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電子商務看似已成為未來趨勢,但在印度,全通路零售才是王道!

2015-10-02
SmartM/鄭祐銓
電子商務看似已成為未來趨勢,但在印度,全通路零售才是王道!
圖片來源 : StockSnap

挟著人口優勢,印度的電子商務發展被許多專家認為是全球下一波的商業趨勢。然而,印度沃爾瑪(Walmart)執行長和2015印度零售論壇(IRF)主席KrishLyer認為,現在印度的發展方向,可能不如外界所想像。

 

怎麼說呢?他在2015 IRF 高峰會上提到:「我從來沒有在其他東南亞的國家看到和印度市場一樣的發展趨勢。台灣、泰國、菲律賓等國的電子商務逐漸成為一種極為重要的交易方式,並且大多數的電子商務商家都能從中獲利;但印度不一樣,印度的商家目前著重於提升顧客價值及提供好的顧客體驗,他們並不像其他國家一樣這麼注重是否有獲利」。

 

印度電商還在醞釀,全通路零售會是救命仙丹? 

印度資誠聯合會計師事務所合夥人AnuragMathur觀察,印度的零售和電商獲利率有其在地特色:「一般自營小店的生意具有16-18%的毛利以及6-8%的營業利潤(operating margins);而較大規模的零售商,雖然毛利高達20-22%,但因為營業成本較高,所以營業利潤降至2%-4%;而一般大家認為營業成本最低的電子商務,在印度的表現卻是負的毛利率,從-3%到-8%不等,而營業利潤更是低到只有-15%到-22%的水準」

 

因為電子商務在印度的表現仍在醞釀階段,近幾年大家轉向討論是否要保持一般零售或是改採用全通路零售(omni-channel)。Lyer認為:「明年開始,全通路零售會成為大家討論的主軸。實體店面的零售商會從電子商務失敗的教訓中學到經驗,同時利用全通路零售提供消費者好的顧客體驗,並且從中享有高獲利率。而且那是絕對必要的!」

 

Lyer也提到全球經濟趨勢的轉變,給印度一個絕佳的機會能夠帶領全球的經濟成長。他說:「因為印度是消費導向而非一般的出口導向,造就全球經濟紛亂並沒有對印度產生和其他金磚四國一樣大的影響。」

 

專家認為,下一個世代的零售革命將由印度及中國所帶領。但印度零售商目前表現並不如一些西方大型零售商來得好。Mathur提到:「印度零售商的營業利潤從2011年的8%降至2014年的2%;而同一時間,沃爾瑪、塔吉特(Target)、樂購(Tesco)等全球前三大零售品牌的營業利潤卻保持7-11%的表現。」

 

 電子商務看似已成為未來趨勢,但在印度,全通路零售才是王道!

 

印度重視顧客體驗,只靠單一零售管道生意將岌岌可危

印度資誠聯合會計師事務所的報告指出:「因為快速改變的消費模式,有53%的印度零售商開始重新思考他們的商業模式」

 

一些專家指出:「隨著新型態商業模式的出現,過去靠著一般零售就能夠獲得高收益的日子已經過去,現在的零售商必須在藉由眾多管道(社群媒體、行動端、面對面服務)接觸消費者的同時,也能夠提供給消費者良好的顧客體驗,才能夠創造更大的收益。」

 

世界三大策略顧問公司之一的波士頓諮詢公司(The Boston Consulting Group)亞太區負責人AbheekSinghi提到:「全通路零售逐漸影響一般零售商的發展;同時,藉由單一網路或是實體店面販售商品的零售商,會逐漸難敵全通路零售的競爭。」

 

也因此,雖然電子商務在印度目前並未有好的成績,但若零售商除了藉由購物網站販售商品外,也能夠透過社群媒體或是實體店面等,致力於提高顧客價值以及優化顧客體驗,採用全通路零售的方式,便能夠讓零售商在印度取得競爭優勢。

 

編按:
全通路零售(OmniChannel):全通路零售是指企業採取各種零售通路類型進行組合和跨通路銷售的行為,以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求,這些通路包括實體店面或是網站、社群媒體、E-mail等等。

 

 

 

延伸閱讀

當社群媒體已改變你我生活模式,下一步它會如何發展?

參考來源

dnaindia

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