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LINE@官方合作講師劉滄碩:克服LINE@經營3關卡,創造30%回購率的秘訣

2016-04-26
SmartM/蔡欣璇
LINE@官方合作講師劉滄碩:克服LINE@經營3關卡,創造30%回購率的秘訣

通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬註冊人口,LINE的訊息到達率高達92%,超過 Facebook 粉絲專頁10%不到的貼文觸及率;LINE@提供企業與消費者更加個人化的社交管道,因為是一對一的通訊軟體,消費者在第一時間可以接收品牌最新訊息,也因為目標客群精準,導購率自然就高,還有在這個封閉的社群群體,是提供熟客客製化服務的平台,能夠一對一與顧客互動。

萬事起頭難,好友人數怎麼增加?

對實體店家來說,最大困難就是如何找好朋友。有經營Facebook的電商品牌,可以將粉絲導入LINE@群組,但是實體店家募集好友的階段比較難,消費者要掃QR Code才能加入LINE@好友。所以就要從實體店面調整布置,文案設計,店內人員訓練方面下手,配套的優惠活動怎麼規劃也是一環,設計的程度決定好友增加的機率,只是把QR Code的牌子往店裡面一擺,那絕對不會成功。

 

網路上的電商品牌招募LINE@好友,除了透過Facebook粉絲頁,更不要忘了在網站的入口網頁、訂單的確認Email中,都可以加入招募好友的文案設計元素或連結, 跟實體商家要設計店面擺設有著異曲同工之妙,特別是在訂單確認Email中放上QR Code,等於提供一對一的客服管道,能夠抓住消費者購買後需要的服務。如果能以發想全面導入LINE@行銷為設計出發點,行銷預算就算不多,也能有創意好方法。

擁有不被討厭的能力,怎麼降低封鎖率?

有的品牌辦完抽獎活動,LINE@帳號的封鎖率卻衝到20-25%,讓行銷人員越來越懷疑LINE@經營的必要性。其實換個方向思考,辦活動主要是創造話題性,例如參考知名企業的行銷接龍遊戲,吸引會覺得有趣的客群加入,預期心理會讓顧客帶著趣味性的期待,而不是單純只是為了換取禮物或折扣;再來是舉辦定期抽獎,這一個活動必定有一筆固定預算,那不妨多分幾次來辦活動,拉長戰線,用時間換取空間,掌握黃金時期與客戶互動跟建立關係。要切記,避免辦活動只為了盲目衝好友人數,專注經營目標客,讓人潮能轉換成訂單才是最重要。

持續擴散,LINE@好友變訂單

把每一個LINE@的朋友都當作是VIP來經營,提高與好友的互動效果,優先提供這一群好友任何優惠訊息。如果出現客訴一定要即時回應,建立固定關係,不要怕花時間跟人力做一對一的服務,能不要用機器人回復就不要用。藉由一對一的服務,客戶有訂單問題、售後服務問題,都有即時反應的管道,對建立品牌正面印象有正面的效益。 

 

 

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