大大學院 職場趨勢新觀點
挟著人口優勢，印度的電子商務發展被許多專家認為是全球下一波的商業趨勢。然而，印度沃爾瑪（Walmart）執行長和2015印度零售論壇（IRF）主席KrishLyer認為，現在印度的發展方向，可能不如外界所想像。
怎麼說呢？他在2015 IRF 高峰會上提到：「我從來沒有在其他東南亞的國家看到和印度市場一樣的發展趨勢。台灣、泰國、菲律賓等國的電子商務逐漸成為一種極為重要的交易方式，並且大多數的電子商務商家都能從中獲利；但印度不一樣，印度的商家目前著重於提升顧客價值及提供好的顧客體驗，他們並不像其他國家一樣這麼注重是否有獲利」。
印度電商還在醞釀，全通路零售會是救命仙丹？
印度資誠聯合會計師事務所合夥人AnuragMathur觀察，印度的零售和電商獲利率有其在地特色：「一般自營小店的生意具有16-18%的毛利以及6-8%的營業利潤（operating margins）；而較大規模的零售商，雖然毛利高達20-22%，但因為營業成本較高，所以營業利潤降至2%-4%；而一般大家認為營業成本最低的電子商務，在印度的表現卻是負的毛利率，從-3%到-8%不等，而營業利潤更是低到只有-15%到-22%的水準」
因為電子商務在印度的表現仍在醞釀階段，近幾年大家轉向討論是否要保持一般零售或是改採用全通路零售（omni-channel）。Lyer認為：「明年開始，全通路零售會成為大家討論的主軸。實體店面的零售商會從電子商務失敗的教訓中學到經驗，同時利用全通路零售提供消費者好的顧客體驗，並且從中享有高獲利率。而且那是絕對必要的！」
Lyer也提到全球經濟趨勢的轉變，給印度一個絕佳的機會能夠帶領全球的經濟成長。他說：「因為印度是消費導向而非一般的出口導向，造就全球經濟紛亂並沒有對印度產生和其他金磚四國一樣大的影響。」
專家認為，下一個世代的零售革命將由印度及中國所帶領。但印度零售商目前表現並不如一些西方大型零售商來得好。Mathur提到：「印度零售商的營業利潤從2011年的8%降至2014年的2%；而同一時間，沃爾瑪、塔吉特（Target）、樂購（Tesco）等全球前三大零售品牌的營業利潤卻保持7-11%的表現。」
印度重視顧客體驗，只靠單一零售管道生意將岌岌可危
印度資誠聯合會計師事務所的報告指出：「因為快速改變的消費模式，有53%的印度零售商開始重新思考他們的商業模式」
一些專家指出：「隨著新型態商業模式的出現，過去靠著一般零售就能夠獲得高收益的日子已經過去，現在的零售商必須在藉由眾多管道（社群媒體、行動端、面對面服務）接觸消費者的同時，也能夠提供給消費者良好的顧客體驗，才能夠創造更大的收益。」
世界三大策略顧問公司之一的波士頓諮詢公司（The Boston Consulting Group）亞太區負責人AbheekSinghi提到：「全通路零售逐漸影響一般零售商的發展；同時，藉由單一網路或是實體店面販售商品的零售商，會逐漸難敵全通路零售的競爭。」
也因此，雖然電子商務在印度目前並未有好的成績，但若零售商除了藉由購物網站販售商品外，也能夠透過社群媒體或是實體店面等，致力於提高顧客價值以及優化顧客體驗，採用全通路零售的方式，便能夠讓零售商在印度取得競爭優勢。
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