印尼線上支付方式多樣化，電商發展再獲助力

SmartM 先前文章「跨境東南亞做電商，不可不知『清真認證』」一文，說明在印尼市場申請清真認證將有助於在印尼發展電子商務，除了當地文化與習俗，本文接續了解印尼電商的概況與成長。電子商務解決方案供應商 Vela Asia 把印尼列為東南亞最具電子商務市場潛力的國家，預估 2015 年印尼的電子商務市場規模將從目前的 80 億美元跳升到 180 億美元。印尼中央銀行統計，目前印尼電子商務每天平均交易量約 42 萬筆，交易金額約87億印尼盾（2276.9 萬台幣），並有 17 家線上支付公司。

電商大幅成長  大宗訂單來自二三線城市與小額購物

由於印尼人口眾多、網路用戶驟增，加上廉價智慧型裝置的普及，金融顧問公司Redwing 預計 2017 年網路用戶將會成長到 1.25 億人，占總人口數的一半。智慧型手機持有率也會破 50%。印尼電商市場前景看好，而且成長力道旺盛，加上市場成長速度比產業快，因此已經吸引業者前仆後繼加入。龐大的潛力不僅吸引樂天、eBay、Sumitomo 等外國業者進駐，也催生出許多本土廠商，例如 Hartonos。目前樂天在印尼的業績每年都以倍數成長，而且以電子產品、服飾配件和玩具為主。

Financial Times 指出，樂天和時尚產品零售商 Zalora 的訂單有 70% 來自雅加達以外的二三線城市，特別是玩具和樂器的需求。雖然潛在網購用戶高達數千萬人，但消費金額都不高。網路票務業者 Tiket.com  售出的產品單價約為20萬印尼頓（524 元台幣），Sukamart 則在 30 萬（786 元台幣）到5萬（131 元台幣）印尼盾之間。

自建物流系統  提供多種支付方式

儘管印尼電商市場看似一片榮景，但檯面下仍有許多急待解決的問題與挑戰。SmartM 的「印尼電子商務潛力大，眾多挑戰仍待解決」一文點出了印尼電商市場發展的重大阻礙，其中最大問題是消費者對線上支付缺乏信任以及物流體系不夠完善。

印尼公共交通尚不完善，不論是想避開車潮或遠在偏鄉，交通因素都是印尼網購成長的關鍵因素之一，但對業者而言，常因地址不清楚、地圖不夠詳細，以及物流公司無法準時送貨到府而備受考驗，因此 Zalora 與 Sukamart 等業者都興起了「自己的貨，自己送」的念頭，紛紛在雅加達建立起自己的物流服務。

由於信用卡普及率不高，加上民眾不信任線上支付機制，因此 Tiket.com 提供了14種支付方式，盡量滿足使用不同支付方式的消費者。新加坡行動支付業者 Coda Payments 則與當地電信業者合作，讓消費者只要輸入電話號碼並回復確認信，就能在10秒內就能搞定付款。

修訂線上支付法規 降低網購不信任感

為了促進電子商務發展，印尼中央銀行也修訂了線上支付法規，包括：

1. 線上支付業者不能再享有獨家合作關係。換句話說，公司可以同時使用多種線上支付工具。
2. 以往顧客提款時，必須在線上支付的帳戶內保留一定金額的存款，現在這個額度已經降到0。
3. 線上支付與金流服務業者可以向顧客索取額外費用，例如卡片印製、行政費用、加值費與提款手續費。

新法規鼓勵線上支付業者讓顧客能在線上加值不同業者的服務。目前Telkomsel的T-Cash、Indosat的Dompetku與XL Axiata的XL Tunai已支援這樣的互通性。新規定也詳述了線上支付業者的業務內容，包括營業定義、法律權利與責任等。

在民間業者與政府部門努力下，印尼電商產業競爭力逐步提升。台灣雖然在亞洲擁有高網路滲透率的優勢，但面對印尼急起直追，仍須加快腳步才行。 

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圖片來源：主圖: Luxury Estate ，縮圖: Famous Wonder

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