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社群時代,沒有專屬公關部門也要懂得這4件公關事

2016-09-19
SmartM/白晨佑
社群時代,沒有專屬公關部門也要懂得這4件公關事
圖片來源 : Pixabay

 

社群網站主宰的時代讓小公司企業主能夠在競爭激烈的市場中找尋品牌的利基客群,避免落入跨國企業的軍備競賽。公關(PR)展現了公司對於社群的掌控以及運用能力。PR看似入門門檻很低,每個品牌大都有設立公關部在運行,但是真正能夠運用自如的企業少之又少;資訊透明的年代充斥著企業面對品牌危機時錯誤的公關手法,充分顯示在資訊流動快速的網路世代,負面的PR反而會讓品牌危機雪上加霜。
傳統的PR模式例如召開記者會或是報章刊登啟事已經不再是處理品牌PR的萬用仙丹,現今考驗的是企業對於社群的整合運用能力,如何利用正確的管道與直接影響到的消費者對話,並且提出方案說服消費者繼續支持品牌。The HartfordView 整理以下4個心法,讓社群整合力成為品牌PR的加分利器。

1.目標客群為起點

投入任何溝通成本前,先想想看是否了解品牌的目標客群。清楚明瞭的消費者特徵能夠幫助品牌做出區隔,產出更具說服力且黏著度高的品牌內容,增強消費者的信心。社群媒體是PR的關鍵指標,人們在社群平台上分享幾乎所有關乎生活的大小事,從朋友到家人,寵物到到興趣都是社群平台上的故事題材,社群關係的建立通常都是從一則簡單的回應開始,品牌的PR策略也不例外,必須從認識消費者做起。

2.社群聆聽為輔助

社群聆聽(social listening)是透過監控特定的指標和關鍵字去了解品牌的談論狀況,評價指數或是消費者對於品牌的認知度好感度等綜合性的意見反映。一方面消費者在自身朋友圈內的社群是極為活躍的,然而另一方面卻不願意在公共的平台上透露太多關於內心的真正想法,往往都是表面回應。
某方面來說,社群聆聽已經是品牌處理PR問題時一種預先的防範機制;對於消費者在何處或是如何談論品牌以及產品,成功的社群聆聽策略與工具則可以讓企業處於先進者優勢,掌握消費者的輿論走向和發展趨勢。在資訊量倍增的同時,考驗的是品牌在處理消費者議題時的即時性和靈活程度,試著觀察消費者在討論品牌時所使用的語言,從中留意是否有關鍵字是在網站上遺漏或是相關的,讓消費者在意且關心的訊息能夠精準地呈現出來,並以此修正競品策略和商業行銷模式。

3.精簡明瞭的故事

Bronx Times Reporter前任編輯Jon Minners指出,社群資訊爆炸的年代迫使中小企業利用「精簡」吸引人的陳述手法抓住消費者的眼光,其中以影片和圖表為最常使用的兩種模式。在產出內容時,盡量以「消費者友善」的角度去切入,讓受眾能夠快速在簡短的幾分鐘內抓到重點;隨著行動裝置的普及,使用者介面逐漸縮小,如何在有限的發揮範圍內把內容交代清楚將決定消費者之後的購買決策或是旅程;舉例來說,本土知名連鎖品牌全聯善於將內容以影片的手法介紹給大眾,並且以幽默的口吻將原本生硬的購物資訊傳遞出去,成功在短短一天內吸引64萬人次觀看以及將近400則的分享。
社群時代,沒有專屬公關部門也要懂得這4件公關事

4.影響者行銷

對於品牌來說,有人主動分享是一種免費的信任代言,越來越多的消費者已經不再那麼迷信廣告內容,或者對於網路上的彈跳視窗感到厭倦甚至視而不見,轉而從身邊的親朋好友口中取得資訊或是上網尋求陌生人的推薦,這些在特定組織擁有一定程度了解且願意分享的人就是「影響者行銷」的開頭;從專業部落客在網誌發表的美食評論,到知名網紅分享的美妝保養祕訣,這些具有影響力的角色對於品牌而言,是能夠驅使另一批消費者願意認同並且買單;對於品牌長期經營的觀點來看,只有維護並發掘這些人的公眾影響力,才能建構出一個品牌的消費者信任圈。
 
 
 
 
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參考資料
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