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SmartM電子商務學院》「回購率」才是重點!NetBooster經營網路行銷的3個建議

2016-04-05
SmartM/程倚華
SmartM電子商務學院》「回購率」才是重點!NetBooster經營網路行銷的3個建議
NetBooster台灣區總監洪啟仁(攝影:SmartM/呂泉興)

NetBooster於2001年成立於法國,以SEO操作業務起家。近年來,以英國倫敦為全球總部,並逐步擴點世界各地,進行更多元電商業務的整合。NetBooster台灣區總監洪啟仁,於英國累積了6年SEO、社群媒體經營實戰經驗,在2015年至台灣成立NetBooster台灣辦事處。希望可以結合自身在倫敦、上海的電子商務、數位行銷操作經驗,協助台灣在地中小企業成長。

 

NetBooster提供的服務是以品牌經營為核心理念,進而協助電商業者規劃整體營銷策略。不只提供行銷企劃顧問,同時也全面整合商品開發、價格定位、通路分析,為業主策劃戰略、立定目標。同時NetBooster本著全球多國駐點的優勢,也能協助台灣業主策劃跨境電商計畫。

 

SmartM邀請到NetBooster台灣區總監洪啟仁分享,在尋求網路行銷代理廠商協助前,經營者可以注意的3大電商品牌操作要點:

 

1.定期分析品項、價格、目標客戶是否精準

每隔一段時間,電商品牌就必須要再次檢視所開發的商品是否符合客戶群的需求。必須隨時反覆檢討現況,調整品項、價格與目標客戶的定位。若是商品偏離目標客群需求,好的行銷活動也許可以帶來第一波的銷售成績,然而回購率將會非常低落。洪啟仁認為,品牌電商最重要的成績就是回購率,必須定期分析現況,才能掌握品牌定位的精準度。

 

若是品牌客戶群精準、產品力也好,便能建立好的口碑,讓消費者變成品牌業務推廣產品。洪啟仁比喻,行銷只是吹風機,產品力才是火種,若是產品力不足,行銷再用力推廣也是枉然。

 

SmartM電子商務學院》「回購率」才是重點!NetBooster經營網路行銷的3個建議
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2.少了面對面建立關係,需更重視客戶體驗

電子商務銷售不像是實體銷售,能夠與消費者建立面對面的關係,因此,客戶體驗的優化便更加重要。除了好的產品力、行銷策略之外,經營客戶關係,為消費者帶來安心的感覺,也是經營電商品牌重要環節。

 

洪啟仁說明,從顧客開啟網頁時刻,便開始了客戶體驗,每個流程都必須用心經營。由廣告點擊、購物車結帳流程到客服流程、售後服務,每個環節都決定著客戶對品牌的信任程度。

 

3.購物車流程,也是購物體驗的重要環節

許多行銷人員認為,將製作好的廣告圖像、文案素材,吸引消費者點擊並進入網站採購,就已完成任務。然而,其實購物車流程的體驗也是重要環節,卻時常被業者忽略。

 

有了好的商品、並且配合了精準的行銷活動後,更要考量技術層面、客戶心理層面等因素,多方思考購物流程,才能達到好的轉換率。

 

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