圖文並茂不夠看，看Booking.com 如何提昇網站轉換率

週休二日實施以後，微旅行漸漸成為新趨勢。旅遊業向來是電子商務產業營收高的行業之一，旅遊業的每筆交易單價高，加上旅遊風氣盛行，營收自然飆高，但競爭也相當激烈，6月20日在中國蘇州舉辦的旅遊電子商務大會才剛落幕，分享的主題是旅遊業如何運用電子商務進行整合行銷及革新。看準這股休閒風，民宿、旅館遍地而生。面對Google上數不盡的飯店網站，經營者要如何抓住旅客目光呢？電商顧問公司Econsultancy針對全球知名訂房網站Booking.com所分享的幾個訣竅，提高轉換率。

1. 吸睛的主圖與多樣化的縮圖

Booking.com產品頁有一個幾乎佔據整個畫面的主圖，以及數十張縮圖，包括供應的餐點、內外部設施與當地重要景點，讓訪客從旅館到周遭環境都能有充分了解，以利他們做決定（圖一）。

圖一：大圖為主，縮圖為輔

資料來源：Booking.com

挑選照片時可以搭配商品或服務情境，使用含有人物的照片，觸動訪客的感性開關。

2. 完整且有利的旅館介紹

提供具說服力的實用資訊，例如旅館設施、評價以及與周遭景點的便利性等。在網頁上方摘要說明此網頁的內容以及顧客能獲得的好處，並列出你希望訪客記住的三個特點。

3. 適當位置顯示重要評語

Booking.com在最顯眼卻又不會讓訪客過度分心的地方，也就是主要圖片右上角顯示旅館評分、評語、評價筆數等資訊（圖二）。

圖二：在重要位置顯示旅館評價

資料來源：Booking.com

你可以從顧客評語區中擷取一些短評，並動態顯示在網頁上，讓訪客不用進到評語頁面就能大致了解旅館的評價。

另外，顯示評價者的姓名與所在地，讓訪客能閱讀相關評價。Booking.com將評語加以分類，例如家庭、夫妻或單身旅行，方便訪客查看符合自己類型的評價。

4. 用小動態抓住吸引力

為了讓訪客更流暢地點閱圖片，Booking.com在主圖右邊提供了滑鼠滑過才會出現的左右箭頭。另外也會不定期出現剩餘空房數與多少人正在觀看相同物件等即時訊息，營造出「晚了就訂不到」的氛圍。這種小動態設計能立刻抓住訪客目光，也讓畫面不會因為只有靜態圖片和文字而顯得單調。

記住，在網站上呈現多張照片時，要想辦法把訪客目光引導到你希望他們點選的控制鈕上。

5. 獨特賣點如影隨形

在每個網頁的特定地方顯示相關商品的重要賣點，讓訪客不論逛到哪，都能看到商品的重要特色。例如Booking.com在網頁下方顯示訪客所選旅館的重要賣點，並用打勾圖示強化旅館的優勢（圖三）。

圖三：在固定位置顯示獨特賣點

 資料來源：Booking.com

6. 強化結帳意念的訊息

當訪客在Booking.com上選了客房，右邊欄位會出現「恭喜你拿到最低價」以及「再兩分鐘就能完成訂房」等訊息。這些細節能鼓勵逛累了想休息的訪客盡快進入結帳流程（圖四）。

圖四：鼓勵訪客結帳的訊息

資料來源：Booking.com

7. 推薦商品

現在電商網站大多有這個功能，Booking.com也不例外。不過除了旅館名稱外，還提供旅館等級、評價與特色等資訊。

台灣有許多富有特色的旅館與民宿，雖然規模不大，但若能善用文中的巧思，必定能獲得如Booking.com般的驚人成果。

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圖片來源：主圖、縮圖: http://photopin.com/search

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