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電商未來式,網購下一步

2014-07-07
東方線上
電商未來式,網購下一步

東方線上整體分析一連串數據指出,網拍平台亦進入2.0時代,新世代的賣家與平台存在著『新中間價值』:賣家是網購者(買家)的專業採購代理人,基本要求是早一步替買家設想,解決疑惑,提供口碑資訊「未購就先體驗」,整合通訊滿足溝通&即時服務。 

進階要求是賣家的「達人專業感」,能展現更多專業解說、消費情報,推薦別人買不到的好物,成為買家想追隨的達人,這樣的達人經濟,除加速交易提高忠誠度外,亦將延伸「高附加價值」的「代購服務」商機。另外,「有粉絲有財」,若自己創造出粉絲,或能提供有『粉』的品牌商品,則粉絲經濟將創造「飢渴行銷零庫存」的「預購服務」商機,例如就是有些賣家能提早一個月讓你買到限量版海賊王公仔或穿到日本澀谷街頭同步流行。 

而在網購網拍的未來式,東方線上執行長蔡鴻賢則是提出三大未來消費型態:(1)「行動」驅動滑經濟、(3)「收藏」驅動社群商務、(3)「共有」驅動分享經濟。 

(以下為詳細數據) 

新世代的網拍網購者(買家)三大消費關鍵:(1)下標決策主要參考第三方口碑資訊,希望得到更多購物情報,喜歡跟達人買東西,(2)需要與賣家互動,有50%會使用非拍賣聯繫管道以求得即時互動與增加信任感,(3)56%曾經追隨賣家,在品項上平均近1/4的買家會追隨賣家,女性時尚(衣服裝配件)高達40%。 

(1)買家在下標交易前,有76%會參考賣家評價,56%會參考其他買家在賣場的留言、51%會看開箱文,48%才是比價網站,顯示主要參考資訊均為第三方口碑情報,從年齡分析則可觀察到年輕網拍者更重視第三方口碑資訊甚於比價網站,顯示對價值的追求(高CP值與買對東西)已優於比較絕對低價。再來,也可發現到仔細商品解說大量照片已是基本,網拍賣家展現達人般的專業度與購物情報差異化是經營重點之一、例如告知特殊清潔方式、獨門使用方法(密技) 或示範搭配,提供其他購買者的使用心得,甚至提供商品情報與流行趨勢,買家喜歡跟達人賣家買物。 

電商未來式,網購下一步

(2)買家在消費時需要與賣家互動,他們不僅對拍賣功能很熟悉,有超過50%的買家,曾經使用拍賣網站以外的管道與賣家互動(例如LINE或FB),一來是希望即時得到回饋,二來有直接互動管道能增加信任感。 

(3)本次調查也發現網拍買家的「追隨固定賣家」現象,有高達52%的買家曾有「追隨固定賣家」行為,若各品類平均下來約有1/4買家(24.4%)會跟隨賣家,前三名品類皆是女性商品(亦為網拍大宗品項),女性時尚(衣服裝配件)高達40%,追隨原因除了出貨速度快,服務態度好,評價高外,還因為新品更新快、主動提供新品資訊,擁有獨特商品欣賞賣家眼光(選品好/品質好),這顯示為滿足新世代買家需求,新世代賣家經營已進入time-base competition、達人化、優者恆優的型態。 

東方線上整體分析這一連串數據指出,當網購常態化,網購者(含買家)消費型態與資訊型態日趨深化後,網拍平台亦進入2.0時代,新世代的賣家與平台存在著『新中間價值』:賣家是網購者(買家)的專業採購代理人,基本要求是早一步替買家想到問題,解決疑惑,整合通訊方式滿足溝通需求並即時服務,提供口碑資訊,滿足「未購就先體驗」需求。 

進階要求是賣家的「達人專業感」,能展現更多專業解說、消費情報,能推薦別人買不到的好物,成為買家想追隨的達人,這樣的達人經濟,除加速交易提高忠誠度外,亦將延伸「高附加價值」的「代購服務」商機。另外,「有粉絲有財」,若自己創造出粉絲,或能提供有『粉』的品牌商品,則粉絲經濟將創造「飢渴行銷零庫存」的「預購服務」商機,例如就是有些賣家能提早一個月讓你買到限量版海賊王公仔或穿到日本澀谷街頭同步流行。 

網拍未來式:行動、收藏、共有

而在網購網拍的未來式,東方線上執行長蔡鴻賢則是提出三大未來消費型態:(1)「行動」驅動滑經濟、(3)「收藏」驅動社群商務、(3)「共有」驅動分享經濟 

(1)「行動」驅動滑經濟:根據東方線上調查,行動裝置「瀏覽」網購比例高達66.3%,23.8%網購者每天瀏覽一次以上 ;行動購物上45.3%曾利用行動裝置網購,16%網購者每個月使用行動裝置購物一次以上,女性更高,而未來行動原住民開始具有消費能力,滑經濟即將顛覆網購,第三方支付上路後,交易摩擦力降低,行動購物的意願將會提高。  

(2)「收藏」驅動社群商務:網拍商品多樣化吻合收藏者愛挖寶愛交流的需求,調查中有高達56%網拍網購者有收藏行為,習慣網拍後黏著度提高,也會購買其他商品一次購足。8成以上收藏者用過網拍交易,方式多元,還有交換、預購、代購等行為,另外調查中也發現78%的收藏愛好者是藉網路交流分享興觀群怨:挖寶/交流/追隨/聚會,因此,若網拍平台或大賣家,協助收藏愛好者經營活動,可將線上延伸到線下,更有助於活化社群商務! 

(3) 「共有」驅動分享經濟:而更進一步,要喝牛奶不一定要養一頭牛,「使用」不一定要「佔有」可以「共同擁有」,未來C2C交易不再侷限於「購買」,新型態的交易方式租賃、二手再流通以物易物,正在發燒。

 

本次調查使用資訊來源:東方線上×露天拍賣15-49歲網購/網拍消費型態大調查,調查說明如下 
‧資料蒐集:2014年5月 
‧有效樣本: 2,000份 
‧研究對象: 15-49歲,近半年內有在拍賣網站或購物網站消費過的民眾 
‧抽樣方式:針對EOLembrain東方快線網絡市調會員(Panel)與露天拍賣會員進行調查,並按照東方線上EICP資料庫中網購消費者的性別年齡比例進行配額抽樣 
‧訪問方式:線上調查問卷 
‧抽樣誤差:95%信賴水準下,誤差±2.19% 
【特別說明:在比較網拍網購者生活型態特徵時,使用調查資料來源是東方線上E-ICP資料庫】 
關於E-ICP: 
東方消費者行銷資料庫(E-ICP, Eastern Integrated Consumer Profile),自1988年起每年持續進行的台灣地區消費者消費行為與生活型態調查,屬長期研究的E-ICP經得起效度的檢驗,現更已成為台灣知名、涵蓋面最廣的消費者生活型態研究資料庫。 
E-ICP 2014年版調查方式 
‧資料蒐集:2013年6~8月 
‧有效樣本:2000份 
‧研究對象:13~64歲/男女性民眾 
‧抽樣方式:採二階段分層比例抽樣法(依北中南東人口比例抽取49個主要城市及鎮,依性別與年齡比例配額抽樣) 
‧訪問方式:入戶面對面訪問 
‧抽樣誤差:95%信賴水準下,誤差±2.19%

 

原文出處:東方線上

* 本文經東方線上授權轉載

 

 

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