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微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!

2014-05-08
SmartM特約編譯/吳品清
微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!

愈來愈多消費者會在實體店面用智慧型手機或裝置線上查詢產品資訊,看準這個趨勢,業者利用 iBeacon 新科技,將即時銷售資訊主動推到消費者手機,吸引消費者購買,成為另類行銷手法。

iBeacon 是使用低功耗藍芽技術的微型定位技術,只要消費者手機上裝了業者的app,iBeacon 就能根據消費者位置傳送特定訊息到行動裝置,例如促銷活動或產品介紹。由於 iBeacon 裝置的耗電量比 Wi-Fi 還低,加上行動裝置龍頭 Apple 的大力支持,因此逐漸成為業界新寵。

目前美國已有許多 iBeacon 推播的成功案例,例如美國職棒大聯盟的 At the ballpark 程式會自動提供球賽資訊、場地設施、影片與促銷活動等資訊給球迷(圖一)。

圖一:美國職棒大聯盟  
微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!
資料來源:E-consultancy

 

Macy's 百貨公司會在安裝了 Shopkick 程式的顧客上門時,對他們發送個人化的促銷活動與商品資訊(圖二)。

 圖二:Macy’s 的 iBeacon行銷 
微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!
資料來源:E-consultancy

 

Apple 更不用說了。全美 254 家 Apple 分店都安裝了 iBeacon 技術,提供顧客產品訊息,甚至手機更新提醒(圖三)。

 

 圖三:Apple的iBeacon推播服務

微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!

資料來源:E-consultancy

 

雖然 iBeacon 技術尚未在台灣流行,但許多廠商在推播服務方面也不遑多讓,例如 7-11 和全家便利商店都推出相關應用程式,一有最新訊息就會立即通知安裝顧客(圖四)。

 

圖四:7-11的好康推播

微型定位+推播,iBeacon 助電子商務一臂之力!

資料來源:Appshot.net

 

推播騷擾、隱私疑慮,iBeacon 注重內容篩選

使用推播有個風險。許多消費者並不想在逛街時被各店家的銷售資訊打擾,而且根據消費者的資料發送訊息也會造成侵犯隱私的疑慮。這時,訊息內容就非常重要。iBeacon行銷平台開發商Swirl對1000名消費者進行調查,發現超過80%的消費者會閱讀或至少開啟店家發送的訊息,而且購買率高達八成。77%的受訪者表示只要是他們有興趣或有價值的資訊,他們很樂意收到。40%的受訪者說他們不會開啟或閱讀不相干或沒興趣的訊息。可見內容的相關性能決定訊息的生死。

iBeacon 推播怎麼用呢?金融行銷公司 Financial Brand 分析了幾個在金融機構的應用,這些應用也很適合用在零售業,例如:

  • 歡迎訊息:消費者進到店裡就會收到個人化的歡迎訊息與店內服務簡介,例如產品類別區域與促銷活動。
  • 顧客識別當舊顧客進到店裡,店員能立刻識別顧客身分,並獲得該顧客先前的購物明細,以便提供適合顧客的銷售資訊。這個應用能提升服務品質和顧客的忠誠度。
  • 預約:對於提供預約服務的零售店,顧客可以透過 iBeacon 技術知道特定服務人員的空檔,並透過手機預約。
  • 顧客教育:在顧客等候期間傳送產品或服務的使用資訊,讓他們利用這段時間閱讀。如果是需要線上註冊的服務,也可以利用這個時候傳送連結,讓顧客填寫。
  • 問卷調查:在顧客進門或離開時,請顧客回饋意見和評價。
  • 分店資料分析:如果業者有數家分店,iBeacon 技術所蒐集到的資料可以幫助業者分析各店狀況,例如各店的費者資料、尖峰時段、消費者待在店內的時間以及交易內容。透過這些資料,業者能提供更好的店內購體驗,甚至追蹤不同通路的銷售狀況。

 

雖然推播的目的不是刺激消費者在線上購買,但卻能提升消費者的購物體驗與慾望。在 Apple 的加持下,加上省電以及無 GPS 訊號也能在室內精準定位的特色,iBeacon 可望成為未來推播服務的主要技術。如果你還沒開始布局,iBeacon 技術是不錯的選擇。

 

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