SmartM電子商務學院》告別傳統媒體思維，三立電電購以內容經營引導消費的３項心法

三立電視在擁有強大內容作為後盾下，從2013年起，三立電視成立iGood愛買客，開始將電視媒體與電子商務進行結合，並延續「我的自由年代」、「我的寶貝四千金」等自製戲劇的熱潮，推出一系列暢銷商品回應粉絲的需求，不僅創造與粉絲更緊密的互動關係之外，更打造了觀眾從「看」內容到「用」內容的全新商業模式，打破外界對於傳統媒體的印象。

自2015年7月起，愛買客轉型成「電電購」，提供客戶廣告、內容跟銷售的一條龍服務及更友善觀眾的購物環境，三立電視電商總監劉志錕，分享經營內容電商的3項心法：

1.釐清所提供內容的核心價值

要做好內容電商，首先要釐清自己的核心價值，以及能提供消費者的附加價值。當釐清之後，目標就會更為清晰。劉志錕認為，在結合內容與電商初期，會有許多瑣事使業者分心，但核心價值是一剛開始就需要被確認。

另外，做內容電商還要去思考一件事，很多價值的創造都是透過經營內容所產生的，比如說信賴感。舉例來說，同類型商品在許多品牌都可以看到，但定價有高有低，此時就需要從中理解，定價高者，在做內容呈現時，是不是內容呈現有什麼獨到之處，以及利用什麼樣的方法，讓消費者願意多停留下來觀看他們的內容，甚至做進一步的溝通。

2.依照受眾特性提供不同內容

劉志錕解釋，電電購的客群分為兩種，第一種為以往愛買客所經營的粉絲，而粉絲購買商品的原因多半訴諸情感，為了凝聚他們的情感，常會辦藝人見面會或握手會等實體活動，並透過Facebook粉絲團進行推廣，結合多平台及虛實整合，與觀眾產生串聯。另外一種是較為理性的觀眾，他們本身就有需求，只是想尋求解答，這時節目就變成資訊傳遞者的角色，而電電購則成為幫助他們解決問題的角色。

要將內容及電商作結合，並且讓觀眾不會感到突兀，其實並不容易。內容電商要做好，就需要整合內容的製作。除了依據節目的屬性及觀眾特性，挑選符合的商品，在置入前就需要有密切的討論及作業，內容與商品兩端的行銷需要密切地配合，才能夠讓觀眾對商品印象深入心坎。

以中國美食節目──舌尖上的中國為例，節目前後期內容與置入的方式並不相同，前期吸引觀眾的目光是餐桌上的美食本體，為求不突兀，產品置入多為廚具等非主體商品，後面則是廠商需要凸顯自己的商品，而轉向與廠商討論節目製作，一同創造會讓消費者買單的內容。

3.善用多元平台與TA溝通

以往傳統電視，節目並沒有辦法跟觀眾產生後續的連結，頂多以前僅能靠客服電話，被動等待觀眾打電話回饋。而現在有了網站、粉絲團就能夠即時、直接地與觀眾作互動，主動經營與粉絲的關係。

此外，由於三立電視本身即擁有多元的平台，電視頻道、新聞網以及影音平台等，透過不同的平台接觸觀眾，了解他們的需求。舉例來說，三立新聞網提供不同的粉絲團，讓觀眾討論自己關心的議題，而其中有社群討論到「寵物」的話題，不僅讓觀眾在平台交換資訊，也能夠在討論到商品選購的問題時，將觀眾導入到電電購，進而消費。

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