見面三分情不是口號而已，結合實體店的人情味確實提升銷售成績

2016-10-17

酷哥康sir

圖片來源 : Pixabay

根據雲端體驗優化公司 InMoment 的最新研究，消費者在實體店內購物會因人情味而提升消費慾望及金額，在現場工作人員協助下，消費者有可能多花一倍的錢；如果消費者在店內造訪品牌網站，消費額可達2.2倍以上；購物者同時被店裡的工作人員服務和造訪品牌的網站，消費將可增加四倍。

現今，數位環境十分成熟可以給予購物者各種選擇，當進行購買時，仍然有許多消費者選擇到實體商店蒐集商品訊息並比較價格。InMoment 調查超過 25,000 名北美消費者證實，店內有效的銷售策略可以提升購買力達四倍，當購物者在店內進行現場商品研究時，肯定是期望體驗店內的舒適環境，當消費者接收越多的援助，他們更願意在店內消費。

消費者購物習慣會因行業、與品牌的互動時間和地點而異，網站購買過程中也會因年齡而異，零售商必須改善他們的行動內容，並確保購物者可以找到他們所需要的一切，最終進行購買。其中包括產品規格、採購細節、庫存狀態、退貨政策、商店地點和營業時間等。創建一個行動應用程式或網站，提供產品訊息，讓消費者造訪商店之前了解商品，到實體店消費時可以更快速做出購買決定。