愈來愈多消費者會在實體店面用智慧型手機或裝置線上查詢產品資訊,看準這個趨勢,業者利用 iBeacon 新科技,將即時銷售資訊主動推到消費者手機,吸引消費者購買,成為另類行銷手法。
iBeacon 是使用低功耗藍芽技術的微型定位技術,只要消費者手機上裝了業者的app,iBeacon 就能根據消費者位置傳送特定訊息到行動裝置,例如促銷活動或產品介紹。由於 iBeacon 裝置的耗電量比 Wi-Fi 還低,加上行動裝置龍頭 Apple 的大力支持,因此逐漸成為業界新寵。
目前美國已有許多 iBeacon 推播的成功案例,例如美國職棒大聯盟的 At the ballpark 程式會自動提供球賽資訊、場地設施、影片與促銷活動等資訊給球迷(圖一)。
Macy's 百貨公司會在安裝了 Shopkick 程式的顧客上門時,對他們發送個人化的促銷活動與商品資訊(圖二)。
Apple 更不用說了。全美 254 家 Apple 分店都安裝了 iBeacon 技術,提供顧客產品訊息,甚至手機更新提醒(圖三)。
雖然 iBeacon 技術尚未在台灣流行,但許多廠商在推播服務方面也不遑多讓,例如 7-11 和全家便利商店都推出相關應用程式,一有最新訊息就會立即通知安裝顧客(圖四)。
使用推播有個風險。許多消費者並不想在逛街時被各店家的銷售資訊打擾,而且根據消費者的資料發送訊息也會造成侵犯隱私的疑慮。這時,訊息內容就非常重要。iBeacon行銷平台開發商Swirl對1000名消費者進行調查,發現超過80%的消費者會閱讀或至少開啟店家發送的訊息,而且購買率高達八成。77%的受訪者表示只要是他們有興趣或有價值的資訊,他們很樂意收到。40%的受訪者說他們不會開啟或閱讀不相干或沒興趣的訊息。可見內容的相關性能決定訊息的生死。
iBeacon 推播怎麼用呢?金融行銷公司 Financial Brand 分析了幾個在金融機構的應用,這些應用也很適合用在零售業,例如:
雖然推播的目的不是刺激消費者在線上購買,但卻能提升消費者的購物體驗與慾望。在 Apple 的加持下,加上省電以及無 GPS 訊號也能在室內精準定位的特色,iBeacon 可望成為未來推播服務的主要技術。如果你還沒開始布局,iBeacon 技術是不錯的選擇。
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