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擁抱全球市場:網站內容多語化

2014-04-15
SmartM特約編譯/吳品清
擁抱全球市場:網站內容多語化

以全球市場為目標的電商業者通常會以英文做為網頁的主要語言。雖然懂英語的人愈來愈多,但在跨國購物網站購物時,大多數消費者仍習慣、偏愛在有母語的網站上購物。市調公司CSA Research在2014年對巴西、中國、埃及、法國、德國、印尼、日本、俄羅斯、西班牙和土耳其等國共3000位消費者進行訪查,發現75%的受訪者偏好在擁有母語的網站上購物。這個數據比2006年的調查高了3%。超過半數的受訪者表示他們只會上有母語的購物網站,尤其日本消費者比重超過70%。

這個調查還發現幾個有趣的現象:

  • 三成受訪者從未在英文網站購物過,另外三成的受訪者很少在英文網站購物
  • 一半以上的受訪者花較多時間在使用母語的購物網站上,甚至不用該網站的英文頁在未提供母語的購物網站上,最難銷售的產品是汽車用品與金融服務
  • 半數的受訪者希望網站部分內容,例如瀏覽列,可以用母語顯示,顛覆了以往「要就不翻,要就全翻」的觀念。
  • 國際品牌業者因為品牌優勢,因此即使網站多語化程度較低,在當地市場仍占有優勢。例如83%的埃及消費者會在沒有阿拉伯文的國際品牌網站上購物。
  • 除了語言外,隱私、付款方式、運送方式與海關規定也會影響購物網站多語化的策略。

從這項調查可以看出本土化網站內容對攻佔全球市場的重要性。那麼,網站要多語化到什麼程度才夠呢?CSA 認為至少要 14 種語言,網站才算具備全球化的的競爭力。如果要擄獲全球 95% 的消費者,至少要 20 種語言。聽起來工程相當浩大,不過想想增加的營收或許你會更願意投資。社群媒體與行銷網站 Business 2 Community 就指出歐洲服飾業者 ASOS 自從在 2013 年增加了中文與俄文網頁後,銷售量就成長了 39%。台灣的 PChome 網路家庭在 2010 年成立「PChome 全球購物」(圖一),出貨到全球 105 個國家,201 1年的營收便增加了一億多,2012 年四月成立「美國網家」(PChome US),持續吸納海外市場。日本的樂天市集也有奧地利、巴西、加拿大、法、德、印尼…等各國的版本。

圖一、PChome 在2010年成立 PChome Global

擁抱全球市場:網站內容多語化

圖片來源:PChome Global 官網

 

規劃多語化網站時,必須注意以下三點:

多語化顧客評語

顧客證言與評語是消費者購物的重要參考。研究發現,七成的消費者認為顧客評語能讓他們在購物時更安心,而且七成的消費者會先看過顧客評語才購買。因此,在網站多語化的過程中,這是非常重要的內容。常見做法是將各語系的評語放在該語系的網頁中,例如法文評語只出現在法文網站,不過也可以把有力的顧客證言翻成其他語言,讓各語言的消費者都看得到。

行動網站雙管齊下

除了一般網站外,也別忘了使用行動裝置購物的消費者,畢竟行動商務將是未來趨勢。看準巴西的網購潛力,網路交易平台eBay就推出了葡萄牙語的行動商務網站。

從節慶或特殊節日的行銷材料著手

黑色星期五、網購星期一和最近出現的中國光棍節都是網購高峰期。光是去年,光棍節就創下五十多億美元的單日交易金額,完敗其他國家的國定假日。對於網站尚未全面多語化的業者,從節慶或特殊節日的行銷資訊下手是不錯的開始。你也可以跟當地翻譯公司或行銷公司合作,確保行銷內容符合當地文化。

然而,推廣多語化網站,首要面對的便是跨境金流與物流問題,以 PChome 為例,採用信用卡、PayPal及支付寶三種付款方式。多語化是深耕當地市場的利器,透過這種體貼消費者的方式,不僅能讓業者與消費者建立深厚情誼,也能幫業者形象大大加分。

 

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