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SmartM每週專題》打造留住顧客的電商網站,你需要知道這些事情

2016-05-18
SmartM/蔡欣璇
SmartM每週專題》打造留住顧客的電商網站,你需要知道這些事情
圖片來源 : Pixabay

打造一間實體店面,從接觸到的顧客反饋意見中,有助於檢視店內的細節,從有形的裝潢擺設、動線走向,到無形的對商品的感覺、或對服務反應。但是,試想當一間店鋪轉為一個網站,當上門的消費化身成一個業績上的數字,全然不知道國籍、年齡、甚至打開網站前的情緒,又無法及時與顧客互動,網站上視覺排列設計、網站運行速度,甚至文字內容,就必須肩負更多責任。本周SmartM編輯部整理了四篇電商網站相關文章,表面上網站裡的所有功能和內容是展示商品、提供資訊,但是更深層的作用是觸發消費者的情緒、體貼他們在做決定時會產生的需求,打動他們按下送出信用卡資料的按鍵。

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