大大學院 職場趨勢新觀點
隨著智慧型手機的普及，行動商務的發展越劇，不僅是各大服飾、藥妝或販賣票券等店家，業者都積極地推出專屬的行動購物App，就連講究店內設計空間和運送效率的書店也不免搭上這股熱潮，究竟這些業者如何運用行動科技來滿足消費者的需求，並且能夠進一步的發展出創新的服務呢？
圖書類 app，各異其趣
目前書報類的行動商務，大致可歸類為兩種購買的模式：
第一，直接購買電子書：無論是Android或是iOS的平台，消費者都可直接於App商店裡購買電子書，並可直接於行動裝置上閱讀其所購買的圖書雜誌，使用智慧型手機或平板來閱讀，對消費者而言，更增添了便利性。這樣的服務衝擊了曾經紅極一時電子書閱讀器，如kindle系列產品。
第二，購買實體書籍：消費者可以透過下載書報類App來購買產品，除了能夠使用系統內建的App外（如Android系統的Play Books），各大連鎖書店也都有提供專屬的App。然而，面對這些琳琅滿目的app消費者又要如何區別並選擇真正能滿足自己需求的App呢？接下來，就以幾個知名書報類App來做比較（表一）：
一般書報類app的功能，不外乎就是書籍的搜尋和下單購買，這些功能看似相同的app，其實彼此之間都存在著差異性。『博客來快找』提供了定位服務及Wi-Fi功能，讓消費者能夠隨時接收到博客來各種不同的優惠訊息；『金石堂快搜』在網站及行動兩通路上，都提供了消費者三小時快速到貨的服務。而『誠品人eslite』及『TAAZE』（讀冊）皆提供了會員登入和會員專區的服務，讓消費者能同步兩個平台間的資訊。TAAZE 則提供了「冊格子」的圖書收藏功能，這項功能可以讓使用者根據自己的需求來建立自己喜歡的書籍類型分類，而『誠品人eslite』更是提供了在app平台閱讀粉絲團、線上DM和會員相關訊息的功能，使消費者在瀏覽訊息時，無需在連結至網站的外部。
看準新商機，提供差異化服務
面對這些app一個個的崛起，不難看出業者已慢慢的走向行動商務的潮流，從『關鍵字搜尋購買』不再是書報類行動商務統一的購買模式，業者也應思考幾項行動新商機：
• 適地性服務：利用適地性服務結合手機應用軟體，提供消費者各種訊息，甚至打造O2O（online to offline）或反向O2O（offline to online）的模式，提高消費者購買的意願。
• 多元的掃描模式：善用QR Code和NFC等技術，讓消費者能夠利用行動裝置，更快速地取得各種資訊。
• 社群整合：隨著網路的普及，社群媒體的傳播也越來越受到重視，因此業者可透過消費者間的社群關係，來達到口碑的傳播。
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