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開發新客、提昇回購率!行動行銷該如何優化?

2014-05-20
蘇鈺婷
開發新客、提昇回購率!行動行銷該如何優化?

雅虎在今年一月購併了行動行銷公司 Sparq,當人手一台行動裝置的世代來臨時,藉由行動網路、社群網路的行銷已經是眾多店家的起手式。從台灣目前的現況來看,我們可以輕易地觀察到店家們都怎麼做?

1.Facebook打卡送     

在現今最熱門的社群平台 Facebook 經營粉絲團,且消費者來店打卡並貼訊息在塗鴉牆後可以享有優惠、或是送個小點心、飲料之類的方案。

2. LINE官方帳號跟你最麻吉

    在 LINE 上面設立官方帳號,讓你加入好友之後不僅有免費可愛貼圖,也有收不完的廣告推播訊息。有些店家在第一次加入好友時有折扣優惠,例如:UNIQLO 第一次加入帳號後,可以享有結帳金額九折折扣。

3. 優惠券 app 讓你好康帶著走

   除了夾在報紙的折價券或是上網印出優惠券之外,現在可以讓你下載優惠券APP(例如:行動優惠券、台灣美食優惠券、吃喝玩樂折價券等 APP),並到該店面出示後即可取得折價優惠。

4. 店家專屬App,抓住你的忠實顧客

像Starbucks、摩斯漢堡等連鎖店都有推出自己的 App 供消費者查詢最新消息,摩斯漢堡可以藉由 App 點餐再到店取餐。

摩斯漢堡的點餐 APP 

開發新客、提昇回購率!行動行銷該如何優化?

 

相信這些行銷方式是不陌生的吧?但是我們思考一下,這幾項行銷手法是否存在哪些潛在、抑或已經浮上檯面的問題?

消費者最常用哪些 App?

從最熱門的Facebook打卡送小點心等優惠來看,店家雖然獲得了曝光機會,但無法讓消費者到店以前就有與之互動的行為,雖然增加了「一次消費」的機會,但能否提昇回購率值得存疑。許多店家也在 LINE 官方帳號上推出可愛貼圖,但是在加入官方帳號、獲得貼圖後,就把店家的官方帳號刪除的消費者大有人在。電子折價券方面,除了現今優惠APP普及甚至到泛濫之外,還面臨了另一個問題:有多少使用者會常常主動去搜括折價券?根據資策會分析,目前台灣人智慧型手機上平均會安裝22.5個app,其中最常用的只有7個,如果扣除掉Facebook、Line、Gmail、Google Map、瀏覽器、Youtube,大概就只剩1~2個app會是使用者常用的。所以琳瑯滿目的折價券APP能時常被消費者使用也是一大問題。而店家自己推出APP的話,除了店家要多額外付出營運成本之外,同樣的這個APP是不是消費者常用的,效果也需要再評估。

合作、客製化,優化行動行銷手法

其實店家們願意跟上熱門趨勢是值得鼓勵的,但是能夠在方法上做優化,想必效果會比現在好很多;

1. 與其他平台合作:將這些「武器」與現有經營模式做磨合,例如:除了到店打卡優惠,更進一步藉由高人氣平台主動推播優惠資訊、藉由熱門平台預約行為可以享有哪些優惠讓店家與消費者做互動,不只是消費者來找到店家,也可以讓店家開發新上門的消費者。

2.個人化、客製化的廣告:配合第一點,在技術背景上可以使用類神經網路搭配Data Mining技術做智慧學習。例如說可以統計每一位使用者比較關注哪些分類的優惠資訊,並且在消費者靠近店家時、或生日節慶等時間便主動推薦他常關注優惠資訊來進行精準行銷,讓消費者有那種「你懂我」的情境,進而增加忠誠度。

在行動時代的消費者比從前更資訊氾濫,如果無法掌握精準行銷,過多的訊息反而容易讓消費者無感,店家也浪費了廣告和行銷的成本。錢要花在刀口上,行動行銷能做的活動還有很多,但須善用行動裝置的隨身特性來提昇回購率。

 

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