SmartM每週專題》打造留住顧客的電商網站，你需要知道這些事情

打造一間實體店面，從接觸到的顧客反饋意見中，有助於檢視店內的細節，從有形的裝潢擺設、動線走向，到無形的對商品的感覺、或對服務反應。但是，試想當一間店鋪轉為一個網站，當上門的消費化身成一個業績上的數字，全然不知道國籍、年齡、甚至打開網站前的情緒，又無法及時與顧客互動，網站上視覺排列設計、網站運行速度，甚至文字內容，就必須肩負更多責任。本周SmartM編輯部整理了四篇電商網站相關文章，表面上網站裡的所有功能和內容是展示商品、提供資訊，但是更深層的作用是觸發消費者的情緒、體貼他們在做決定時會產生的需求，打動他們按下送出信用卡資料的按鍵。

打造溫度的電商網站，４個方法提升網站的人情味

網路讓人們能夠更方便的購物，但也同時剝奪了人和人實際接觸的機會，讓許多人覺得不夠有溫度，而這也是許多民眾在選擇商家時會考慮的因素。因此，如何把電商網站營造的有溫度，是電商業者可以努力的方向...全文閱讀

提升顧客保留率，三大電商龍頭教你如何黏住客戶！

根據世界三大管理顧問公司之一的貝恩（Bain & Company）所做的報告：「提升5%的客戶保留率（Retention）可以讓業績增長25%到95%」可以看出留住舊客戶的重要性。而留住舊客戶最好的方式，莫過於培養他們的忠誠度...全文閱讀

提升電商購買率，大型零售網站的６大啟示

想要賣出一項商品，除了商品本身必須要有良好的品質以外，還必須要能夠「被妥善的展示」，沒有適當的展示，再好的商品也可能被淹沒在商品海中...全文閱讀

高流量卻沒有帶來業績增長？低轉換率的４種錯誤

對於電商而言，流量只是基礎，更重要的是，這些網站的訪客，是否有真正帶來營業額，因此更需要在意的是「轉換率」。然而許多行銷人員放過多心力在提升流量，卻沒有注意到轉換率低落的問題...全文閱讀

SmartM每週專題》社群商務，電商不可不知的社群集客術