因為印尼99%的公司都是中小企業。印尼民眾的線上花費在2014年估計增加40%，2015年則可望提升53%。然而與美國那樣的已開發市場相較，美國的線上銷售約占全部零售收入的5%，印尼線上銷售收入只占全部零售收入4112.9億美金之中的0.6%，顯示電商產業仍有很大的成長空間。

2.網路滲透率的成長

2013年，7,460萬印尼人有使用網路的習慣，網路滲透率為29.8%。2016網路使用人口預估將上升到1億280萬。2012年，58.4%網路用戶年齡介於12至34歲之間。

3.電子交易市集與直銷網站並存

印尼電子商務產業，電子交易市集（marketplace）與直銷網站（direct selling website）並存。大型電商如亞馬遜（Amazon）和Lazada很受消費者青睞。當地電商Bhinneka、Tokopedia則專注於在地化的內容經營，驅動線上購物的銷售。

4.最暢銷的產品種類

2012年，線上購物者平均一年花費256美元，其中最受歡迎、人氣最高的商品種類前三名是服裝、鞋子和包包，分別占全部銷售的67.1%、20.2%和20%。了解當地消費者是經營電商的成功之鑰，電商業者可以藉由在地化策略提升消費者信任，並讓消費者願意親近。Lazada就是一個活生生的例子，在2014年印尼Lazada藉由當地語言做行銷宣傳，並進行品牌重塑之後，瞬間擠進線上零售店商前幾名的排行榜，在地化策略的威力可見一斑。

5.行動商務的發展潛力

自2012年三月到2013年三月為止，智慧手機的持有率翻倍成長，從原先的12%增加到24%。這都要歸因於一般人負擔得起的手機網路價格，以及便宜的智慧型手機。2015年手機使用者數量預估將達到7,100萬，顯示印尼具備行動商務的發展潛力。

6.社群商務趨勢

Facebook、Twitter和Google+是印尼最常見的社群平台。線上消費者的購買型態是，傳統電商網站占20%，黑莓即時通訊（BlackBerry Messenger，簡稱BBM）占27%，線上論壇占26.6%，社群網站占26.4%。因此，思慮周密的社群商務策略是進入印尼電商市場的關鍵要角。

7.逐漸上升的基礎建設投資

對於印尼企業而言，基礎建設不足是一個關鍵的難題。儘管公部門與私部門都加入了投資國家基礎建設的行列，企業仍需正視這個問題並準備好應對對策。

8.跨境電子商務

2013年，儘管在缺乏當地物流、資金支援的狀況下，國際電商亞馬遜（Amazon）仍是印尼最受歡迎的購物網站。原因在於印尼消費者對英國、美國電商有特別偏好，這也顯示網路購物者對跨境線上購物是有意願的。

9.線上支付的困境與消費者偏好

根據印尼網路服務提供協會（Internet Service Provider Association）2013年的調查，有34.6%印尼線上消費者對網路詐騙相當恐懼。以手動方式操作銀行轉帳是最常見的支付方式，占所有支付方式的57%；其次是貨到付款，占28%；信用卡付帳占7%，其他支付模式占8%。

在只有4.5%的人擁有信用卡的情況下，想發展線上支付、行動支付必須花費較多努力。為了突破這個困境，企業正在研擬創新支付方式，如Doku、Veritrans、iPayMu和indomog。

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參考來源：Singapore Post Limited(新加坡郵政集團)授權編譯

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