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SmartM網路人才學》Yahoo電商事業群副總裁王志仁:招募具備積極、創意、邏輯性的行動原住民

2015-10-16
SmartM(採訪:李欣岳、整理:曾宜婷、攝影:呂泉興)
SmartM網路人才學》Yahoo電商事業群副總裁王志仁:招募具備積極、創意、邏輯性的行動原住民
圖片來源 : SmartM攝

目前雅虎在台灣的電商佈局分為三大塊。包括B2C的購物中心、B2B2C的超級商城,以及C2C的拍賣。在趨勢發展上,台灣是從C2C先開始,後來大家的焦點則比較放在B2C上,台灣陸續出現了不少電商品牌或集團。現在這個階段,則是B2B2C的模式登場,在全球也都是這樣,因為電子商務的興起,對實體品牌與通路造成很大的衝擊。

 

我們在五、六年前就判斷,這些實體廠商一定得投入電子商務。問題在於,不是每個廠商都有辦法自己建官網做電子商務,所以這個時候,有一個提供電商服務的平台很重要,這是過去五、六年來,我們很重視超級商城的原因。

 

另一個我覺得很有意思的趨勢,是C2C不死。雖然C2C是最早開始,但並不會消失,因為不管是B2C或C2C,那是廠商的事情,對消費者來說,他只是要買好產品,然後能夠更便宜、更快速到貨。C2C當然很難要求24小時到貨,因為那是各自賣家的行為,但因為雅虎剛好三種模式都做,應該各自要有很清楚的定位,就像Toyota汽車集團,有Lexus和Toyota的品牌,定位一定不一樣。過去兩年,我們確認拍賣為C2C平台,重新定位為「全民賣家」。經過一番努力,過去半年多的時間,其實成長非常好,大約有40%到50%的成長。

 

人才的觀念改造

 

在這三個電商模式的背後,人才扮演非常重要的角色,其中,最重要的是「確認方向」跟「觀念改造」。以拍賣為例,C2C從原本經營得有點辛苦,到現在重回高速成長,當中不只是方向改變,連人才作法也要去改變。

 

從企業經營的角度,一定會要求營收。也因此,過去的拍賣,很自然會發展成重視大賣家,因為大賣家的營收佔比高,在經營上,就會從這些大賣家去下手,過去的成功,會讓同仁覺得這樣做是對的,所以就越來越重視大賣家。但是,一旦越重視大賣家,發展模式與行為,就越來越B2C化,因為B2C也是重視大的品牌商、供應商。這時候,當行為跟B2C一樣時,在拍賣的服務面向上,又未必比得過B2C,到最後,過去的成功經驗反而成為無法再進步的障礙。

 

明明在我們內部很多人才,他們不是不能做對的事情,只是礙於這樣的觀念。這時就必須重新調整大家,對於策略與願景要一致、清楚、心無旁鶩,甚至還需要一些制度改變。以前我們拍賣團隊是以品類劃分,分別有團隊負責3C、時尚、生活用品等,這樣的分類,最終自然造成每個人重視大賣家,所以我們就乾脆把組織調整成不分品類,而是分別有團隊來服務大賣家、中賣家、小賣家。這樣調整之後,服務不同規模的團隊,就必須有不同作法,比如說大賣家數量少,可是單一產值大,所以得要深度溝通,甚至常常打電話或碰面開會;小賣家則有幾十萬,不可能打電話甚至碰面,就得要靠機制,像我們就成立拍賣大學講座、拍賣保證班,每季拍賣團隊就走出公司去辦一次幾百人來參加的聚會。

 

在這轉變的過程中,上下間的溝通很重要,不同團隊的KPI也會不同。比如說,負責服務小賣家的團隊,「賣家數量」就很重要,就不能只用營收一個指標來檢視,必須再多一些指標。

 

