SmartM電子商務學院》品牌是否該投入行動電商？91APP跨裝置經營電商的３大思考

行動商務於2015年開始崛起後，重重衝擊全球電子商務市場。各大拍賣、商城等個形式的平台也紛紛推出App、行動版網頁，開始以「行動」為未來發展的核心考量。消費者的行為已經改變，企業勢必得加快腳步跟上趨勢。

不僅如此，除了電商平台之外，實體店鋪也必須將行銷觸角拓展到行動裝置上，才能有效導客。另一方面，隨著越來越多的電商企業進軍實體通路，品牌企業應有效整合來自個人電腦、行動裝置、實體店鋪的消費數據，才能進而策劃完整的經營策略。

91APP行銷長李朝基認為，在社群網站興起後，網路環境發生了非常大的變化。以往「經營會員」的概念較為被動，時至今日，消費者時時刻刻都在使用行動裝置，更需要品牌企業提供即時的社群互動；並且，消費者擁有龐大的個人化需求，分眾經營更加重要。在行動的世界並沒有一個大流量的電商平台存在，面對消費行為的改變，品牌企業必須思考如何與目標群眾對話。李朝基進一步提出跨裝置經營電商的３大思考核心：

1.以經營會員為核心，思考跨裝置策略

李朝基認為，跨裝置的電商策略應以「經營會員關係」為核心理念，不同裝置只是接觸消費者的工具，品牌必須思考該如何運用不同操作方式，接觸品牌目標消費者，並且針對不同黏著度的會員（包含潛在客戶、已消費的會員、熟客VIP等等）以不同的工具推播資訊，進而與消費者對話、互動，而非一味以銷售業績為操作導向。

2.以內容經營品牌，與目標群眾緊密互動

若是希望與粉絲經營長久的關係，就必須要經營自己的內容，透過提供目標群眾需要的資訊與消費者互動。李朝基分析，一間電商品牌能夠提供的商品數量有限，尤其是小型電商創業者，通常品項不會超過一百項。然而，儘管銷售品項不多，每一項商品對於消費者與品牌而言，依然存在不同意義、不同故事，可以加以琢磨，延伸出不同的溝通方式。過去，經營品牌多談社群、人際關係的重要性；如今，應將重心放在經營品牌的社群內容並提供影片、文章等資訊，才能夠與消費者更深入溝通。

3.O2O（Online to Offline）整合，虛實門市合作無間

李朝基認為，由於中大型的電商業者商品量更多、消費族群更廣，因此應以熟客VIP為主導經營社群。可利用App串連會員卡，將電腦、行動裝置、實體門市的消費族群串連起來，做到O2O整合。在許多大型企業中，實體與虛體時常是競爭的兩個部門，實體店鋪對於電商帶來的業績感到威脅，電商部門則會認為實體不支持參與商城行銷活動。因此，中大型電商企業會更迫切需要進行O2O的整合，讓虛實之間成為互補、合作的關係。李朝基表示，未來91APP將會整合POS系統，讓商家能更全方位掌握完整的消費資訊，透過App的操作，企業能達到更好的O2O整合。

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