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新零售時代,5大趨勢重新定義消費場景

2016-05-30
數位時代
新零售時代,5大趨勢重新定義消費場景
圖片來源 : Pixabay

對全球零售業來說,2016年將會是分水嶺般的一年,根據PwC最新公布的《2016年全零售報告》(Total Retail 2016)指出,過去幾年來逐漸成形的趨勢,包括零售業者的社群經營、科技創新投資以及高度依賴行動裝置的消費習慣,都將在今年出現決定性的成果。但是,報告中也點出一項不可忽視的重點,那就是大多數消費者認為,自己最喜愛的零售商在「創新」上還有很大的進步空間。比方在「店內體驗創新」這一項目,只有15%消費者認為該零售商是領導者,「社群媒體或線上版圖創新」方面,只有10%消費者表示認同。

圖說明
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5大科技創新趨勢,重新定義消費場景

1. 實體通路變身體驗館

在電子商務越來越成熟的時代裡,實體商店的「體驗」功能就越發重要。

 

網路購物逐漸成為消費主流,實體通路還有存在的必要嗎?如果有,它獨特的優勢又在哪裡?答案其實就是「體驗」。「未來的商店將變得更像博物館,我們會去那裡觀賞、學習並且被娛樂。」加拿大卡爾加里大學教授湯瑪士.基南(Thomas Keenan)表示。今年3月在全美擁有約700家分店的居家用品商勞氏公司(Lowe’s),就與微軟展開合作,並且運用微軟的擴增實境(Augmented Reality)裝置HoloLens,在賣場中的廚房展間向消費者即時展示設計方案,讓消費者在購買前就能預覽情境,協助消費者買到最適合的商品。

 

勞氏公司從今年3月起與微軟合作,運用微軟的HoloLens在賣場中即時向消費者展示設計方案,讓消費者買到最適合的商品。

2. 連網裝置讓你更懂消費者

國內外大型零售業者都紛紛導入Beacon,透過大數據分析購買行為。

 

自從蘋果發表無線通訊傳輸方案iBeacon之後,美國威名百貨(Walmart)、梅西百貨(Macy’s)、麥當勞(McDonald’s)、日本PARCO百貨等大型零售業者都紛紛布署Beacon。而在台灣,燦坤、義大世界Outlet、台北101等也陸續跟進,透過Beacon收集到的數據,零售業者不僅可以分析人流,還可以做到更精準的行銷。勤業眾信消費產業負責人柯志賢指出,零售業者如果要即時並深入掌握消費者的購物歷程,「需運用物聯網蒐集大數據資料,藉此分析店內購買行為,以更精確跨越數位化鴻溝、徹底掌握數位化購物行為。」

圖說明

3. 交易支付方式更多元

當手機開始深入每一個人的生活,生活就在瞬間變得不同了,這個改變甚至包括對安全性要求最高的支付行為。現在,我們出門時可以忘了帶錢包,但卻不會想要忘了帶手機。行動支付技術不僅為金融業帶來劇烈變革,同時也推翻我們的消費方式。對零售業者來說,除了選擇依附蘋果、Google和三星,另一個選擇就是一切自己來,把消費者留在自己的生態圈。

4. 無人機、機器人都來送貨

當亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)發表無人機送貨計畫時,一切看起來是那麼的不真實。現在,無人機送貨已經再也不奇怪了。今年3月,無人機新創公司Flirtey宣布成功透過GPS規劃路線,將包裹順利送達,完成美國都市內第一起全自主飛行。此外,外送網路訂餐服務Foodpanda近期也在新加坡著手研發,預計幾年內推出無人機外送。Foodpanda新加坡營運總監艾瑪.希普(Emma Heap)3月接受CNBC採訪時表示,陸地交通工具容易因交通阻塞延誤送餐,但是無人機可以將時間縮短為半小時之內,可望帶動營業額成長。

 

今年3月,無人機新創公司Flirtey成功完成美國都市內的第一起全自主飛行任務。

5. 不只買東西,還要社群參與

零售業者紛紛打造線上、線下社群,加強消費者的參與和連結。為了抓準消費者心理,零售商會為自己建立線上和線下社群。除了推行會員制度並提供加值服務,有些零售業者還會為消費者打造虛擬社群讓消費者離不開品牌。

 

例如瑞典家飾零售商IKEA就會透過部落格或Facebook等社群媒體,與忠實消費者持續互動。另外,英國高檔超市Waitrose則會邀請消費者將自己的食譜上傳到自家烹飪網站Waitrose Kitchen,讓消費者一邊購物、一邊與品牌產生更深的連結。

新的時代,我們這樣買東西!

四個構面分析消費者購物方式的改變:

改變1:靠網路發現新商品

在實際購物之前,消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品。調查顯示,74%線上消費者會透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。此外,英國消費者每周平均會花費225分鐘在網路上瀏覽商品。

改變2:消費過程非常依賴行動裝置

消費者會事先調查產品細節,包括尺寸、規格、庫存狀態,也會比較產品價格或運費。此外,消費者高度依賴行動裝置,18%消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面,28%的線上交易發生在手機或平板(2015年5月數據)。

改變3:喜歡在社群媒體發表評價

消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價, 同時也作為其他消費者購物時的參考。根據調查,31%消費者會經常在網路上發表評語或回饋,每年平均寫2.3則。

改變4:個人化體驗決定再回購與否

完成購物後,消費者會決定是否要再次光顧。56%消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗,他們願意更常使用該網站。調查顯示,到了2020年,客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

 

 

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原文出處

本文授權轉載自數位時代

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