實體零售商應避免的五個錯誤觀念

創意生財的鐵律需要創意軟硬體的支撐。實體零售商有了創意打行銷，但缺乏有力的線上行銷管道，想要成就『創意生財』鐵律，還真不簡單。SmartM 先前報導「超市上線，商機無限」一文，便是實體店面巧妙結合網路行銷、使銷售業績大幅上升的案例說明。

網路行銷到底有多重要？調研網站 Econsultancy 研究說明，多數消費者也主要透過線上瀏覽取得品牌資訊。您可知道，在美國有一半左右的實體零售商透過網路來創意生財。2010 年，美國線上零售營業額高達 1,860 億美金，2011 年更以150% 的速度成長。 實體商店將創意有效訴諸於線上世界後，創意還真能生財。

但就像上面數據所顯示的，也有一半的實體零售商還沒準備好『線上操作』，認為網路那套根本不適合實體店家。其實，實體店家要能靠網路成功地行銷，關鍵就在於是否能清楚地區分出線上與線下的行銷策略。如何在有實體商店的同時，還能成功經營你的網路商店，創造線下與線上雙贏的局面？本文提出幾點必須斷、捨、離的想法，幫助您創造出正面的網路與實體店面的銷售環境。

• Don't 1. 只把網路商店當作購物車：把網路商店當購物車實屬下下策。消費者的忠誠度是透過購物經驗建立的，所以讓消費者主動在網路分享實體店面購物經驗，才是王道。正所謂：『水能覆舟、亦能載舟』。現在的消費者有了美妙的購物經驗多半很願意在您的網站（包含社群網站、官網、部落格）上幫商家打免費廣告，還附圖文宣傳；但反之亦然。所以，創造消費者在實體店面的愉快消費經驗，更能有效經營網路商店。。

• Don't 2. 網站上沒能傳達實體商店的購物經驗：有產品、有部落格了！那還不快把實體商店的產品上傳到線上商店去！好好包裝你的產品，讓每個商品都有故事性。把經營實體店面的精神發揮到網路商店去，你會有很大的收獲。

• Don't 3. 網路商店內所有產品一應俱全：這錯在哪了？試想，實體商店可提供消費者獨特購物經驗，您也重視這點；那今天商品全上線了，還有誰需要光顧實體店面？除非是大型電子商務業者，建議您保留一些是進實體商店才能買的商品，這樣一來可提高入店購物的客戶量。別把商品全都趕上網，善用您的網路商店來做行銷，以增加親臨實體商店的客戶量。

• Don't 4. 銷售服務不佳：『服務不佳』這件事就不需說明為何是零售商應避免犯的網路商店錯誤，它絕對是大禁忌。但在這仍提出來，就是要提醒您消費者經驗的強大威力。零售商要集中心力讓店內雇員吸引客戶上網消費，或是讓網路客戶能親臨你的實體店面。忘路銷售服務您做好了嗎？網站的自動化程序如何？網站是否能達到增加銷售（up-sell）的效果？考慮這些終端議題，您就可優化銷售服務的過程。

• Don't 5. 網站行銷疲軟無力：您還以為只要把網路商店架設好，客戶就會源源不絕地湧進實體店面？還差幾步。你還得很努力地去行銷您的網路商店。推廣網站有幾個步驟要清楚：架設線上商店、推廣商店、跟進推廣實體商店後的結果、修正並繼續推廣，做到這些步驟，您才有可能成功擄獲消費者的心。

消費者有心，定會光臨實體商店。千萬不要以為線下世界比線上宇宙珍貴、網路購物消費者不在乎實體店面。捨掉這些錯誤想法，才能讓品牌商品藉由創意包裝在線上發光發熱，並將您的「創意」實效發揮到淋漓盡致。

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