隨著調整方向以及團隊,現在我們還滿喜歡任用一些工作資歷不深的年輕人。第一個原因,在於如果是好的人才,即使經驗少,但是白紙好培養;第二個,則是更重視年輕人思維。我有次和一位筆電廠商的CEO吃飯,他跟我說一個笑話,他送給姪女一台筆電,雖然對方很開心,但是講了一句話快讓我這位朋友昏倒,他姪女說:「哇!謝謝你!這是我這輩子第一台筆電。」他姪女18歲,他說:「怎麼可能,妳已經快上大學了都沒用過筆電?」她說:「我都用平板啊!」

 

更重視移動原住民的想法

 

這個例子給他帶來很大的領悟。現在的年輕人,平板或手機對他們來說是原生,反而筆電才有門檻,可是對我們來說,筆電才是原生,平板或手機則要重新認識與適應。同樣的,若要經營電子商務,當然要找原生的人會更接近,尤其我一直強調user first,他天生的使用行為與想法,就跟我們的user一樣,所以我們現在會這麼重視年輕人。

 

在個人工作特質上,我們非常重視積極、創意、邏輯性這三點。就積極這個特質來說,雖然每個人的個性不同,有人比較open-minded,有人比較固執,但我更看重積極性,因為就sales或business領域的人來說,積極又open的人當然最好領導,即使遇到積極卻固執的人,也只是說服溝通時間比較久,但是因為他背後有積極的動力,一旦說服或觀念打通後,後面還是有很好的成效。

 

另一個,則是創意。如果有觀察我們拍賣這一年來的行銷,就會發現已經很不一樣了。例如拍賣業務,我們現在幾乎就是這些年輕人自己搞,搞了很多五花八門的行銷方式出來,像當我們在推動拍賣改造的時候,開始免收刊登費,年輕同事就把推廣方式動到我身上來,找我去和蔡阿嘎拍影片,結果我在影片裡,還要代表那個老時代的思維。我想我們這一年來行銷的改變,都是拍賣那群年輕人創作出來的,當然我也要調適自己。

 

第三個我們重視的特質,則是邏輯性。就像我們隨時都必須針對外在環境的變化做調整,與團隊的溝通不能只靠政令宣導,需要舉很多例子,原因不只是因為說故事比較容易讓大家理解,更重要的是邏輯判斷的能力。人才越有邏輯、能清楚判斷,在說服這件事情上,就越容易事半功倍。

 

這在business人才發展上,真的也非常重要。因為像我們賣的產品與相關的產業這麼多,哪有人這麼厲害,可以又懂3C、又懂化妝品、又懂玩具,可是最重要的是邏輯通,所有品類都是通的。有些消費者喜歡東西的邏輯其實是一樣的,不外乎便宜、新奇、取貨方便,這些邏輯都一樣,所以用邏輯性去思考與判斷事情,是一個在工作上很重要的特質。

 

因為對人才看重的面向不同,我們徵才的方式,也有很大的轉變。最大的差別就是在拍賣這一塊,以前會按照產業來找人才,賣3C的最好要有3C產業經驗,現在找人,產業經驗未必那麼重要。所以從書面履歷上來看,可能可以選擇的對象會更多,面試也得要多一點。

 

其實不管是拍賣或是商城,我覺得相關產業經驗這一塊已經變成是輔助,只是加分。可能因為有相關產業經驗,跟商城的供應商或賣家,比較容易有共鳴點,可是事實上,因為商城跟拍賣都是扮演電商平台的角色,跟購物中心不一樣,不是我們自己來賣,所以說實在,我們跟合作廠商的角色應該是互補,我們負責電商、他們負責產品,若雙方都這麼懂3C,結果卻都不會做電商也沒有用。我們應該是從電商的角度去協助對方,當我們做這樣的調整後,其實產業經驗的門檻,已經變得不再這麼重要了。

 

〈SmartM網路人才學〉專訪:王志仁(Yahoo台灣及香港電子商務事業群副總裁)

 

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