別讓錯誤的行銷策略壞了優質App！犯了這5個錯誤後，該怎麼力挽狂瀾？

2016-11-30

SmartM/余如婕

圖片來源 : Pixabay

「行動App是企業或品牌經營者直接與客戶溝通的管道，有了行動App，企業就等同於建立自己的媒體，隨時隨地都能推播訊息給客戶，這就是企業自媒力。」醬子科技執行長莊煥榮開宗明義地點出App在整個行銷策略中的意義及帶來的價值。然而事實上，行銷人員常常做了App卻發現沒有成效，這並不是App本身沒有效果，而是因為企業缺乏一個完善且結合未來發展方向的操作策略。

這種「只是把App做出來」的做法實則根本不是行動行銷，《Tech in Asia》網站整理出5個常見的App行銷策略陷阱，以及解決方法，讓無論是新人或是老鳥，都能走在正確的道路上。

1.App規模做大＝成功

App行銷重點在有限的產品週期內找到精準的目標，首要清楚自家公司要做的是本地App，還是跨區App？本地App適合結合社群媒體宣傳與實體店面，做O2O整合；跨區則可以一次整合多個平台，但更需要可以直觀使用、簡潔的UX介面。況且就算同行的競爭對手以本地App獲利，也不代表這就是萬用解法。

以下問題能夠幫助品牌調整腳步並重新執行適合的經營方向：

開發App對品牌效益提升多少？目標效果為何？

預算有多少？足夠做到跨區App嗎？

要花多少時間設計、開發、測試？

我要同時開發iOS、Android作業系統嗎？在App store上架的門檻較低，但品牌受眾拿iphone的比例又占多少？

要滿足使用者體驗到怎樣的程度？只要讓App實用、速度快就好，還是也要顧及到使用者的情感訴求？

2.畫面要豐富、使用者在介面上要停留很久

Yahoo執行長Marissa Mayer提出「兩次點擊」原則，如果某款App要點擊兩次以上才能完成用戶想做的事情，就該重新設計；而如果一個介面超過20個元素，看似豐富，其實完全無法解決使用者的問題。

複雜的介面反而製造更多像是載入速度變慢、行動裝置大當機等麻煩。開發App前，為了不要讓複雜的介面使用戶，遵守簡單、直觀好上手的介面設計原則絕對是王道。除此之外，行動App提供了有別於傳統軟體更加個人化的受眾資訊給企業，勢必會有更多樣的使用環境。所以，企業必須清楚受眾的年齡、性別、喜好、生活方式與使用裝置的習慣等、預設特定情境時可能遇到的問題，甚至還要超越使用者，設身處地替他們想像未來可能的使用方式。

3.先上架就好，其餘之後再說

根據《Computer Weekly》的調查，46%的用戶會在App載入時間超過三秒時棄之不用；另外《Inside Business》也指出，使用不流暢、系統不相容使行動裝置當機、耗電量過快、置入廣告令人火大，也是造成用戶解除安裝的原因。這些問題都可以靠事前的測試避免，但令人意外的是，不少人為了趕著上架而沒有針對App漏洞進行除錯，壓在死線前匆匆上架的結果就是讓收益石沉大海。

不妨先列出一張清單，寫明所有預期KPI與其相關的測試方法，完成一樣就打勾以便釐清工作進度。另外，也可以找來該App目標受眾進行用戶測試，逐一記錄他們的使用心得。這樣的方式能找到開發者、主管本身沒發現的問題，且經過不停測試直到用戶都滿意之後的結果，也能在上架後更快帶來良好的評價與體驗

4.有預算萬事足，細節不重要

千變萬化的行銷策略中，唯一的必然即是業主必須要投放預算，這筆錢也有可能隨著行銷期拉長而花費更多，但沒有完整的策略，就算荷包夠厚也是無用，以下是App行銷中除了錢之外，一定要注意一些藏在魔鬼中的細節：

品牌一定希望App通知能讓用戶更密切關注，但這其實很惱人；記得讓用戶可以自行選擇能否把通知關閉

Email行銷不死，透過電子報也可以推播App，寫清楚App資訊、進階付費資訊、下載連結、其他社群宣傳媒體連結

用戶不會從App中看出工程師嵌入哪些程式碼，第一眼看的就是icon。簡單顏色、設計獨一無二的形狀、避免使用真實照片及文字、用材料傳遞質感等都是好方法

5.App做完之後就大功告成

數位行銷離不開「行動」，而其中的核心價值在於「人」。當用戶下載App後，才是與其真正關係的建立，許多企業並沒有針對使用者的評價做回覆，或者沒有一個適當的管道供用戶反應意見，這樣剛愎自用的形象對品牌絕對有害而無益。況且，App上架後其實比用戶測試更可以深入掌握自家App受眾的特性，方便日後進行App更新方向，或者是為品牌的其他行銷管道推波助瀾。

與其讓使用者在App商店留言罵人，盡量建立一個in-App的溝通頁面，使用戶能提供回饋並且可以和開發者對話，方能完勝App行銷中的「4R目標」：高保留（Retention）、高評價（Rating）、高回覆率（Review）、高搜尋次數（Research）。