侯銘罡（瘋狂賣客董事長）：傾力留住關鍵老顧客，飛越經營失敗死亡線

「瘋狂賣客」（crazymike.com）自2008年12月開賣，網站商品標榜「有趣」、「簡單」、「便宜」購物形式，以搞笑文案、雜碎袋聞名。在2015年切入行動市場設立App，董事長侯銘罡更點出了瘋狂賣客現在的定位，是「在手機端賣讓消費者會衝動購買的商品」，顯見瘋狂賣家在整體策略上的調整。

侯銘罡曾是一介媒體人，卻因緣際會的在電商產業嶄露頭角，接下瘋狂賣客後著手進行各項基礎建設，逐步將業績做高，在這場比速度、比耐力、比佈局的電商競爭中，他認為經營者必須要清楚定位自己的電商種類，才能發展相對應的策略：

企業掌握的資源差異，會決定進入電商領域時應該選擇做「品牌電商」或是「平台電商」。中小企業培養品牌，多半利用品牌電商進入線上銷售的戰場。以瘋狂賣客作為平台電商的自我定位為例子，瘋狂賣客選擇專門在手機端賣讓消費者會衝動購買的商品、民生消耗品或是快銷品，以這些衝動購買型商品帶動的流量，推動其它商品如單價較高的3C產品的業績。帶動瘋狂賣客流量的小商品，多是大的平台所不需要的，所以跟複合式的大型拍賣平台定位就區別開來。

其實品牌電商也是如此，踏出了建立產品形象的第一步，也要建立不同消費頻率的商品線，例如讓高消費頻率的商品帶來流量，利用這樣的流量把客戶轉化去繼續消費中頻率、低頻率的商品，因為中低消費頻率的商品是主要獲利來源。

品牌電商常常出現的另外一個思考關鍵，就是有關於到底是在平台上開店，還是自建官網。侯銘罡提醒，衡量是否與平台通路合作的重點只有一個：獲利是否達到業績目標。而自建官網的重點，始於拿到客戶資料，用各式行銷方案吸引客戶嘗試購買，或者回頭再來。

對剛剛起步的品牌而言，自建官網的流量是一個現實問題，但是不要忘記網路的好處是破了傳統媒體壟斷式的傳播方式，由社群媒體、自媒體給了新進品牌出頭天的機會。平台的通路帶來業績，但是期望深度經營的品牌都應該明瞭，消費者的資料是真正的金礦，蒐集客戶的資料才是長久經營之道。

侯銘罡強調，瘋狂賣客在電商領域也持續耕耘了多年，也一直持續調整和尋找成功之道。但是就觀察電商的失敗而言，大部分都是因為「沒有跟上市場的變化」，電商從業人員必須了解在資訊時代的資訊落差很小，地域、時間、距離都已經不再是阻擋資訊流通的原因。

前面提到深度經營，不管品牌電商也好，平台電商也好，持續專注會員經營是克服失敗的重要方式，抓住一批舊客，由舊客自發性地創造口碑，再藉此拉攏新客；以瘋狂賣客為例，會員以及非會員在單筆客單價的落差就達到兩、三倍。