如何改善行動體驗？排行榜第一的App都具備這５個特色

大部分的公司認為，行動裝置是值得拓展的業務範圍，但並非值得每天討論的關鍵工作，畢竟在所有客戶中，行動裝置用戶所佔比例非常微小。行動裝置的市場確實存在，但它的影響力是如此不確定。

讓我們看看美國的真實數據，追蹤眾多零售網站的Adobe數位指數（Adobe Digital Index, ADI）在上一個感恩節統計，利用行動裝置訪問購物網站的用戶占全部的57%，遠遠超過電腦使用者，而實際購買的行動用戶則佔全部的37%。ADI也整理了2015年所有節慶購物季的資料，行動裝置用戶的比例高達45%，其消費額佔了整體的25%。

不論是行動版網頁或APP，客戶的行動體驗確實影響你的銷，行動裝置市場不可忽視。據資料顯示，隨著消費者使用行動網頁和APP的次數持續增加，他們對單一APP的忠誠度越來越低，基本上只有五個主要的APP可以一直獲得消費者寵幸，其餘程式在下載後一周內就會被刪除。所以，APP的成功與否無法光從下載量判斷，更重要的是客戶的使用經驗和投入程度。

究竟如何讓用戶留著你的APP並持續使用呢？CMO網站提出以下五個要點：

1.別人有，你也不能少

如果你的競爭對手推出特別的功能或與用戶活動，那麼你也得跟進。對一般公司而言，要跟上產業龍頭真的很難，但客戶做決定時才不會幫你打算，他們只在乎誰能提供理想服務。這代表你不是當第一名，就是跟第一名一樣，因為很少人會注意第二名。成功的APP必須持續改善用戶的使用經驗，並且跟上業界標準。

2.客製化用戶訊息

隨機挑選十台手機，你會發現十種不同的鎖定畫面和主畫面。智慧型手機相當強調客製化，包括APP種類、桌布或字體等等，凸顯個人特色對用戶來說非常重要。用戶需要被獨特對待的感覺，所以APP訊息不能是一成不變的群組信，你得思考如何客製化用戶訊息。比方說分析APP的數據，依照用戶資料和使用習慣推送專屬通知。切記只更改訊息的收件人稱呼是不夠的，內容才是關鍵。

3.理解並回應客戶行為

APP是傳遞經驗給一個真實的人，而非機器或平台，所以企業必須去了解用戶行為和使他們投入APP的原因。例如：為什麼用戶不太理會客製化推送的訊息，但經常回應程式內的通知？用戶通常在什麼時候會主動回訊？研究這些問題很難，但大企業們仍舊堅持搞懂用戶在想什麼、在做什麼，以便做出獨特的行動裝置體驗，這樣用戶也會對APP越來越期待。

4.測試網頁和APP速度

測試你的行動網頁或APP，除了看哪些功能能用、哪些不能，最重要的是流暢性。用戶沒有太大的耐心去等待網頁或APP慢慢加載，就算他們想買，但結帳流程或信用卡付款處理過程「卡卡」，那你極有可能因為網頁和APP不夠快而失去訂單。

5.貨幣化

為了不中斷用戶的行動裝置消費體驗，你的APP要有完善的付款功能，讓用戶在APP內就完成一連串的選購、下訂、結帳。

關於大數據，你不可不知的八大趨勢預言

CMO