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SmartM電子商務學院》做對3件事!電子豹寄出高轉換率電子報

2016-04-26
SmartM/鄭祐銓
SmartM電子商務學院》做對3件事!電子豹寄出高轉換率電子報

隨著Facebook或Line等社群媒體的興起,許多企業主認為「Email行銷」已逐漸失去其效用,但事實並非如此。根據eMarketer網站揭露,eTail在2015年3月的調查發現關鍵字搜索佔企業行銷費用的43%,卻只帶來38%的收益;而email行銷只佔費用17%,卻創造24%的收益,效率可見一斑。(參考資料:數據證明,Email行銷其實比想像中更有效!

 

要妥善執行Email行銷,必須要克服許多困難,特別是當收件人數超過一定數量時,寄送的電子報很容易被判讀成垃圾信件。自2012年起,持續運作近四年的電子豹,所提供的服務便是期待能有效解決信件被判讀為垃圾信件的問題,同時也協助企業將訊息傳遞給特定的消費者,讓業者能夠精準地將消費者所需資訊,運用電子報寄送給需要的人。

 

除了信件的到達率以外,對於業者而言,更重要的數據在於「信件的轉換率」。電子豹創辦人張國基認為「在對的時間,把對的內容寄給對的人,並且寄得進去消費者的信箱,就能夠有高的轉換率。」SmartM邀請到張國基進一步分享,要怎麼運用「對的時間」、「對的內容」以及「對的人」,進而提升電子報轉換率:

 

1.對的時間:運用重複試驗,優化電子報發送時間

每個人開手機或是用電腦的時間都不一樣,而且容易受到許多不同的因素(如天氣或是節日)影響,因此業者必須在不同時間,寄不同的內容做測試。消費者打開手機或電腦時,電子報若能夠擁有優先排序,便能達到較高的開信率。

 

另外,也可以將電子報發送的「時機」作為時間選擇的考量。像是當消費者把商品加到購物車卻沒結帳,這時若寄一封電子報提醒消費者,能有效提升消費者購買的機率。

 

2.對的內容:不要使用短網址、優化行動裝置呈現效果、改善內容編排

很多人常犯的錯是在信件中放入短網址(如Bitly、Google短網址),希望追蹤電子報的點擊次數。但由於在信中加入短網址,很容易讓電子報被誤判成垃圾信,因此在電子報中不應該使用短網址,而是運用對的電子報工具追蹤成效。

 

另外,由於使用行動裝置看Email的人日漸增加,電子報版型必須要同時考量手機、平板電腦、個人電腦等不同的使用介面呈現的效果。不然可能會出現破版或是載入速度很慢的情況,損害消費者體驗。

 

針對「對的內容」,張國基最後一項建議是:「好的內容編排」。他提到,一般人只會花30秒在閱讀電子報的內容,因此電子報必須要在短時間內吸引使用者注意,並點入網站。這時候,是否有好的內容編排是一大關鍵。

 

一般業者寄送電子報,是希望使用者可以針對電子報,有相對應的行為,也就是Call to Action(行動呼籲)。因此,如果把Call to Action加入主旨中,會比較容易讓消費者知道寄這封信的意義是什麼。許多電子報會在主旨寫出產品名稱,卻沒有Call to Action。或是很難找到希望消費者點擊的按鈕。這些都不是好的內容編排方式,設計電子報時必須避免。

 

3.對的人:整理名單、將收件者分眾

許多電子報被判定為垃圾信,是由於名單沒有妥善整理,未能將內容發送給對的人。當電子報中有過多資料被視為無效時,便會被系統視為垃圾信件。因此,想提高信件送達率,必須妥善整理收件者名單,過濾掉無效的收件者(如重複以及拼錯的信件地址等)。

 

除了整理名單以外,還必須做收件者分眾。若是將同樣電子報內容廣發給所有收件者,會讓其中某些人認為電子報是垃圾信件,降低對品牌的好感。以往都是靠CRM系統(顧客關係管理)或是基本資料(像是性別、年紀或是所在地等)。但張國基認為,收件者的基本資料可能會有更動,所以光靠基本資料分眾沒有用,必須靠行為分眾。

 

舉例而言,若是尚未購物的會員,可以寄送「發送購物金」的電子報;若是已經把商品加入購物車卻尚未結帳的網站會員,可以寄送「你之前看過的商品現在正在折扣」內容;若是曾經在網站消費的會員,這時可以發送「有新商品上架」的電子報給消費者。針對不同人,寄送不同電子報,不但能夠提升轉換率,也能增加消費者對於品牌的好感。(參考資料:被銷售Email淹沒的消費者心聲:個人化的Email行銷才有用!

 

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垃圾信寄件者的告白:我們主動將2651個會員的電子報取消訂閱了

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