春節中國O2O調查：全行業處於半癱瘓狀態

2016-02-16

億邦動力網

O2O興起後的首個春節有期待也有無奈。北京商報記者在春節期間調查多個不同級別的城市發現，外賣成為普及率最高的O2O業務。不過，以解決消費痛點為己任的O2O自身也凸顯「春節痛點」，幾乎全行業在春節期間都處於半癱瘓狀態。不過，在大平台還未將觸角伸到低級市場的現實之下，當地創業O2O項目開始萌芽。

食為天：外賣普及率最高

北京商報記者春節期間分別在不同發展水平的城市體驗發現，除了北京、上海這樣的O2O發源地早已被外賣O2O打穿外，鄭州、青島等大城市以及更多三四線城市也被外賣平台覆蓋。其中，大眾點評、餓了麼、美團外賣、百度外賣、口碑網等是開通服務最廣的外賣O2O平台。在鄭州某建築設計事務所工作的王小姐表示，去年是外賣平台最活躍的一年，「在補貼優惠的大力推廣下，自己不知道什麼時候開始，中午在單位用餐時最先想到的是挨個在外賣平台選菜品、比價格下單。」

北京商報記者在緊鄰鄭州的縣級市—新鄭市看到，在該市與鄭州市交界處龍湖鎮，由於多所大學校區的存在，各大外賣平台已經完成入駐。有餐館負責人表示，平時網上訂餐的主要是附近大學的在校生。某外賣平台顯示，有餐館月銷售量超過800單。

除了這些大城市，包括陝西銅川、山東臨沂等地，外賣也是最活躍的O2O業務。北京商報記者在各大平台體驗發現，除了外賣服務外，平台已經開始推廣鮮花配送等業務。

北京商報記者統計數據顯示，外賣、出行、在線購買（預計）電影票、鮮花、蛋糕等是消費者使用最多的業務，至於上門按摩、家政、超市配送等業務，三四線城市基本都尚未開通，消費者也較少聽說。

假期病：一線市場也煩惱

雖然各大平台都抱著「決戰到春節」的態度，但北京商報記者體驗發現，即便是一線城市，O2O春節期間服務也不盡如人意。

北京商報記者於除夕夜21時30分在北京工體使用打車軟件發現，Uber有錢也打不到車，滴滴快車費率加到3.3倍。外賣平台春節期間則面臨集體「半打烊」。除了連鎖品牌提供正常服務外，大量商家顯示暫停服務，沒暫停服務的也以高起送費變相停業。北京商報記者看到，某售賣餛飩的小館起送費直接提到了246元，而以解決「急病」痛點的送藥O2O春節期間幾乎全線停業。

由於平台屬性，商家休息和用工荒是一線市場O2O服務最大的煩惱。有專車司機表示，很多司機春節都回老家過年了，留下來的大多是北京司機，「節前公司發了通知，請願意春節拉活的司機報名，不過並沒有獎勵機制，（司機收入）政策和平時一樣」。有外賣平台負責人表示，平台會保留自建物流團隊提供服務，但不會要求商家和第三方配送員正常服務，「畢竟春節期間大家都要過年，市場也沒有那麼大的消費需求。」

春節期間，剛需O2O平台同樣面臨煩惱。北京商報記者體驗58到家、雲家政等O2O平台發現，即便是各項服務均有所漲價，消費者也是「一單難求」。北京商報記者初一晚上登錄河狸家App查了六位美甲師的檔期，其中只有一位初二以後時間都可以預約，其他美甲師都要初五或初六以後才開工。

追概念：三四線市場已萌芽

雖然多數三四線城市的商家和消費者向北京商報記者表示未聽過O2O，但已有當地創業項目瞄準了正熱的O2O領域。不過，O2O創業項目在當地發展並不容易，市場開發難度遠大於一二線市場。

北京商報記者在鄭州調查發現，包括京東到家等大量主流到家平台均未在鄭州開展業務，不過，菜便利、美道家等一大批當地互聯網創業項目已經開始提供生鮮配送等類似服務。陝西銅川當地一個主流微信公號服務平台「銅小薇」顯示，該平台可提供生活超市、特產、快餐、旅遊以及找工作、家政、訂票等生活服務，不過，外賣服務僅有1家餐館和1家海鮮館，而且需要提前一天電話預訂，微信平台也只提供菜單。

在一線城市尚且處於試水階段之時，三四線的嘗試更多的像是追概念。北京商報記者體驗多個當地O2O業務發現，除了服務不完善外，甚至有平台無法使用微信、支付寶等在線支付工具，只能通過現金付款。

教育市場是以創新模式為基礎的所有O2O業務共同面臨的問題。

山東臨沂郯城某美甲店老闆表示，自己做的是美甲、美容生意，每天來到店裡的顧客很多，在不愁生意甚至店內人手不足的情況下從未想過上門服務。對於小城市生活的消費者，幾乎所有被調查者均表示沒有上門美甲需求。