創造優良品牌信譽，拉近與消費者距離的五大秘訣

2016-08-25

SmartM/楊芷盈

圖片來源 : Pixabay

品牌是建立在優質服務和公司形象之上，是長期累積下來重要的無形資產，消費者如何看待企業聲譽與其未來發展有很大關聯，隨著社群網路蓬勃發展，企業也要開始學習如何在網路上建立自己的品牌名聲。因此，以下要介紹五個方法，提醒企業善用網路的力量，成為信譽的代名詞。

1.來自有公信力的第三方評論

獲得正面評論，尤其表揚者是在市場上受到尊重的媒體或是評論家，這對要下判斷的客戶來說是提升信心的訊號。如今網路訊息傳播非常快速，網路名人發言影響著消費者的想法，若可以獲得他們的推薦，比較容易在消費者心中留下好印象。尤其是對剛起步的小公司來說，能獲得獎項或是有力的推薦都是在發展尚未成熟時獲得客戶信賴的好方法，客戶會更加相信公司有實力可以長期經營，不僅增加自己與同業的競爭力，也能提升在客戶心中的品牌形象。

2.在網頁上放消費者評價

根據統計顯示，有61%的消費者會在購物前先查詢商品評價，再決定是否要購買商品。所以建議公司可以在網頁放上消費者評論，提供給消費者做參考依據。舉例來說，網路商城都會有顧客評價的頁面，依據消費者給的分數有不同的等級，讓他們在選購時可以一目了然，知道哪些商家比較值得信賴，哪些商品不適合購買。

3.公司合法經營的證明

通常消費者在第一次線上購物時會看這家公司是否合法，或是有沒有相關文件證明公司信譽，若是能讓他們看到法律證明，會比較放心購買，尤其現在詐騙集團手法難以預測，導致消費者警惕也越來越高，因此若能有這些基本文件證明，對交易雙方都比較有保障。

4.注重領導者個人聲譽

即使是小公司，也要顧好公司領導者的對外品牌形象。可以請行銷人員善用內容行銷作為導引，創造領導者、創辦人個人特色，使消費者留下好印象。舉裡來說，可以做人物專訪或是經營理念等採訪文章，也能加深消費者對品牌領導人的印象。此外，消費者不喜歡公司用官方說詞來回應消費者的問題，他們希望得到的是更真誠的回覆，若是領導者偶爾可以親自前線與消費者或粉絲互動，不僅可以拉近與消費者的距離，也能為公司的品牌名聲畫上一筆優良的記號。