掌握市場10大特性，歐洲跨境電商商機也能穩穩賺

歐盟宣布推動單一數位化市場的政策後，為跨境電商注入了一劑強心針。歐洲一直是美國和中國消費者鍾愛的電商市場。電商新聞網站Ecommerce News根據線上支付廠商Payvision的調查，發現將近七成的美國人把歐洲視為最重要的跨境電商市場。

2013年，歐洲佔了全球30%的電商市場，營收成長了16%，其中將近七成是由英國、德國和法國貢獻。英國的高知名度、產品可信度、使用國際通用的英語和全球化的銷售通路，讓英國成為歐洲最受歡迎的跨境電商國家，尤其是美國和中國消費者。

 

不過英國、德國和法國的成長力道趨緩，目前最具電商潛力的是西班牙。西班牙行動消費者成長了66.5%，加上西班牙仍努力從金融危機中復甦，因此消費者的價格敏感度高，32%的西班牙人口都在網路上買東西。

支付服務供應商eMerchantPay更發現歐洲電商市場的十大特性。

歐盟區的交易並非都屬於跨境

當消費者與商家使用相同、位於相鄰國家，甚至使用相同貨幣時，例如德語和奧地利，這樣並不能算是跨境購物。反之，英國消費者在希臘網站上購物時，就算跨境交易，因為這兩國不相鄰，而且使用不同語言和貨幣。

網購市場持續強勁

雖然歐洲近年經濟受創，但跨境電商仍持續成長，即使是經濟委靡不振的希臘、西班牙和義大利，電商市場仍逐年成長。

消費者偏愛在家網購

由於金融卡、金融業務、網路和行動裝置滲透率高，因此歐盟消費者周末偏愛待在家網購，而不喜歡去百貨市場人擠人。

現金為主要付款方式

92%的歐洲人仍偏愛使用現金付款，其次是金融卡或信用卡，不過PayPal或區域性的電子錢包服務也逐漸受歡迎。

網路購物平台受歡迎

由於消費者偏愛在風評好的全球網購平台上跨境購物，因此eBay等國際性網購平台和各國當地線上市集深受歐洲消費者歡迎。除了龐大流量外，在購物平台上開店很容易，吸引眾多商家在這些平台上開店。

各國法規不一

雖然歐盟正努力統一電商相關法規，但各國仍有自己的法律，例如網路商店不遵守德國法律時，就會收到書面警告。歐盟也規定，商家網站上的確認或購買按鈕必須清楚告知消費者，一旦開始交易，就必須完成流程，例如付款。

五十五歲以上族群是未開發的金礦

西歐國家五十五歲以上的人口數遠勝過其他年齡層，這些人擁有龐大消費潛力，但不信任線上刷卡或資料安全性，因此必須特別強調線上購物的方便性、透明度和安全性。

雙因素認證機制強制上路

歐洲銀行管理局去年發布歐盟線上支付安全性的指導方針，要求歐洲公司今年八月起使用雙因素認證機制，提高線上支付的安全性。

網路爭議不一定要走法院

歐盟推出網路爭議解決平台，讓消費者申訴跨境交易爭議，用替代糾紛解決機制(ADR)取代法院訴訟途徑。

高詐騙風險需要更嚴謹的保護機制

跨境電商的詐騙風險遠高於國內網購，在行動支付時代，這種情況將更為嚴重，因此支付服務商必須了解相關趨勢，並提供預防保護機制。

歐盟數位化2020計畫（Digital Agenda 2020）和SEPA將成為歐洲電商成長的兩大驅動力。前者計畫在2015年將歐洲網購人口比重提高到50%，其中20%為跨境電商。後者由歐洲銀行業主導，藉由簡化歐元區企業與商家之間的付款流程，改善金融服務和簡化付款。若能成功達標，歐洲電商市場將精彩可期。

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