罵得愈兇賺得愈多？負評也能導購嗎？

網際網路與社群媒體的流行，使得電子商務導購模式的變化也隨之日新月異，從利用 email、簡訊、LINE、WhatsApp、WeChat 的私訊導購，到貼文、問答、比價、內容、圖片、回饋、購物網站等導購模式，近日也十分流行透過社群網站如 Facebook、Twitter、Plurk 等做社群導購。

另外，隨著上線一年便成為全美50大網站的 Pinterest 的崛起，愈來愈多 C2C 的類 Pinterest 網站誕生，以社群導購的商業模式經營，作為消費者與網路賣家中間的第三方連結角色，在網站上展示不同的產品，並引導消費者連結到賣方的網站進行購買。

反向商業模式：利用負評做導購

愈來愈多的網站透過 Pinterest 的方式用圖片吸引消費者瀏覽後做導購，中國也有一個相當熱門的導購網站「蘑菇街」，藉由消費者自己主動推薦商品的商業模式營運，利用社群的力量由會員挑選出想買的商品，會員可在想買的商品上按下喜歡的按鈕，透過這樣的方式能快速得知流行趨勢與消費者喜好。

而台灣目前則出現了反向操作的導購網站「負評網」，在負評網上消費者可以主動新增想要評論的商品，並在不同商品上提出負面評論，評論項目多而清楚，而且不是制式的滿意或不滿意選項，而是針對功能或外觀的真實評論。利用社群的力量幫助消費者更了解商品，每個商品旁都有「地雷指數」，地雷指數愈高代表該商品的購買風險愈高，提醒消費者在購買時注意該商品的評價，同時有「廠商/當事人澄清」的選項，供產品廠商回覆澄清。。不過地雷指數底下也附有商品購買連結，例如負評某牌手機的頁面，在最底下就有想不開可以「到 Yahoo 購物訂購這顆地雷」的選項。

圖一、負評網上評論 某牌手機，導購至 Yahoo 購物網站購買。

圖片來源：負評網

負評的殺傷力能否負負得正？價值導購待驗證

網路上可購買的商品數量每日都以相當驚人的速度增加中，導購網站顯得愈來愈重要，不過到底做這樣的商品評價資訊整合平台能不能獲利，是個值得探討的問題。先來回頭看看大陸的案例「黑方糖」，黑方糖是成立於 2012 年的商品評價資訊整合平台，將有關一個商品的全網評論匯聚起來，搜集該商品的優缺點作語義分析，統計並換算出與負評網的地雷指數不同的是「好評率」，形成好閱讀的結構化圖表，幫消費者搜集資訊與協助做決策。

黑方糖的商業模式是與網購平台的 CPS (Cost Per Sale) 合作，透過導購做拆潤動作，以用戶所產生的消費行為次數做收費標準，另外則是透過商品頁面做廣告。然而目前已連不上黑方糖的官方網站，台灣的負評網也還在測試是否能吸引消費者因為負評導購而購買商品，如同負評網的首頁文案所言「人生苦短，不值得浪費在不適合的商品。商業置入讓網路口碑變得不可信，負評網將透過社群的智慧，拼湊完全不同的觀點」，從使用者權益出發的導購網站，對於品牌瑕疵有一定的殺傷力，新穎的導購類型能否負負得正、產生「價值導購」的商業模式是否可行，仍需要再觀察。

圖二、黑方糖對於商品的優點與缺點分析，以及好評率的圖表呈現。

圖片來源：香港矽谷

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圖片來源：主圖、縮圖: 負評網

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