Facebook Pixel Facebook Pixel

天貓雙11驚人數字背後的祕密》全球電商爆買狂歡日,馬雲驚險過關

2016-11-18
財訊雙週刊
天貓雙11驚人數字背後的祕密》全球電商爆買狂歡日,馬雲驚險過關
圖片來源 : 財訊雙週刊
從8年前5000萬元到今年1207億元人民幣,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節再創世界紀錄!驚奇數字背後,卻是馬雲最艱鉅的期末考,他如何縝密戰略,把消費者爆買行動推到最高峰?
「5、4、3、2、1!」倒數計時最後5秒鐘,600名海內外媒體記者在中國廣東深圳大運中心體育場館內,屏氣凝神看著眼前迸出七彩火光的大螢幕,1207億元人民幣,這是今年阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節的總成績,約5700億元台幣GMV(日成交總額),再次刷新世界紀錄。
開賣20秒,成交額突破1億元人民幣;52秒,突破10億元;6分58秒,突破1百億元人民幣;2小時30分,打破5百億元…,從凌晨到深夜,1000億元的紀錄,終於在邁入第19個小時前5分鐘被打破,這些貢獻業績的剁手黨們來自全球224個國家,透過支付寶結算18種貨幣。

看趨勢》滑經濟當道:8成用戶透過行動裝置埋單

雙11邁入第8年,業績成長2400倍,驚人數字背後,承載著沉重壓力。「其實我們一直在逼自己,為了這一天,為了這前2分鐘,我們技術的研發和投入的努力,是外界難以想像!我前天早上見了2000多名客服、250多名工程師,這是我們的挑戰,要逼才有進步,但還不能把自己給逼瘋了!」說話的是阿里巴巴集團董事會主席馬雲,今年他化身為魔術師,在深圳舉辦的狂歡晚會上擔綱壓軸表演,將活動帶到最高潮。
今年馬雲喊出了「新零售元年」口號,強調無論內、外部,往後不再以交易額為先;他甚至對正處於顛峰的電商產業示警,強調必須未雨綢繆,未來唯有線上線下徹底接合,才能把餅做大;他更強調,現階段阿里最核心的目標,是幫商家做到「零庫存」及「打假貨」,透過雲計算和大數據雙翼並行。
特別的是,高達8到9成以上的用戶透過行動裝置埋單,「大家買得爽、買得開心,就是要在舒服的環境,像是睡覺前在床上滑、坐車時滑,都很方便,」阿里巴巴首席執行官張勇表示。
馬雲說,要讓民眾買得開心、商家賣得快樂。張勇則表示,以後每年雙11最重要的指標就是創新。今年亮點不少,包括以娛樂、直播和行動科技和民眾互動,特別的是,推出陸版寶可夢「線下捉貓貓」,就是運用擴增實境(AR)技術,和肯德基及星巴克合作促銷發送贈品券來造勢;另外,3個月前所推出的虛擬實境(VR)購物,經記者兩次體驗後的感受,靈敏度和介面的確有顯著進步,在戴上360度全景VR頭罩後,只要眼睛凝視前方螢幕,3秒後就置身在日本松本清藥妝店。

玩新創》買全球賣全球:靠智慧物流火速、精準配送

除了砸大錢建設核心科技,阿里巴巴為了刺激消費,砸錢行銷更是不手軟。今年特別選在深圳舉辦電商晚會,邀請如足球金童貝克漢夫婦,史嘉蕾喬韓森、林志玲、梁朝偉和陳奕迅等中外明星,連番上陣帶來驚奇。
總結來說,在4小時媲美好萊塢規格的雙11晚會中,官方統計最後創造68億次手機App互動量;2500萬用戶在網路上參加頁面互動,當林志玲搔首弄姿,對著鏡頭丟出身上名牌風衣的那一刻,更吸引近2.4億次點擊數,顯然消費形態和用戶行為正在發生質變。
但外界更關注的是,縱使阿里巴巴每年都祭出新花樣,無所不用其極地刺激消費,但消費飽和、成長曲線趨緩,卻是遲早必須面對的現實。
事前縝密的戰略布局,讓阿里巴巴每年締造傳奇,挑戰卻從沒少過。5年前,天貓雙11金流量太大當機,馬雲開始布局金融科技,賣保險、提供貸款;3年前成立菜鳥,就是要克服一日購物狂歡後,大量包裹堆在倉庫無法及時送達的難題;這2年為實現國際化「買全球、賣全球」的目標,大手筆投資國際物流;到今日,透過大數據,甚至可以幫廠商事先預測訂單量和配送區域,實現「零庫存」目標。
因為,每年線上激情的購物嘉年華剛落幕,在線下真正的物流配送考驗才正要開始,去年馬雲發起「全球買」,鼓勵10多個國家把東西賣到中國;今年則新創「全球賣」,由香港和台灣首發,民眾在天貓下單的運費和支付手續費,由廠商自行吸收,背後靠的就是智慧物流和配送倉的調控。
今年,有6.57億個包裹在雙11形成,有趣的是,這次消費者被鼓勵提前加入購物車,也成為菜鳥事先預測的大數據基礎。菜鳥網絡執行長童文紅分享,今年雙11的第1個簽收包裹,在凌晨0點13分送達,就是靠準確大數據預測,除了智慧物流,菜鳥也在社區和校園新增數萬個驛站,作為配送取貨點。

嗅商機》新零售元年:徹底整合線上線下把餅做大

當電商成為紅海,馬雲也逐漸理出新軌。今年6月的股東大會上,他喊出「新零售元年」口號,並解釋,未來純電商的日子會愈來愈難過,如果沒有遠慮,不和傳統零售業一同找到交集點,彼此整合連通,那麼也走不久,所以未來不會再強調交易數據。
「事實上我們5萬名員工,只有1萬名在做淘寶和天貓的事,我們不希望誤導社會大眾和投資者,誤認我們只做電商,然後質疑我們為何買這買那,跨進那麼多領域,我們要做一個虛擬經濟體,社會的發動機,」馬雲說,他最終的藍圖,就是希望往後任何一個人,只要透過手機就可以在全球做生意,這也是他先前在20國集團(G20)所提出的倡議。
而從這次雙11晚會落幕,馬雲未來十年的戰略也更清晰,他提前遠慮思考未來的商業模式,主動挖掘、創造需求;包括結合傳統零售業、跨境貿易,以及前進農村做電商,試圖把成功模式複製至其他亞洲開發中國家,或許也值得外界借鏡和省思。
 
延伸閱讀
 
原文出處
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

聽資深媒體人陳鳳馨談財經趨勢,開拓視野格局,增加談資!
即刻了解
處理中