行動商務與數位金融大潮來襲，70萬金融人員怎麼辦？

2015-09-24

財訊雙週刊

行動科技改變了我們的生活，手機取代錢包、條碼取代信用卡......。
未來，我們無論處在實體或虛擬世界，林林總總的金融服務眾聲喧譁；
但好處是，透過科技的輔助，也會使許多複雜的事物變簡單，
而這場由科技點燃的銀行轉型戰，將帶來巨大的衝擊，
尤其是為數七十萬名的金融從業人員，無論你振奮或抗拒，
請穿戴好所有裝備，準備加入戰鬥吧！

3月中旬的一個假日午後，位於台北市南京東路上的某銀行分行員工正在拉下鐵門的營業大廳內，悄然無聲地收拾打包個人物品，他們正面臨被調職的命運，也有少數幾位選擇退休，一股低盪的氣氛，在這過往人潮洶湧的營業大廳內彌漫開來......。

過去1年來，光是合作金庫銀行和渣打銀行以分行營運成本過高為由，就向金管會申請裁撤據點，一口氣就有26家分行急速消失中。

以往衡量一家銀行的實力，多以分行數量作為指標，但現在，情勢已經改觀，在智慧手機普及化之後，指間金融行為快速發展的數位金融時代，分行的價值已大不如前。

Bank3.0來了！
金融科技創新　正在改變銀行面貌

今年1月13日，金管會主委曾銘宗宣布啟動「打造數位化金融環境3.0政策」；自此之後，曾銘宗儼如Bank 3.0傳教士，無論是在公開場合或在自己經營的臉書上，都大力鼓吹業者要發展數位金融業務，「金融科技的創新，正在改變金融業的風貌，尤其是台灣金融業各分行幾乎以櫃員為主，機器為輔，未來都該考慮轉型！」

曾銘宗政策發想的來源，正是一本名為《銀行轉型未來式：Bank 3.0》的書。作者Brett King在書中提到，在行動科技的普及發達下，金融服務全面開放，不再是銀行的專利，銀行應該更重視虛實整合和社群經營，加強與客戶的互動，未來才能存活。

金融數位化的浪潮，正以你我想像不到的速度逼近全台各個角落。7月16日上午9點，在台北集思台大會議中心舉辦的一場Bank3.0研討會中，著有《數位銀行》一書的金融趨勢專家Chris Skinner正在向台灣的銀行業者演講，他發出強烈警訊，「在英國已有人開玩笑地說，可以用狗去管一家數位銀行了！」

或許讓狗來管銀行有點危言聳聽，但這股數位化潮流早就入侵歐美國家，其中最具代表性的成功案例，就是葡萄牙的ActivoBank。這家銀行隸屬葡萄牙千禧銀行集團，在葡萄牙有300多家分行，然而近年來戮力發展數位化，「他們分行員工只有3到4人，而櫃台幾乎不做帳戶型的現金交易，因此也不需要設置金庫和保全。」中信金控數位金融處處長周郭傑在參訪後頗有心得的說；「在人潮流動密集的賣場選點，並且大打行銷廣告，更能讓客戶留下深刻印象！」

然而，從ActivoBank的成功案例中，我們也看到了一絲隱憂，「如果一家分行只有2到3位行員的話，那其他的行員怎麼辦？」

來看看以下數據，英國匯豐銀行拚轉型，2年內將在全球大規模裁員2萬5000人，以及1成的勞動力。荷蘭最大的金融服務公司荷蘭國際集團ＩＮＧ，宣布未來3年要裁員1700人，而省下來的薪酬，將全力用來投入網銀事業；英國銀行業的分行家數每年正以2％的速度快速縮減；美國摩根大通銀行宣布，在2016年底前，將關閉300家分行，裁員5000人。

數位銀行的浪潮，同樣的襲向台灣，即使步伐稍慢，但卻已隱約聽到一波波潮水逼近的聲音。首先是智慧手機普及化後，網購消費加速發展。統計顯示，台灣消費者使用手機購物的比率，在一二年只有28％，到一四年已超過62％，比香港、新加坡、日本和韓國等地成長還快，這股威力已經對實體零售業造成巨大衝擊，燦坤、屈臣氏和統一、全家超商等，已經開始轉型做電子商務。