建立「社群小蜜蜂」軍團，溝通社群不再茫然

2016-04-21

SmartM/許方瑜

圖片來源 : Pixabay

總認為做社群行銷很困難，單靠少少幾人的力量，究竟該如何了解數以萬計的客群，進而成功打造品牌形象，增加公司業績？事實上，有一些基本的法則可以著手利用，首先先從公司部門內部做起，搜尋幾個人成立自己社群部門的「小蜜蜂軍團」，接著對外提供預算，擴大軍團規模跟深入社群人數，透過小小蜜蜂的四處推廣、按下分享鍵，讓下一季業績，開出好成績。

Careerbuilder全球社群策略師Greg Miller提供成立小蜜蜂軍團的4項步驟，輕鬆做好社群行銷：

1.決定什麼要讓社群小蜜蜂「分享」

社群宣傳計劃的目的是要人們願意分享你的內容，並幫助你擴大整體的社交網絡。若準備開始，首先需要決定你想要小蜜蜂們分享什麼，它將有助於規劃後續計劃時有一個明確的目標。

如果想要推廣品牌知名度，以確保業務擁有足夠的辨識度、前瞻性，那麼只有透過員工行銷自家品牌的內容將顯得力道薄弱，建議設計幾項引導小蜜蜂搜索內容的線索，讓他們更願意推向看看你製作的原始內容，再仔細觀察目標客群的反應為何。如果你想讓品牌成為該行的領頭羊、意見領袖，傳遞給小蜜蜂的訊息需要每天即時發送，並且結合原創及第三方內容，讓社群保持資訊的更新。

另外，內容保持「一致性」是社群經營的一大關鍵，因為你需要弄清楚，多久須將內容推送到你的社群。最初，核心社群行銷團隊需要提供所有原創及第三方內容給小蜜蜂，所以請記住他們的頻寬，若程式一旦完全啟動和運作，您將能夠提供更多的內容。

2.讓小蜜蜂容易分享

有兩種會讓小蜜蜂更願意分享的內容︰

第一種是輕鬆和自由，若消費者僅需要將品牌專頁上的內容複製貼上，以及可通過多元管道進行傳播，效果將更好。例如在Facebook粉絲專頁設計抽獎活動時，除了制式化的內容，也可提供個性化的回答方式，讓蜜蜂群更願意參與分享，並且也可就其內容了解目標客群究竟在想什麼。除此之外，這種方法還能自然增加宣傳管道的觸及人數。

第二條路線是考慮使用像 Circulate.it 自動化服務，首先載入連結到 Circulate.it，而之後就可以自由設定什麼時候要發電子郵件給社群。接收電子郵件的人則可以分享你的內容到 Twitter、Facebook 和 LinkedIn，寄送時間錯開的設定也能夠讓社群推廣消息的效應持續。

3.擴大創造內容的團隊

當內部團隊成員已經理解整體社群經營流程該怎麼走時，接著你可以邀請關鍵蜂群，讓效果更加擴大。要求他們協助找到與原創內容相似的第三方內容，並且確保每一天成員皆完成一定的分享次數，有助於維持品牌網站、粉絲專頁穩定的流量。

另外，需要建立一個提交審核的流程，彙整小蜜蜂軍團需要傳送的連結，讓團隊成員在發送郵件、按下分享鍵時，不需要花費太多時間整理與了解。這種策略將串連更多的協力廠商內容來分享，還可以加強您主要的社群媒體宣傳力道，甚至轉移到不同社群媒體上。

舉個例子，如果你主要社群宣傳管道為LinkedIn，邀求蜂群專注於此項平台的所有內容，而Facebook 是你分享關於員工和客戶故事的地方，也可以指定一組要專注於此，針對社群狀況進行內容上的調整。不要忘記，要定時與蜂群互動，了解他們認為應該多久將內容傳遞給她，以及發送的內容是否是他們想要分享的，因為你必須為社群行銷的品質做把關。