電商龍頭現身分享，經營LINE官方帳號3大準則

多平台社群行銷的策略，讓企業分散流量來源、擁有多元的服務選擇，前提是，每個社群平台的功能不同，服務的對象、形式也不盡相同，無法以一概全。Facebook粉絲專頁可藉由動態牆發文，同時與所有粉絲溝通，而LINE最廣為人知的是一對一、小群組的對話環境，具有精準、個人化且高觸及率的特性。針對平台特性擬訂經營策略是企業的重要目標。

2014年LINE在台灣開放企業付費申請官方帳號，至今已屆2年，共有105個企業申辦，其中有55個是電子商務品牌，涵蓋美妝、服飾、餐飲、3C資訊、生活用品等類型。

在LINE Taiwan所舉辦的「LINE電子商務行動戰略分享會」，邀請LINE官方帳號好友人數破千萬的重量級電商品牌，與其他同業探討經營秘訣和心法。講者包含平價美妝小三美日總監許婕穎、垂直型電商創業家兄弟創辦人郭書齊、OB嚴選營運長張祐誠，分享如何善用1,700萬用戶的LINE作為高含金量的行銷平台。

 

原創貼圖加好友免費送貼圖，成為企業官方帳號最有效接觸新客戶的利器。2014年LINE開放「LINE Creators Market」個人原創貼圖平台後，電商品牌也紛紛與插畫家合作，設計原創貼圖，提供民眾免費下載，若能成功獲得消費者青睞，將能快速擴充好友人數，作為建立關係的第一步。

有的電商採取「多產量策略」，如小三美日每3個月即推出1款新貼圖、創業家兄弟旗下5個垂直電商品牌2年共推出30款貼圖。這類作法的優勢，在於利用貼圖上架創造話題，發掘潛在新客群、喚回舊客戶的注意，也可藉此不時變換貼圖風格，觸及不同品味的族群。

另外，亦有電商實施「異業結盟」，與知名插畫家聯名推出貼圖。例如華碩曾與高人氣網路插畫家Duncan Design合作，只要成為Asus Store好友，即可享有8張手繪貼圖，瞬間引發熱烈迴響。

除此之外，貼圖的「角色經濟學」也是一種經營策略，如OB嚴選的「橘醬」化身為品牌的吉祥物，更進一步將之角色化，陸續迸出柚咪、香蕉狗等不同的水果家族，讓消費者對角色產生情感連結，提升對品牌的好感程度。

以貼圖創造連結後，要如何與消費者維持友誼關係，不被封鎖或刪除？這與推播策略有極大的相關性。首先，電商品牌必須清楚自己的定位，包含消費者眼中的品牌形象，以及產品類型的屬性，皆會影響推播的頻率、時機、呈現形式的差異。例如創業家兄弟旗下的生活市集、好吃宅配網，主力商品多為日常生活用品，消費者大多不會鎖定特定品牌進行購買，容易產生「衝動性購物」，這類消費者常用零碎時間以手機下單，因此若把商品訊息直接傳送到他的眼前，最能有效觸發購買意願。

在推播時機方面，許多企業官方帳號會設定「定時推播」，但實際上，每個消費者的生活方式不同，查看LINE的習慣時間也不一樣，如果定期變更推播時機，則有機會與不同的消費族群互動。

在台灣，「直播」最早流行於遊戲實況，進而至Facebook的「藍勾勾」名人直播，短暫掀起一陣熱潮。這些內容多純屬娛樂性質，未能從中發掘出成功的商業模式，不像中國的素人網紅經濟，在直播中發展出成熟的「打賞機制」，觀看直播的粉絲可以直接掏錢、獎賞主播的現場表現。因此，台灣對於直播缺乏想像，遑論電商之於直播，兩者之間的關係模糊不明。