大大學院 職場趨勢新觀點
你知道只有30%的企業在社群媒體的經營中使用Instagram嗎？你知道Instagram是所有社群中和追蹤者互動率最高的平台嗎？你知道哪種產業非常適合透過Instagram與潛在消費者互動嗎？
早在2015的下半旬，Instagram的全球用戶數就已超過四億人，遙遙領先成長停滯的Twitter，而在2016年Instagram的用戶數更是持續極速增長，而要怎麼在這個成立只有短短5年卻吸引廣大用戶的社群平台上增加曝光度，為你的品牌累積人氣帶動銷售量呢？以下為你介紹經營品牌Instagram不可不知的9個小訣竅。
訣竅一，運用更多相關的標籤（#hashtag）
你或許知道什麼是標籤（#hashtag），但你知道怎麼靈活運用嗎？你知道要怎麼透過標籤帶來最大效益嗎？
雖然不論是Facebook、Twitter甚至是Instagram都有標籤功能，但與其他社群不一樣的是，標籤是全世界Instagram用戶的共通語言，透過標籤功能，所有用戶都可以搜尋到你的貼文，而你的貼文也可能因為競爭對手和你用相同的標籤因而增加曝光率。根據TrackMaven的研究顯示，越多的標籤，會帶來越多的”like”，而一篇貼文中超過11個標籤可以與用戶產生更多的互動機會。
source: max woolf
source: TrackMaven
由於Instagram中的標籤類似於一般關鍵字搜尋功能，因此相關程度較高的標籤毫無疑問地能為你的貼文帶來更多的曝光機會，不過切記不要使用與品牌或產品不相關的標籤，因為那雖然會為短期帶來較高的互動率，但眼光放遠，長期來說是沒有辦法為你增加新的追蹤者的。以下是根據Webstagram的統計，20個全球用戶使用最多的熱門標籤，不妨在你的貼文中使用嘗試增加這些標籤進而增加曝光率唷！
訣竅二，舉辦Instagram相片比賽，將品牌延伸到其他潛在追蹤者
有聽過UGC嗎？UGC就是使用者生成內容的活動，來推廣你的品牌，聽起來是不是很有趣呢？
針對Instagram你可以舉辦一個UGC相片比賽，選擇一個主題與呈現規則和衡量方式，再針對比賽設計一個別出心裁具有品牌特色的標籤，如此一來便輕鬆達到增加曝光率的目的。例如Franworks餐廳就曾舉辦一個比賽，要求它的消費者照一張與鬍子紙卡的合照，然後標註 #statestache、 #joesmos、 #castlestache，並提供餐廳折價券給得獎者，因此便達成雙贏的效果，消費者不只玩得開心又可以嘗試獲得折價券，對餐廳來說更是一個成本低廉卻效用十足的策略。
當然，你也可以透過要求參與者標籤自己的親朋好友，來達到更直接的口碑行銷，不過不要忘記在比賽結果出爐後，在社群媒體、部落格或官方網站中宣布獎落誰家喔！
訣竅三，有效利用表情符號
使用表情符號不會很幼稚、很不正式嗎？為什麼要使用表情符號？或許你不敢相信，但根據調查顯示有相當多的用戶是每天使用表情符號，而將近有50%的回文至少使用一個表情符號，因此妥善使用表時符號可以為你的品牌創造極大的價值。
然而，表情符號的功用並不只是去表達當下回文時的心情，你還可以利用表情符號去做更多的延伸。
- 利用表情符號強調某些關鍵字，讓消費者快速抓到重點
可以在某些關鍵字的附近使用表情符號，吸引消費者的目光，使用戶更迅速地掌握到文字重點。 - 利用表情符號加強宣導用戶去點擊行動按鈕(call to action)
在連結或其他行動按鈕前後使用表情符號，可以增加用戶的點擊機會，甚至在連結中可加入表單，得到如用戶電子郵件等更多詳細的訊息，讓行銷不再只是單方面的推播，而是能更客製化的與用戶互動。 - 利用表情符號讓你的回覆文與眾不同
在文字中使用有趣的表情符號，如adorJble或awJsome等，使人有種耳目一新的感覺，除此之外，自2015年四月底起，Instagram讓使用者可以標籤表情符號，而正向的表情符號比負向的更有渲染力，更容易引起大眾的共鳴。
訣竅四，正確使用濾鏡並呈現高品質圖像貼文
你是攝影高手嗎？擔心圖像不夠漂亮很難吸引用戶的眼球嗎？使用Instagram作為主要社群，可以少一些這方面的顧慮。正是因為Instagram有非常強大的濾鏡功能，使他快速竄紅成為近幾年的人氣社群平台，累積大量的用戶。根據喬治亞理工與奇摩實驗室的調查報告指出，使用濾鏡優化圖像的貼文比未使用的高出21%的機會被檢視，並得到多出45%的回文機會，以下是TrackMaven針對使用不同濾鏡與效用的統計圖表。
訣竅五，交叉推廣，觸發合作夥伴品牌為自己帶來更大效益
Instagram是社群媒體，而在此平台上就是分享自己所愛的東西，同時透過標籤功能，也可以接收其他人類似的訊息，因此，可以透過交叉推廣的方式，觸發合作品牌的產品、甚至是服務。例如啤酒公司與餐廳有著互利共生的關係，兩者會藉由互相標籤對方的方式，對自己的追蹤者介紹其合作夥伴，同時拓展雙方知名度，達到雙贏。
訣竅六，有效利用廣告
在過去，只有追蹤對象的貼文會在你滑Instagram的時候出現，因此當你的品牌知名度不大且追蹤用戶過少時，就算你的貼文數量非常大量，也很難突破困境；然而，現在使用Instagram時，不可避免的一定會滑到廣告，如此也為你帶來不少機會。需要注意的是，你必須清楚規劃你的貼文內容及你想觸及的潛在追蹤者，而不是亂槍打鳥的嘗試，並單純認為買廣告便可以增加與用戶互動的機會。
訣竅七，與評論者打好關係
在Instagram中有高達四萬多名的評論者，在各大領域中為品牌或產品寫評論，舉凡時尚穿搭、健康食品、家庭器具、美食良飲中都有他們的蹤跡，他們的貼文內容、圖像品質非常高，這也是為什麼他們是很多人追蹤對象的原因。因此，為你的品牌找到適合的評論者，進而使評論者的追蹤者能得到更多接觸品牌的機會。而尋找評論者的方法有很多種，最容易的一種就是將你的產品免費贈送給評論者，並請他們在Instagram上為其寫一則評論。
訣竅八，讓購買動作更加容易
雖然Instagram不允許直接點擊其圖片或內文，導向其他網址的導流行為，但卻可以透過在帳號資訊中的關於放入官網等連結，使消費者能夠更輕易地找到額外資訊，進而實行購買行為。相反地，你也可以透過官方網站或其他相關網頁的第三方的服務，將消費者導回Instagram，使他們能夠追蹤品牌社群，增加潛在消費者基數。
訣竅九，制定良好的客服標準與策略
對消費者來說，社群媒體是能最直接接觸到品牌的地方，也因此消費者時常在社群中提問，舉凡針對產品的使用說明、價格、訂單查詢等都是最常見的問題，若品牌沒有即時回答這些問題，提供消費者一個滿意的答覆，這影響的不僅是銷售額，而是消費者對品牌的印象，甚至是整體觀感，以下是銷售巨擘Nordstrom回覆消費者的方式，這也是為什麼他能持續保有競爭優勢的原因之一。
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