SmartM網路人才學》奧美互動行銷熱門職缺：UX顧問、資料分析師、社群行銷企劃

奧美互動行銷Ogilvy One以提供直效行銷（Direct Marketing）服務起家，協助客戶與消費者之間直接對話互動、經營顧客關係管理。然而，隨著科技發展，當今普及的行動裝置、活躍的社群媒體都大大影響了人們的生活方式，同時也讓廣告主接觸消費者的方式、管道與以往大有不同。對於廣告公關營運者而言，勢必得重新思考自我價值。於是，奧美互動行銷所涵蓋的業務也隨之重新定位。

客戶的需求已與以往大不相同，客戶期待得到數位廣告投放的Total solution（整體解決方案），數位行銷活動的各個環節已無法如同傳統行銷活動那樣清楚分工。由消費者直接接觸到的Banner（橫幅廣告）開始，一直到完成交易的過程都是數位互動行銷的一部份，並且過程是環環相扣的。因此，比起傳統的公關、廣告、行銷人才，數位互動行銷人才更講求跨領域的溝通、理解能力。

在變化萬千的數位廣告環境下，奧美互動行銷提供的服務是由品牌、創意為主導，並以使用者體驗為優先考量，開發網路、互動相關行銷代營運服務。奧美互動行銷董事總經理張志浩分享、分析當今從事數位互動行銷業務人才需具備的特質：

張志浩（奧美互動行銷董事總經理）：網路世界變化萬千，社會新鮮人具獨特優勢

在傳統產業中，普遍偏好聘雇有工作經驗的求職者。但在變化萬千的網路行銷場域中，社群平台、網路媒體的廣告競標方式，流行的事物隨時都在改變，因此剛畢業的年輕人具備獨特的優勢。

在奧美互動行銷，中高階主管通常是由內部訓練升遷，培養內部同仁的專業技術、管理能力，再給予管理職。若是聘請外來的中高階人士，很容易由於與數位產業的脫節而無法勝任。甚至，在比較資淺的職缺上，沒有經驗的「白紙」反而是具有優勢的。

奧美互動行銷早期在招募資淺職缺同仁時，比較偏好主修廣告、企管相關科系畢業的社會新鮮人。然而實際招募時，卻發現這樣的人越來越少。所以，奧美互動行銷現在的招募原則就是要對於這個產業有熱忱，才能夠承受廣告、公關產業的辛苦。只要有熱忱，公司也會非常樂意給予資源，讓同仁上課進修相關技能。

全面瞭解數位行銷流程，才能提供客戶需要的「整體解決方案」

奧美互動行銷希望能夠提供客戶Total solution（整體解決方案），無論是企劃階段的創意發想或是電子商務銷售的轉換率分析，甚至是網路使用者介面的設計，都必須全面替客戶規劃。時至今日，任何數位代理商、公關公司除了原先的傳統業務外，也都同時希望能為客戶處理數據分析、媒體採購等等周邊業務。客戶的需求必須重新整合，並且要能提供一站式服務（One-stop service），一次解決所有數位行銷需求。因此，團隊必須不斷自我超越，將未來的自己視為競爭對手，才能走得更遠。

由於數位環境的發展，人們習慣使用的載具已從個人電腦移動到行動裝置上，並且隨時隨地都在社群平台上活動。廣告商的目的，就是依著人們的使用習慣，替客戶找到目標客群，並將使用者引導至電子商務平台完成消費行為。

傳統行銷vs.數位行銷，分工邏輯大有差異，行銷理論同樣適用

在數位行銷領域中，許多書本上的行銷管理理論其實也同樣適用。在行銷相關產業從事多年，發現很少人清楚了解傳統行銷理論架構，往往都只在實務領域琢磨。對我來說，影片是一種行銷工具，病毒行銷的概念也是一種行銷工具。若是理解了傳統行銷理論的大架構，便能更妥善分配、運用各種行銷工具。

在初入職場時，傳統行銷人員必須同時負責業務執行、媒體企劃、舉辦活動等等工作，後來廣告產業便逐漸專業化，各職能都被視為一項專業領域。傳統行銷工作中，活動公關、電視廣告、DM設計等等不同階段的工作都可以分割執行。然而，數位行銷的執行方式是環環相扣的，從創意發想、廣告採購、社群操作到消費者完成交易的過程團隊都必須同時去了解，才能更為顧客作整體的企劃，並全面地分析成效。在數位行銷工作中，很多細節是不能夠分割的，於是行銷工作中各種跨領域業務又漸漸再統合起來了。

在奧美互動行銷與客戶的合作中，作為溝通窗口的專案經理在接到案子之後，便會判斷在此個案中，客戶需要什麼樣的服務。再將各項功能的相關技術人員整合，一同發想如何讓專案執行更順暢，為客戶量身訂做數位行銷策略。比起傳統行銷活動，數位行銷活動的企劃、執行都相對複雜許多，需要技術人員直接加入討論。

〈SmartM網路人才學〉奧美互動行銷：奧美互動行銷董事總經理——張志浩

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