企業如何做好社群行銷？

在社群媒體還沒興盛之前，傳遞商品資訊靠 eDM，社群媒體興起之後，靠的是人的傳遞。以前在網路開店依賴大平台，現在是做社群、自己做平台。網路時代的消費者是流動的，消費者認的是品牌。因此企業要做好社群行銷，一定要先善用社群媒體的特性，也就是思考購買者和分享者的差別。本文為 iFit 愛瘦身的共同創辦人陳韻如在 SmartM 電子商務課程「社群電商：讓粉絲變成一門好生意」的部份內容分享。

iFit 愛瘦身共同創辦人暨執行長 陳韻如

攝影：張瑋容、柯孟成

任用專才、組織團隊

可能會有人認為，社群行銷，就是 FB 貼貼文就好了。如果這麼簡單，那每個人都可以是社群行銷高手了。千萬不要輕忽社群行銷這件事，要好好經營社群行銷是需要一個團隊的，當然不是說公司一創業就要好幾人來經營社群，但一定要有意識去建構一個團隊，而不是隨便找一個人就讓他做，這樣不僅不會有成效，可能還會覺得社群行銷是沒有效果的。社群經營一定要花心思，外包公司不見得了解您公司的文化、也不見得清楚您想呈現的形象是什麼。

看待社群這件事，要把它當作公關的高度來看待。粉絲團不只是粉絲團而已，要把粉絲團的高度當作公司的發言人，在粉絲團上面發布的訊息，就等同代表您的企業，既然代表您的企業，怎麼可以隨便請一個不熟悉社群的人或外包人員來經營您的社群媒體呢？難道您會把公司發言人職務發給外包公司去擔任嗎？如果沒有這樣的觀念，可能會導致社群經營的危機，若在社群媒體上面留下很多負評，消費者看了就會被嚇跑了，因此企業如果重視社群的經營，對於公司形象和業績是會看到顯著差異的。

由上到下、快速應變

社群經營應該是由上到下，而不是由下到上的，公司經營社群媒體的人一定要有跨部門的決策能力，不能只是一個小小的職員，擔任這職位的人一定要有跨部門的影響能力。今天如果消費者在社群媒體上反應，「請問今天貨到了沒」或者「為什麼產品裡面有怪東西」，這時候社群經營者就要去和客服部門溝通，或如果消費者問這個貨的顏色或樣式，社群經營者就必須去和商品部溝通。如果負責社群的人在公司只是一個工讀生，可能就無法跨部門的去溝通這麼多問題，這樣會造成應變速度不夠快，無法即時處理消費者的需求。

所以企業要做好社群行銷，一定要有一個人具有跨部門的權限，或者組一個小團隊，這團隊包含各部門的成員，可以快速的應變社群上的問題和發生的事情，因為社群經營絕對不是隨便找一個外包或一個工讀生就可以做好的事情。

監控數據、勿陷迷思

行銷訴求雖然常是感性的，但是數據的理性解讀是非常重要的。看待數據千萬不要流於傳統的想法，比如有人會問說一篇貼文多少錢？30篇一起買有沒有打折？但其實用心的寫一篇文章、好好推廣，或者辦一個互動率高的活動，效果絕對遠超過 30 篇文章。社群行銷已經不是可以單純用量來看待，如果還是停在傳統思維，認為多篇就是好，這觀念一定要修正。社群媒體上面的文章不是愈多愈好，質和量一定要並重，我如果在社群媒體上都發沒有內容的廣告，不用多久消費者就會膩，這也無法達到好效果。粉絲數也不是一定愈多愈好，活躍的粉絲數是更重要的。因此，在經營社群行銷時，看待數據千萬要破除量大就好的迷思。

重視無形、尊重創作

尊重無形指的是重視無形的價值，而尊重創作就是不要去盜別人的圖文。內容創作真的需要很多力氣，去盜取別人的圖文很輕鬆，只需要存檔上傳，但是這樣做不只是不尊重別人創作的心血，您也把自己置於非常大的法律風險中，法律風險必須負擔的錢，一定遠超過當初為了節省創作費用所省下的錢。希望大家都要尊重智慧財產權，社群媒體的內容，不是別人放了您就可以隨意取用，歡迎多多利用分享鍵，但是不要複製貼上，畢竟這是別人的心血結晶。

再者，不是只有看得到的東西才有價值，很多看不見的東西其實是更有價值的，比如商品的外包裝攝影圖片，用專業的攝影機去拍和手機拍出來的就是不一樣，消費者能感覺到你的用心和商品的質感，所以看不見的、無形的東西往往才是商品致勝的關鍵。

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圖片來源：主圖攝影：張瑋容。縮圖:Photopin 

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